Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
Крупнейшая строительно-интерьерная выставка России MosBuild 2024 приглашает участников оконного рынка на конференцию «Окна 360». Слушателей ждут свежая аналитика и последние тенденции рынка, практические кейсы ведущих компаний, обзор широкого спектра сегментов отрасли, сессия с застройщиками частных и многоквартирных домов и обзор инструментов для эффективного построения бизнеса в 2024 году. Участие в конференции платное. До 15 марта действуют выгодные цены.
Организаторами конференции являются ведущий интернет-портал в СПК-индустрии ОКНА МЕДИА и выставка MosBuild 2024. Генеральный партнер конференции – профайн РУС. Стратегический партнер – Рехау.
Общеотраслевая конференция «Окна 360°» – это ответ на запросы участников рынка оконной и стекольной отраслей в России. Участие в конференции позволит компаниям узнать:
- как повысить маржинальность и увеличить продажи
- в какие направления инвестировать
- чем наполнить текущий ассортимент
- как правильно выстроить стратегию развития и многое другое.
Конференция «Окна 360» ориентирована на ключевых лиц компаний рынка СПК и стеклообработки: топ-менеджеров, специалистов, занимающихся развитием бизнеса, маркетологов. На конференции будут представлены следующие направления отрасли: ПВХ-конструкции; алюминиевые конструкции; двери; стекло, стеклопакеты и его обработка; цветные окна и дизайн; умные технологии; мансардные окна и зенитные фонари; автоматизация производства; различные технологии домостроения и остекление в них; другие важные для рынка направления и темы.
Участники конференции получат доступ к эксклюзивной аналитике по рынку ПВХ и алюминиевых конструкций и докладам с практическими кейсами. В программе мероприятия запланированы не только выступления экспертов, но и панельные дискуссии для обмена мнениями. В промежутках между тематическими блоками участников ждет фуршет и кофе-брейк, во время которых гости смогут в непринужденной обстановке пообщаться с коллегами.
Конференция «Окна 360» включает в себя 4 тематических блока:
- Аналитический блок «Рынок светопрозрачных конструкций»
- «Окна возможностей»
- Проблемы в отрасли и их решения
- Сессию с застройщиками ИЖС и МКД
«Рынок светопрозрачных конструкций» – аналитический блок программы
ОКНА МЕДИА совместно с отраслевым центром О.К.Н.А. Маркетинг представят аналитические данные по рынку ПВХ-конструкций за 2023 год и прогноз на 2024-й. Про ситуацию на рынке алюминиевых конструкций расскажет Алюминиевая ассоциация. Аналитика позволит участникам конференции рассчитать свою долю в регионе и сегментах присутствия и построить планы продаж на 2024 год.
В панельной дискуссии аналитического блока «Рынок СПК» участники узнают мнение ведущих игроков отрасли о ситуации в 2023 году и прогнозах на 2024 год. Слушатели смогут задавать свои вопросы спикерам в режиме онлайн через Telegram-канал конференции и получить доступ ко всем презентациям мероприятия.
Подробнее о блоках «Окна возможностей», «Проблемы в отрасли и их решение», «Сессия с застройщиками» расскажем в следующих новостях.
Конференция «Окна 360»
Где: выставка MosBuild 2024, МВЦ «Крокус Экспо», Павильон 2, 3-й этаж, Синий зал
Когда: 4 апреля 2024 года, 3-й день выставки MosBuild, с 10.00 до 17.30
Как принять участие: вход на конференцию платный. При раннем бронировании до 15 марта 2024 действуют выгодные цены.
При покупке свыше 10 билетов действуют специальные скидки, от 30 билетов – оптовые скидки. Покупка билетов для своих клиентов может стать отличных подарком для обучения, прокачки знаний и эффективной работы в новом сезоне. Успейте купить, количество мест на конференцию ограниченно.
КУПИТЬ БИЛЕТ можно по ссылке https://mosbuild.com/ru/business-program/okna360/
Для производителей и поставщиков стекло прозрачных конструкций, комплектующих и фурнитуры, а также всех, заинтересованных в оконном секторе, MosBuild 2024 готовит масштабную программу. Проанализировав потребности рынка, организаторы выставки приняли решение повторить в этом году оконную экспозицию. Ее участниками станут более 100 экспонентов, в том числе такие компании как Экоокна, Пластика Окон, Futuruss, Schtandart, Wooder, Випкомплект, Алюпорт, Термо Глас, Белорусская Стекольная Компания, ТАТПРОФ, Алрокс, Импульс-К, HFD House, МасТТех, MIZANTIN, Фреймлесс Студио, ПК Вектор, Пензенский завод закаленного стекла, Оконный сервис, Старк Альфа, Виндовуд, Пластсиб и FORES.
Список участников MosBuild 2024 - по ссылке https://catalogue.ite-expo.ru/ru-RU/exhibitorlist.aspx?project_id=514
Кроме того, для представителей индустрии пройдет целый ряд деловых мероприятий. Следите за анонсами (https://mosbuild.com/ru/media/news/), чтобы не пропустить интересные события на выставке и составить максимально продуктивную программу на дни проведения MosBuild 2024.