ВТБ оборудовал все офисы безбумажной технологией
ВТБ тиражировал технологию безбумажного обслуживания на всю сеть отделений – 1,5 тыс. офисов в России, сделав обслуживание клиентов более быстрым и безопасным. Доля операций, оформляемых без бумажных носителей, сегодня уже превышает 15%, клиенты банка подписали таким способом свыше 170 тыс. договоров. В планах ВТБ – довести этот показатель до 40% в 2020 г.
«Комфорт и безопасность обслуживания наших клиентов – основная задача ВТБ. В текущей ситуации мы разработали комплекс мер для их максимального удобства в отделениях. Одним из них является внедрение безбумажного обслуживания, которое мы решили расширить на 100% отделений уже в первом квартале. Использование гаджетов вместо подписания многостраничных бумажных договоров вдвое сокращает процесс обслуживания, и я уверен, что спрос клиентов на данную услугу будет только расти. К концу 2022 года мы планируем проводить уже 90% операций в безбумажном формате», – заявил Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
Самыми популярными услугами в безбумажных офисах ВТБ стали операции с картами (70%) и обслуживание текущих и накопительных счетов (20%). Далее идут выдача кредитов наличными, кредитных карт, а также обслуживание дебетовых и кредитных карт. Сервис доступен на самых востребованных типах операций по кредитам, картам и счетам. В течение 2020 года их перечень расширится – появятся депозиты, платежи, переводы, эскроу-счета.
ВТБ стал одним из первых банков, запустивших безбумажную технологию в своих офисах. При обслуживании клиентов в отделении сотрудник оформляет услугу и формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию и подписывает все документы электронной подписью в мобильном приложении. Все подписанные таким способом договоры хранятся в специальном разделе ВТБ-Онлайн и доступны клиенту в любое время. Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения данных и электронных документов. Надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Жилые комплексы iD Мурино и iD Кудрово – проекты компании Euroinvest Development – получили аккредитацию Банка «Возрождение» (ПАО) и ПАО «Банк ВТБ», которая распространяется на I и II корпуса ЖК iD Мурино и ЖК iD Кудрово.
Среди партнеров также значатся АО «АБ «Россия» и АО «Газпромбанк», ПАО «Банк «Санкт-Петербург», АО «Россельхозбанк», АО «Банк ДОМ.РФ», ПАО «Совкомбанк» и ПАО «АК БАРС» Банк, Филиал ПАО РОСБАНК «Росбанк Дом» и ПАО «БАНК УРАЛСИБ».
«С введением системы эскроу-счетов банки стали жёстче подходить к аккредитации застройщиков, поэтому доверие такого кредитного лидера, как банк ВТБ – это важный репутационный показатель для нас. Кроме того, банки предлагают действительно выгодные условия нашим клиентам: у «Возрождения» есть упрощенная ипотечная программа по двум документам, а у ВТБ – «Семейная ипотека» под 5% для многодетных родителей», – отмечает Антонина Шорникова, специалист по ипотечному кредитованию компании Euroinvest Development.
ПАО «Банк ВТБ» предлагает ставку 9,8% при уплате первоначального взноса в размере 20% от суммы ипотечного кредита, при первоначальном взносе менее 20% ставка составит - 10,5%. Специальные условия банка распространяются на зарплатных клиентов: ставка 9,5% при взносе от 20%, если сумма взноса меньше одной пятой кредита – ставка по ипотеке будет 10,2%. Если зарплатный клиент является сотрудником таких госструктур, как МЧС, МВД, Росгвардия или «Почта России», он сможет взять жилкредит в ВТБ под 9,1% годовых.
Кроме того, в банке действует акция для покупателей квартир площадью от 100 м² «Больше метров – меньше ставка», которая позволит взять квартиру в ипотеку под 8,9%. Семьям с двумя и более детьми ВТБ может предложить ипотеку под 5% годовых на весь срок кредитования при внесении заемщиком первоначального взноса в размере 20%. Жилищный кредит на сумму от 500 тыс. рублей и сроком до 30 лет могут получить заемщики в возрасте от 21 до 75 лет, но клиентам старше 49 лет потребуется привлечь трудоспособного поручителя в лице близкого родственника.
Банк «Возрождение» (ПАО) предлагает покупателям квартир ставку в 9,1% при следующих условиях: первоначальный взнос должен составлять от 10% до 19,99% при сумме кредита от 3 млн. рублей со страховкой банка 1% от суммы кредита. Если страхование жизни клиент оформляет в любой аккредитованной банком страховой компании ипотечная ставка составит 9,85%. Аналогичные условия распространяются и на заемщиков, которые могут внести первоначальный взнос в размере от 20%, но сумма их кредита будет менее 3 млн. рублей.
На ставку 9,35% может рассчитывать заемщик, который внёс первоначальный взнос в размере от 10 до 19,99% при сумме кредита менее 3 млн. рублей и оформлении страховки банка, при оформлении страховки в другой организации ставка вырастет до 10,1%. Если клиент готов уплатить первоначальный взнос в размере свыше 20% от стоимости квартиры при сумме кредита от 3 млн рублей, ипотечная ставка составит 8,85% со страховкой банка и 9,6% при оформлении страхового полиса в сторонней компании.
Также у Банка «Возрождение» (ПАО) действует упрощённая программа получения ипотеки по двум документам при условии внесения первоначального взноса от 40% и более. Ставку 10,1% при сумме жилищного кредита до 3 млн. рублей получат те, кто оформит страховку банка, 10,85% – для заемщиков, застрахованных у других компаний. По тем же двум документам при сумме кредита от 3 млн. рублей можно рассчитывать на ставку в 9,85%, если застраховаться в банке, при страховании в сторонней компании ставка поднимется до 10,6%. Ипотечный кредит сроком от 3 до 30 лет на сумму от 300 000 рублей может получить работающий заемщик в возрасте от 18 до 70 лет.