ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В разгаре голосование жюри проекта «100 лучших офисных и торговых центров – 2018». Итоги по некоторым регионам уже подведены.
Закончен сбор заявок номинантов премии «100 лучших», «Строительный Еженедельник» наблюдает за работой независимого экспертного совета. Итоги по некоторым регионам уже подведены. Лауреаты проекта станут известны на церемонии награждения, которая традиционно состоится в Санкт-Петербурге в период Белых ночей.
Эксперты, вошедшие в состав независимого жюри, оценивают объекты по ряду критериев: местоположение, доступность и логистика, концепция и архитектура, инженерное оснащение, управление. В прошлом году география премии охватила более 55 регионов нашей страны.
«Проект «100 лучших офисных и торговых центров России» проходит уже в третий раз. Мы рады, что он продолжает набирать популярность. Для арендаторов – это практический инструмент, помогающий сделать выбор, поскольку в проекте участвуют самые качественные объекты российской коммерческой недвижимости. А церемония награждения, которая в этом году состоится 8 июня, стала эффективной площадкой для налаживания деловых связей», – комментирует Дмитрий Золин, управляющий директор сети бизнес-центров «Сенатор».
Приобрести билет на церемонию награждения вы можете, отправив заявку по адресу: best@best-100.pro. Подробнее о проекте – на нашем сайте.
Организатор премии: Независимый экспертный совет при участии и поддержке Arendator.ru.
Партнеры: «БестЪ», МТЛ, LCMC. Официальный оператор премии – Коммуникационное агентство «Репутация».
Медиапартнеры проекта: Ассоциация REPA (деловой партнер), Retailer, газета «Строительный Eженедельник», портал OFFICEMAPS (информационный партнер в Санкт-Петербурге), BSN.ru, Network Северо-Запад, Ekbpromo, KOMNED.ru, Tatre.ru, журнал «Парадный квартал», журнал «Точка продаж», при поддержке Retail.ru, при участии портала ShopAndMall.