Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
6 июня 2024 года на Петербургском Международном Экономическом Форуме компания РОСТерм подписала соглашение с Правительством Санкт-Петербурга о реализации инвестпроекта по расширению промышленного комплекса по производству продукции для внутренних инженерных систем.
Подписи под документом поставили вице-губернатор Поляков Кирилл Валентинович от Санкт-Петербурга, генеральный директор Багаев Иван Владимирович от компании «РОСТерм».
В целях реализации Соглашения компания «РОСТерм» намерена инвестировать в проект не менее миллиарда рублей.
Рынок труб из сшитого полиэтилена продолжает оставаться одним из самых быстрорастущих сегментов в последнем десятилетии.
Общая положительная динамика многоквартирного жилого строительства придает устойчивости сегменту труб из сшитого полиэтилена. Также, увеличение проникновения теплых полов в индивидуальную жилую застройку в совокупности с ростом ввода индивидуального жилого строительства являются мощнейшим фактором, продолжающим тащить рынок трубопроводных систем из полимерных материалов вверх на протяжении последних лет. Курс на импортозамещение требует от российских производителей также значительного роста мощностей.
Правительство города со своей стороны всегда поддерживает строительную отрасль, создавая для работы организаций максимально комфортные условия.
Компания «РОСТерм» в 2024 году планирует нарастить производство трубы из сшитого полиэтилена PE-Xa в 3 раза, увеличить мощности производства фитингов к ним на 30%. В 2024 году компания начнёт развитие новых проектов: будет освоено двухкомпонентное литьё и открыт новый цех по выпуску гибкой подводки для воды, и положен старт проекта по металлообработке. Все это приведет также к созданию на предприятии в рамках проекта в течение пяти лет более 200 новых рабочих мест, в том числе 50 высокопроизводительных рабочих мест.