Рынок демонтажных услуг в условиях пандемии
03 июня 2020 года генеральный директор Союза демонтажных компаний и объединений России (СДКО), член Правления Европейской демонтажной Ассоциации (EDA) Виктор Казаков примет участие в панельной дискуссии «Демонтаж VS Коронавирус». Вебинар организован одним из крупнейших отраслевых изданий мира Demolition & Recycling International.
Спикерами выступят Президент ЕDA Франциско Кобо, управляющий директор Erith Group Дэвид Дарси и президент Brokk Мартин Крупица.
Основной темой вебинара станет влияние пандемии на рынок демонтажных услуг в мире и как изменится сфера после ее окончания.
По словам генерального директора Виктора Казакова, в начале мая СДКО совместно с EDA провел опрос среди российских демонтажных кампаний о влиянии вируса на ведение бизнеса. В ходе предстоящего вебинара участники смогут получить актуальные данные по отрасли в России и других странах мира, оценить влияние мер, которые принимаются Правительствами Стран для поддержки демонтажного бизнеса и определить тенденции, которые будут сопровождать демонтажную отрасль.
Союз демонтажных компаний и объединений России (СДКО) является единственной организацией, объединяющей профессионалов в сфере демонтажа зданий и сооружений, принимающих участие в проектах по реновации территорий и реконструкции объектов гражданского, промышленного и военного назначения Российской Федерации.
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.