ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В Петербурге 21 августа 2018 года состоялась встреча для профессионалов и любителей «зеленого» строительства и энергоэффективных технологий. Неслучайно в качестве площадки для проведения мероприятия был выбран первый энергоэффективный лофт-квартал Петербурга Docklands, который является обладателем высшего уровня сертификата российского «зеленого» стандарта GREEN ZOOM.
«Зеленое» строительство в России существует больше 10 лет, но популярность этого направления стала набирать обороты только в последние три года. Ранее преимущество внедрения «зеленых» технологий прослеживалось только на уровне формирования маркетинговой политики объекта, но сегодня девелоперы ощутили потребность включения подобных решений на практическом уровне: это проявляется в подтвержденных цифрах в части экономии на стадии эксплуатации объекта, снижении расходов на потребление электроэнергии, воды и тепла и, следовательно, денежных затрат. Другим стимулом к внедрению таких решений становится все больший интерес покупателей к экологичности возводимых объектов, их повышенное внимание к уровню комфорта – не только в дизайне и рекламе, но и на практике.
«Рынок недвижимости требует от нас применения новых подходов к проектированию и строительству, – отмечает Вера Бурцева, руководитель Рабочей группы по разработке системы GREEN ZOOM. – Если пять лет назад внедрение «зеленых» технологий шло хаотично, сегодня у нас есть рецепт того, как делать это комплексно – все это воплощено в стандарте GREEN ZOOM. Важно, чтобы как инвестор, так и покупатель получили ощутимую выгоду в финансовом и моральном планах, а между ними был конструктивный диалог, результатом которого стала бы комфортная среда для проживания».
Татьяна Колосова, директор по продажам ГК Docklands development, рассказала о главных принципах, по которым строится энергоэффективный лофт-квартал Docklands в Петербурге, и его преимуществах для жизни: «Все наши здания возводятся в соответствии с немецкой технологией строительства «пассивных домов». За техническими терминами скрываются вполне конкретные параметры, обеспечивающие комфортное проживание в апартаментах. Безупречная звукоизоляция фасада, окон и межкомнатных перегородок избавляет от посторонних звуков, системы отопления и кондиционирования позволяют сформировать индивидуальный микроклимат в каждом помещении, а механическая приточно-вытяжная система вентиляции обеспечивает регулярную очистку и обновление воздуха. Указанные особенности будут реализованы при строительстве всех шести зданий лофт-квартала».
Все характеристики были проверены и подтверждены экспертами Научно-исследовательского института устойчивого развития в строительстве (НИИУРС), после чего объект получил сертификат российского «зеленого» стандарта GREEN ZOOM, который оценивает объект с точки зрения энергоэффективности, водоэффективности, экологичности и организации комфортной среды.
На сегодняшний день в Петербурге в сегменте апартаментов этот объект является единственным с такими характеристиками. Его проектная энергоэффективность составляет 44,78%, а сокращение эксплуатационных затрат, по результатам энергомоделирования, составило 36% в год.
После презентации все участники в рамках профессиональной экскурсии осмотрели флагманский апарт-отель лофт-квартала – Docklands.Life, где применены решения, за которые объект и получил «зеленый» сертификат: индивидуальные теплосчетчики по ответвлениям, отопительные приборы с термостатическими головками, сантехническое оборудование с низкими характеристиками расхода воды, LED-освещение… Во дворе отеля обустроены велопарковки, разбит скандинавский лес из более 100 адаптивных растений, в скором времени появится и детская площадка. При строительстве и отделке здания и фасадов применен безопасный клинкерный кирпич ручной формовки и натуральный камень; при отделке помещения использованы натуральные и экологичные материалы. Также объект отличается развитой инфраструктурой – в шаговой доступности есть продуктовые магазины, парк Декабристов, медицинские центры, внутри – свой ресторан, организовано открытое пространство для рекреационных зон, оказываются сервисы отеля «четыре звезды».
Организаторами мероприятия выступили НИИУРС и Docklands development.
Информационный партнер мероприятия – газета «Строительный Еженедельник».
Справка
GREEN ZOOM – профессиональная система по снижению энергоемкости и повышению экологичности объектов гражданского и промышленного строительства. Разработчик российской системы сертификации GREEN ZOOM – рабочая группа профессионалов российского рынка недвижимости. В настоящее время стандарт курируется Научно-исследовательским институтом устойчивого развития в строительстве (АНО «НИИУРС»).
GREEN ZOOM является инструментом современной проектно-строительной практики, который повышает энергоэффективность, водоэффективность и экологичность любого девелоперского проекта. Вторая функция GREEN ZOOM – система оценки энергоэффективности и экологичности проектируемых и построенных зданий. Если в проекте реализуется та или иная рекомендация и соблюдены все требования, которые должны быть исполнены в обязательном порядке, проект получает определенное количество баллов, в соответствии с этим количеством зданию присваивается сертификат: бронзовый (от 35 баллов), серебряный (от 45), золотой (от 55) или платиновый (от 70).
Официальный сайт GREEN ZOOM: www.greenzoom.ru.
Кстати
Группа компаний Docklands development основана в Санкт-Петербурге в 2007 году. Специализируется на проектировании, строительстве и управлении объектами жилой и коммерческой недвижимости.
Первый в Петербурге девелопер, реализующий проекты в архитектурном стиле лофт с использованием энергоэффективных технологий. Все объекты компании располагаются в одном из старейших районов города – на Васильевском острове.
Официальный сайт: docklandsdevelopment.ru.
