АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Компания «Инженерные экосистемы» выполнила муниципальный заказ на проектирование школьного стадиона-площадки в городе Волхова. Стадион станет современным многофункциональным спортивным комплексом.
Общая площадь территории с благоустроенной зоной более 12000 кв. м. Стадион включает в себя футбольное поле 24х44 м, две беговые дорожки, спортивные площадки для игр в волейбол и баскетбол, секторы для занятий легкой атлетикой, настольным теннисом, а также трибуны для зрителей. Кроме того, проектом предусмотрен доступ на пришкольную площадку людей с ограниченными физическими возможностями.
Предусмотрен дренаж спортивной площадки, искусственная трава в игровых зонах, современное покрытие всех дорожек. Проект также включает освещение стадиона, благоустройство и озеленение территории. Посадочные места на трибуне, сооружения на игровых участках, тренажеры выполнены из вандалоустойчивых конструкций.
«Разрабатывая проект школьного стадиона-площадки, специалисты в первую очередь думали о его функциональности и безопасности и постарались учесть все требования заказчика, - говорит Федор Васильев, гендиректор ООО «Инженерные экосистемы. –Для нашей компании работа как с муниципальными контрактами, так и с госзаказами является приоритетной».