АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
По данным компании Jones Lang LaSalle доля свободных площадей в ТЦ Москвы за III квартал 2009 г. снизилась с 8 до 7%, что было обусловлено увеличившейся активностью ритейлеров. Например, большие площади были сданы в ТРЦ «МЕГА Белая Дача». Спрос на площади в наиболее успешных ТЦ остается высоким. Вместе с тем, ритейлеры продолжают переезжать из менее в более успешные торговые центры. Кроме того, достаточно высокая доля свободных площадей сохраняется в недавно открывшихся торговых центрах.
Несмотря на то, что в III квартале в Москве не было сдано ни одного торгового центра, объем введенных в 2009 г. торговых площадей может в 2 раза превысить уровень 2008 г., достигнув 518 тысяч кв. м. На ноябрь и декабрь запланировано открытие ТЦ «Золотой Вавилон Ростокино» и «Город II» – торговой площадью 170 и 110 тысяч кв. м соответственно. Хотя новые центры уже достаточно хорошо заполнены (на 70-80%), их ввод все же повысит долю свободных площадей.
Много ТЦ, в основном небольшого формата, уже завершены, но не открываются из-за отсутствия достаточного числа арендаторов. ТЦ, открывшиеся в 2009 г., не все заполнились на 100%. Средняя заполненность новых ТЦ при открытии составляла 60-70%, затем увеличивалась до 70-80%. Исключением может служить лишь «Метрополис», в котором нет свободных площадей.
Объем ввода ТЦ в Москве будет высоким и в ближайшие 2 года. В результате, доля свободных площадей в московских торговых центрах можетувеличиться до 12%. Однако в 2012 г. объем ввода может опуститься практически до нуля ввиду отсутствия сейчас объектов на начальных стадиях строительства, что приведет к снижению доли свободных площадей.
После значительной коррекции арендных ставок в начале 2009 г., в III квартале для большинства арендаторов в московских ТЦ они сохранились на прежних уровнях. Исключением стали лишь максимальные ставки, снижение которых составило 5%. В дальнейшем арендные ставки останутся стабильными.