28 сентября в рамках XVI конкурса «Доверие потребителя» прошел бизнес-завтрак по теме «Апартаменты сервисные и псевдожилье. Конкуренция отелям или синергия?»
Партнерами бизнес-завтрака выступили апарт-отель Well, VALO Service, компании «Петрополь», PLG и Клубный дом на Конно-Гренадерской, 13.
Открывая бизнес-завтрак, модератор и исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. Сейчас проходят объезды объектов его финалистов, жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения. Объезды продлятся до 12 октября, по их итогам независимый консультант компания Nikoliers обработает чек-листы экспертов и выставит оценки каждому объекту.
В планах оргкомитета – исследование «тайный покупатель» по проверке качества обслуживания в отделах продаж банков, строительных и управляющих компаний и риэлторских агентств, где разные группы ТП посетят офисы, сделают звонки в компании и оценят их сайты.
Обсуждение проблем апартаментов началось с выступления руководителя Консалтингового центра «Петербургская недвижимость» Ольги Трошевой. По ее словам, в городе приоритетно развивается сервисный формат апартаментов, который традиционно занимает около 77% всего рынка (в предложении 36 комплексов с 6,4 тыс. юнитов). Также на конец сентября на рынке представлены предложения 27 комплексов с 1,8 юнитов псевдожилья (21%) и 2% — это 0,2 тыс. юнитов в 7 комплексах элитных апартаментов. Средние цены на апартаменты данных категорий соответственно составили 286 тыс. руб., 272 тыс. руб. и 670 тыс. руб. за м2. По локациям разница в цене составляет: 356 тыс. руб. за м2 – в историческом центре, 308 тыс. руб за м2 – в статусных локациях и 236 тыс. руб за м2 в спальных районах. Существенно цифры в этом году не меняются.
Вопрос, куда вложить деньги, сегодня волнуют многих. В третьем квартале продажи «выстрелили», и объемы продаж за квартал оказались равны объемам первого полугодия 2023 года. Спрос был поддержан гарантированным доходом, субсидированными ипотечными ставками от 9%, траншевой ипотекой, программами обратного выкупа, скидок и акций застройщиков.
Исполнительный директор РГУД Елена Бодрова предположила, что есть большая вероятность, что все-таки будет введен налог на добавленную стоимость (НДС) на услуги застройщиков по строительству и передаче покупателям апартаментов по договорам долевого строительства. Комитет по законодательству РГУД прорабатывает законопроект по возмещению НДС по факту ввода апартаментов в эксплуатацию. Сложнее обстоит дело с поддержкой девелоперских и управляющих компаний в регионах, например, при строительстве апартаментов в студенческих кампусах и наукоградах. По мнению РГУД, субсидирование ставок для проживающих в таких апартаментах должно осуществляться по федеральной программе. Управлять такими апартаментами и взаимодействовать с вузами и промышленными предприятиями должен единый федеральный оператор.
Генеральный директор компании «Петрополь» Марк Лернер поделился взглядом на рынок апартаментов со стороны девелопера жилой недвижимости. С его точки зрения, разделение апартаментов на сервисные, кондо-отели, псевдожилье и прочие категории – это «игры разума». На самом деле человек покупает недвижимость для того чтобы жить или для того, чтобы сдавать. Все остальное — это упаковка. В жилье 15-20% — это инвесторы. Апарт-отели, конечно, более сложный продукт, они приспособлены для инвестиций и очень напоминают гостиницу.
Девелопер пришел к выводу, что имеет смысл внедрять сервисные продукты апарт-отеля для инвесторов статусного жилья. А в самих апарт-отелях реализовывать более продвинутые сервисы.
Второй вывод в том, что самое важное – это даже не цифровизация, программы лояльности и прочие необходимые составляющие качественного сервиса, а открытость всей команды в целом и ее готовность общаться с покупателями и гостями.
Как резюмировала Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers, генеральный директор «Николиерс Дом», если в жилых проектах очень важна концептуальная и локационная составляющая, локационная больше с точки зрения района, окружения и транспортной доступности, то в дорогих проектах апартаментов важна интересная локация с точки зрения видовых или рекреационных характеристик. Это факторы, которые напрямую влияют на последующую ликвидность, заполняемость, а значит и доходность продукта.
Второй важный момент в апартаментах — сервис. Сервис как искусство создавать впечатление и впечатления, как искусство служить — это профессиональная услуга, которая в одной и той же локации может наполнить совершенно иным смыслом весь проект, несопоставимо поднять качество жизни и стать уникальным преимуществом, выделяющим его из ряда себе подобных.
В заключении бизнес-завтрака прошли два батла. Участники первого отстаивали свои позиции, отвечая на вопрос: что выгоднее – создавать свою сеть апартаментов или покупать франшизу. Участники второго – что лучшие – создавать в апартаментах УК или отдавать их в управление сторонней компании.
По словам Николая Антонова, генерального директора УК «МТЛ», сейчас все уже понимают, что такое сервисные апартаменты, их отличие от жилья, поэтому для каждого девелопера важна канва сервисного управления, которую может создать только управляющая компания. «У сетевой управляющей компании больше инструментов доходности инвестора, чем у собственной УК девелопера, — прокомментировал Николай Антонов . – Эффект масштаба никто не отменял».
Как отметил Александр Погодин, партнёр и директор Управляющей компании Well, о создании собственной управляющей компании владельцы апарт-отелей задумываются «от безысходности». «На заре становления сервисных апартаментов мы абсолютно честно искали не только в России, мы искали международного оператора, который возьмет на себя управление нашим проектом и будет отрабатывать все возражения и запросы клиентов, но так никого и не нашли, – рассказал Александр Погодин. – Потому что никто лучшее собственной управляющей компании не выполнит все обязательства, которые были озвучены на этапе строительства и продаж.
Маржинальность девелоперской деятельности – категория другого порядка, однако покажите мне управляющую компанию, которая была создана не под эгидой девелопера? – Да, это затратно, денег туда вливается достаточно много, это серьезные усилия, кропотливый труд. Но, в то же время, никто лучше собственной УК не знает проект, и, совершенно точно, сторонняя компания не будет заботиться о дальнейшей судьбе и развитии бренда. Профессионализм и стандарты, умение управлять развитой внутренней инфраструктурой комплекса, поиск гостей, отстройка работы под свою целевую аудиторию – все эти компетенции УК в будущем станут самостоятельной ценностью вашего девелоперского проекта».
Константин Сторожев, генеральный директор компании VALO Service, уточнил, что Санкт-Петербург действительно является столицей сервисных апартаментов и апарт-отелей. Но при этом данный момент во всем действующем номерном фонде апартаментов в Санкт-Петербурге только 41% номеров от общего количества классифицированы как объекты гостиничной инфраструктуры.
«Поэтому когда мы говорим о том, что находимся в зоне комфортного управления, мы понимаем, что с точки зрения легитимизации нам еще нужно очень много сделать, — заметил Константин Сторожев. – Я абсолютно убежден, что апартаменты, находящиеся под централизованным управлением, и те, которые классифицированы, в будущем подвергнутся гораздо меньшему количеству рисков.
Если вы продаёте апартаменты без одновременного подписания договора управления, риск того, что они не станут сервисными, очень велик, а это совсем другое качество объекта инвестирования».
На выбор потребителей оргкомитет конкурса «Доверие потребителя» представил 25 строительных компаний, 31 риэлторское агентство, 9 банков, 66 строящихся и построенных жилых комплексов, а также 13 управляющих компаний, 13 строящихся и построенных комплексов апартаментов и 19 строящихся проектов загородного домостроения.
Все участники прошли предварительный отбор независимых экспертов, которые оценили состоятельность компаний и проектов, а также их соответствие условиям конкурса.
До интернет-голосования (https://doveriekonkurs.ru/pravila-golosovanija/) допускаются компании, срок работы которых на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области составляет не менее пяти лет. Компания-застройщик должна привлекать денежные средства граждан для строительства многоквартирных домов в соответствии с 214-ФЗ, либо продавать квартиры уже после ввода дома в эксплуатацию. Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства, а строящиеся объекты не должны входить в списки «проблемных». Жилые комплексы, апартаменты и проекты загородного домостроения должны быть введены в эксплуатацию не более чем с трехмесячным нарушением заявленного срока.
Сам факт попадания в списки для голосования, возможность размещения на своем сайте Знака участника конкурса «Доверие потребителя» позволяет номинантам дополнительно привлечь к голосованию лояльных к бренду потребителей, увеличить узнаваемость своей компании среди потенциальных покупателей.
Все участники согласились с условиями конкурса и выразили готовность пройти все этапы конкурса: интернет- и экспертное голосование, исследование «Тайный покупатель» по оценке работы отделов продаж, объезды объектов финалистов и заключительное заседание Жюри конкурса на Экспертном совете в ноябре, где финалисты выступят с презентациями своих компаний и проектов и ответят на вопросы экспертов. Конкурсную документацию финалистов оценит независимый консультант конкурса компания Nikoliers.
Первый этап конкурса, интернет-голосование идет до 31 августа на двух сайтах по единым спискам и правилам: «1 ip адрес – 1 компания или проект – 1 голос», - на сайте конкурса https://doveriekonkurs.ru/golosovanie/ и сайте соорганизатора конкурса Большого Сервера Недвижимости https://www.bsn.ru/konkurs_doverie_potrebiteley_2023/.
В сентябре все голоса потребителей будут суммированы, и в каждой номинации для участия в финале выбраны компании и проекты, набравшие максимальное число голосов.
Выход участника конкурса в финал зависит только от числа голосов, которые за него отдадут потребители.
Номинации XVI конкурса "Доверие потребителя":
- Лучший строящийся жилой комплекс класса «стандартное жилье» и комфорт-класса в Ленинградской области
- Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге
- Лучший строящийся жилой комплекс бизнес класса в Санкт-Петербурге
- Лучший строящийся проект жилого комплекса премиум класса в Санкт-Петербурге
- Лучший реализованный проект жилого комплекса класса «стандартное жилье» и комфорт-класса в Ленинградской области
- Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт-класса в Санкт-Петербурге
- Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес класса в Санкт-Петербурге
- Лучший реализованный проект жилого комплекса премиум класса в Санкт-Петербурге
- Лучший строящийся проект загородного домостроения комфорт и бизнес классов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
- Лучший строящийся проект загородного домостроения премиум и элит классов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
- Лучший строящийся комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге
- Лучший реализованный комплекс апартаментов комфорт класса в Санкт-Петербурге
- Лучший комплекс рекреационных апартаментов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
- лучшая управляющая компания в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
- Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке санкт-петербурга
- Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга
- Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области
За ходом первого этапа конкурса следит наблюдательная комиссия, проводя раз в месяц проверки соблюдения правил голосования.
Вчера, 15 августа, была проведена очередная проверка. Обнаружены нарушения у четырех участников. Они предупреждены о недопустимости вбросов, использовании сторонних компаний для организации накруток. Таким образом, около 3000 некорректно полученных голосов были сняты.
Всего с мая до середины августа за участников конкурса в 17-ти номинациях отдано свыше 32 000 голосов потребителей.
Поддержать лучших на рынке недвижимости и помочь выйти в финал можно до 31 августа на двух площадках: на сайте конкурса https://doveriekonkurs.ru/golosovanie/ и сайте соорганизатора конкурса Большого Сервера Недвижимости https://www.bsn.ru/konkurs_doverie_potrebiteley_2023/
Голосование продолжается!
О конкурсе
XVI конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Даты проведения: май 2023 г. - февраль 2024 г.
Место проведения: Россия, Санкт-Петербург, Ленинградская область
«Доверие потребителя» – ежегодный общественный независимый конкурс на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Учрежден в 2008 году и проводится в 16-тый раз.
Участники: застройщики и жилые комплексы Санкт-Петербурга и Ленинградской области, агентства недвижимости, ипотечные банки, проекты загородного строительства, управляющие компании и апартаменты.
«Доверие потребителя» – единственный на рынке недвижимости Санкт-Петербурга конкурс, где в выборе победителей принимают участие сами потребители. За 16 лет существования конкурса «Доверие потребителя» наработан уникальный опыт многоступенчатого отбора победителей.
Цель конкурса: Стимулировать социальную ответственность участников рынка недвижимости перед потребителями, отметить общественным признанием компании, максимально обеспечивающие в своей работе права и интересы потребителей.
Организаторы конкурса считают необходимым особо поддержать компании, достигшие наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями, пользующиеся наибольшим доверием среди потенциальных покупателей жилья.
Каждый победитель получает стеклянную статуэтку, как символ прозрачности и открытости; диплом и право использовать запатентованный символ конкурса – оранжевого человечка – в рекламных целях.
Церемония награждения состоится в феврале 2024 года.
Конкурс проходит при поддержке правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области: Комитета по строительству Санкт-Петербурга, Комитета по строительству Ленинградской области, Жилищного комитета Санкт-Петербурга, Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга, ГАУ «Леноблгосэкспертиза», СПбГБУ «Центр энергосбережения».
Ключевые партнеры конкурса: ИДК Formula City, ГК «Балтийский дом», ГК «Ленстройтрест», Группа ЦДС, УК «Пионер-Сервис», РСТИ «Росстройинвест», КВС, Банк «Санкт-Петербург», Росбанк Дом, Банк ДОМ.РФ, международная сеть апарт-отелей YE’S, СРО А «Объединение строителей Санкт-Петербурга».
Профессиональные партнеры: Союз строительных объединений и организаций, ЛенОблСоюзСтрой, Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Национальная палата недвижимости, Академия Бизнес Финанс, СПбГАСУ, Объединение архитектурных мастерских (ОАМ).
Информационные партнеры: Агентство Setevie, Academy of Real Estate (ARE), РБК в Петербурге, Газета «Коммерсантъ», Газета «Недвижимость и строительство Петербурга» -NSP.RU, Газета «Строительный еженедельник», медиагруппа «Комсомольская правда в Санкт-Петербурге», «МК в Питере», ИАБ «Архитектурный Петербург», Газета «Консьержъ», журнал «Пригород», порталы: Циан, BN.ru,Restate.ru, Abnews.ru, Gazeta.SPb, ТТ Финанс, lifedeluxe.ru, СПбReview.ru, Pronovostroy.ru, Кто строит.Ру, Мир квартир, Redeveloper ru, MOIKA78.RU, арт-портал BigCityLife; Строй-Видео production.