Итоги бизнес-завтрака 7 сентября «Риэлтор VS брокер VS отдел продаж застройщика. За и против»


12.09.2023 13:03

7 сентября в рамках XVI конкурса «Доверие потребителя» прошел пятый бизнес-завтрак по теме «Риэлтор VS брокер VS отдел продаж застройщика. За и против».


В мероприятии приняли участие представители ИГС «МАВИС», Группы «ЦДС», Группы Аквилон, филиала «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по СЗО ФО, маркетингового агентства SETEVIE, ГК AdAurum, компании Nikolliers, апарт-отеля Well и агентств недвижимости: КВС, Мир квартир – Элит, Адвекс Новостройки, ЕОН, Петербургская Недвижимость, Главстрой, Kvadrat Estate и компании Brokerpro.

СМИ были представлены газетами: Коммерсант, Недвижимость и строительство, КП в Санкт-Петербурге, Строительный еженедельник, и порталами: Циан, РБК в Петербурге, ТТ Финанс, Мойка78, Gazeta.spb.ru и Lifedeluxe.ru.

Партнерами мероприятия выступили: Группа Аквилон, апарт-отель Well и АН «Мир квартир – Элит».

В начале бизнес-завтрака модератор исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. 31 августа завершился первый этап «Доверия потребителя», интернет-голосование. За это время проведено четыре проверки соблюдения правил голосования, 39 участников предупреждены о нарушениях, сняты около 3 000 голосов. В результате за 175 участников отдано более 46 000 голосов. Выбраны 59 финалистов (по пять банков, строительных компаний, риэлторских агентств и управляющих компаний и по три жилых комплекса, апартамента и проекта загородного домостроения) для участия в следующем этапе конкурса — экспертном голосовании.

Цифры и факты

Менеджер по развитию клиентов Циан Евгения Гамаюнова представила аналитику рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. По ее мнению, рынок адаптировался к жизни «без нулевой ипотеки», хотя в 2023 году спрос (по итогам первых 8 месяцев) на 28% ниже относительно рекордно высоких показателей 2021 года. Низкие темпы индексации цен в лотах в активной реализации в сочетании с активным предоставлением прямых скидок приводят к колебаниям цен в очень узком диапазоне (231-232 тыс. руб. в СПб и 142-145 тыс. руб. в ЛО). В 2023 году разница в оценочных ценах сделок и номинальных ценах предложения практически отсутствует. Т.е., спрос распределяется равномерно по всем ценовым сегментам рынка. Объем активного предложения находится на исторических максимумах и (в отличие от московского региона) в июне-августе не снижался. Ипотека остается ключевым драйвером спроса.

Адаптация рынка произошла за счет роста выдач семейной ипотеки.

В первые 7 месяцев этого года опережающими темпами шел восстановительный рост вторичного рынка (из-за сокращения разрыва в ставках по ипотеке и за счет более привлекательных цен в недавно сданных ЖК). После резкого повышения ставок в июле-августе 2023 года стоит ждать обратного перераспределения спроса. Цены на вторичке пока не вернулись на уровень максимумов весны 2022 года. Дальнейшее восстановление цен под вопросом из-за резкого роста ипотечных ставок и возможного смещения спроса на первичку.

Спрос на рынке посуточной аренды в Санкт-Петербурге растет быстрее, чем в целом по РФ. Активность на рынке длительной аренды в 2023 году сопоставима с показателями 2021 года. Сезонный рост спроса в этом году начался не в конце июля, а уже с середины мая.


Батл «Продавать с агентствами или без»

Основная часть дискуссии была «разогрета» батлом по теме «Продавать с агентствами или без», в котором участвовали Юлия Ружицкая, генеральный директор АН «Главстрой» и Максим Турта, руководитель департамента продаж группы Аквилон в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Ведущая батла, Евгения Гончарова, руководитель маркетингового агентства SETEVIE, обозначила вопросы, на которые должны ответить участники, например, в чем преимущества продажи через агентства и риски, плюсы и минусы продажи без агентств, что дороже – платить комиссию агентству или содержать свой отдел продаж и т.д. Зал должен был следить за состязанием дуэлянтов и за тем, на сколько активно и аргументированно соперники отстаивали свои позиции, не оценивая саму экономическую модель. В итоге зал отдал предпочтение Максиму Турте.

 «Работа через агентства недвижимости – самый простой инструмент для застройщика», - считает Юлия Ружицкая. – Плюсами таких продаж  является приток новых клиентов, возможность платить только за сделку и положительный информационный фон, а минусами – недостаточные знания агентов о продукте, рост конкуренции среди застройщиков и увеличение затрат девелопера. Широкое использование девелоперами механизма агентских продаж настолько разогнало размер вознаграждения, что в нынешних условиях – это невыгодно для застройщика. По словам эксперта, на сегодняшний день все сделки в «Главстрой Санкт-Петербург» проводит собственный отдел продаж, что позволяет эффективно реализовывать квартиры в комплексах в рамках запланированных объемов.

Максим Турта полагает, что работа застройщика без привлечения АН сильно ограничивает каналы реализации продукта и одновременно не позволяет эффективно справляться в трудные периоды на рынке с просадкой спроса. «Мы наблюдаем, как рынок АН легализовался. Сформирована большая доля инвесторов и клиентов, готовых и дальше работать с проверенными риэлторами и агентствами. Застройщикам было бы целесообразно включать эту фокус-группу в экономическую модель реализации», – констатировал Максим Турта.

В Группе Аквилон используется комбинированная модель продаж, где одновременно задействованы собственный отдел продаж и эксклюзивный брокер, которому ежемесячно выставляются планы продаж. При этом брокер использует свой рекламный бюджет и полностью берет на себя оформление сделки под ключ, получая взамен фиксированное комиссионное вознаграждение. Такая модель позволяет разнести клиентские базы и ответственность, получив максимальный результат.

Плюсы и минусы

 По мнению директора по продажам ИСГ «МАВИС» Лии Аркании, относительными и при этом решаемыми недостатками работы с агентством можно считать бОльшее вознаграждение риэлторам, их «привыкание» к продаже определенных ЖК и конкуренцию с менеджерами отдела продаж. Для того чтобы агенты так же хорошо ориентировались в характеристиках проектов, как менеджеры, необходимо постоянное обучение.

Ольга Кобякова, директор по развитию АН «Петербургская Недвижимость», считает, что застройщику надо задействовать все ресурсы, которые предлагает рынок. Чтобы дополнительный канал работал эффективно, у застройщика должен быть понятный и прозрачный регламент сотрудничества, ясное комиссионное вознаграждение, выстроенная система чистоты сделок и простая схема взаимодействия.

Доля агентских продаж в КВС, по словам генерального директора АН «КВС» Анжелики Альшаевой, составляет 40% к 60% собственного отдела продаж – это просчитанное соотношение, которое позволяет выполнять план продаж в рамках проектного финансирования. Анжелика уверена, что на растущем рынке любая компания может справляться с продажами собственными силами, а привлечение агентств целесообразно в условиях его турбулентности.

Сервисные апартаменты как самостоятельный вид

Согласно данным NF Group в I полугодии 2023 года в Санкт-Петербурге было реализовано 1,5 тыс. апартаментов общей площадью 26,6 тыс. м², что на 38% выше, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. По словам руководителя отдела продаж апарт-отеля Well Дениса Розанова, инвестор вернулся на рынок апартаментов. Основными факторами его роста стали развитие внутреннего туризма, курс доллара и евро, а также стабильность сегмента.

После привлечения агентского канала продаж объемы продаж Well кратно увеличились. Работа с крупнейшими агрегаторами дала треть от всего объема сделок, а также обеспечила более широкий охват, дополнительное информационное сопровождение за счет собственных каналов партнеров и привлечение заинтересованной аудитории – активных и вовлеченных агентов.

Несмотря на то, что сервисные апартаменты как самостоятельный вид появились почти 10 лет назад, апартельеры не раз сталкивались с тем, что далеко не все агенты разбираются в продукте. Поэтому важно регулярно обучать участников рынка аспектам продажи сервисных апартаментов.

Как меняются отношения, продажи и технологии

Банки помогают продавать и сами продают недвижимость. Как рассказала Ирина Илясова, начальник управления Филиал «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по СЗО ФО, банк не работает с проектным финансированием. Продажи банка строятся на взаимодействии с частными партнерами, доля продаж строящейся недвижимости которых составляет 49%. Партнерская база у банка очень большая, ежемесячно банк получает около 15 000 партнерских заявок. Ниша, куда идут крупные застройщики, – загородная недвижимость. В августе банк выдал кредитов на загородное строительство более 2 млрд. рублей. Сейчас банк вместе с застройщиками переупаковывают такой продукт, как кредит на первоначальный взнос по ипотеке с использованием средств от продажи старой квартиры. Трейд ин адресован, в первую очередь, тем клиентами, которые хотят улучшить свои жилищные условия, но не имеют средств для оплаты первоначального взноса.

 

Незаменимые были, есть и будут

Директор компании «Адвекс Новостройки» Глеб Гринблат уточнил, что если менеджер отдела продаж застройщика должен досконально знать свой продукт, то основная ценность при сделке риэлтора и брокера – привлечение личного круга клиентов, недоступных менеджеру. Агент при выходе на сделку должен получать помощь с двух сторон: экспертную – от застройщика и информационную – от агрегатора. В этом и заключается классическая петербургская схема, в отличие от московской, где клиент передается агрегатором в отдел продаж застройщика.

Сейчас стало труднее готовить сделки. Время работы с клиентом серьезно растягивается. Усложняется просчет ценообразования (субсидирование ипотеки), ипотечный сервис застройщика, выросли требования к документообороту (сканы, увеличение количества документов, форматы заявок), наблюдается техническая невозможность застройщиков проводить IT интеграции.

Исполнительный директор АН «Мир квартир – Элит» Антон Беляков поделился, как построить хорошие партнерские отношения с застройщиками в элитном сегменте. Здесь риэлтору важно доскональное знание продукта, индивидуальный подход и умение «слышать и влюблять» клиента. Это могут сделать только опытные агенты.

Кладезь для развития агентств – это CRM-маркетинг. Такая модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж, и, благодаря составлению рекомендаций и персональных предложений, позволяет увеличить лояльность клиентов к компании и повысить качество предоставляемого сервиса. Немаловажным фактором выстраивания партнерских отношений, конечно же, является подробное изучение продаваемого продукта и разбор целевой аудитории на основе концепции проекта. Одним из факторов успеха являются единые условия продаж для покупателей и совместная работа с застройщиком на показах и т.д. При этом успех сделки на всех ее этапах в равной степени зависит от требовательности к себе не только агента, но и самого застройщика.

Руководитель АН «ЕОН» Александр Дердиященко сделал акцент на том, что после изменения параметров льготной ипотеки агенты вновь стали востребованы на рынке после 3-х месячного затишья от застройщиков. Мир изменился, застройщики поменяли правила, и агентствам стало труднее эксплуатировать их трафик. Поэтому у риэлторов есть только два инструмента привлечения трафика – собственный («холодный поиск» или база клиентов) и социальные сети. Во второй группе риэлтор может найти только «холодного клиента» с жизненной ситуацией, которую надо как-то разрешить. Поэтому агент для такого клиента – это одновременно мотиватор, семейный психолог, финансовый консультант и «нумеролог», и готов сделать все возможное, чтобы «холодный искатель» превратился в довольного покупателя.  Поэтому задача застройщиков – предоставить такому помощнику достойное комиссионное вознаграждение, выработать простые и понятные регламенты по продаже недвижимости и создать эффективный канал взаимодействия с агентами.

Смыслы и ценности

Как подытожила дискуссию директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers Елизавета Конвей, «волшебной таблетки», с помощью которой можно решить все задачи взаимодействия застройщика и агентства, – эксклюзив, избранные агентства, собственные продажи – конечно же, нет. Все зависит от финансовой модели и бизнес-цели девелопера, от класса объекта, его локации и даже стадии реализации проекта. Самому или через агентскую сеть, девелоперу кроме технических конкурентных преимуществ важно доносить до клиентов свои смыслы и ценности.

«B2B или B2C - сегодня не так важно. H2H - Human to Human («от человека к человеку») - вот схема, при которой инвестиции в человеческое взаимодействие являются инструментом удержания аудитории и формирования адвокатов бренда», - отметила Елизавета Конвей.


ИСТОЧНИК ФОТО: оргкомитет конкурса «Доверие потребителя»



17.08.2023 10:26

На выбор потребителей оргкомитет конкурса «Доверие потребителя» представил 25 строительных компаний, 31 риэлторское агентство, 9 банков,  66 строящихся и построенных жилых комплексов, а также 13 управляющих компаний,  13 строящихся и построенных комплексов апартаментов и 19 строящихся проектов загородного домостроения.


Все участники прошли предварительный отбор независимых экспертов, которые оценили состоятельность компаний и проектов, а также их соответствие условиям конкурса. 

До интернет-голосования (https://doveriekonkurs.ru/pravila-golosovanija/) допускаются компании, срок работы которых на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области составляет не менее пяти лет. Компания-застройщик должна привлекать денежные средства граждан для строительства многоквартирных домов в соответствии с 214-ФЗ, либо продавать квартиры уже после ввода дома в эксплуатацию. Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства, а строящиеся объекты не должны входить в списки «проблемных». Жилые комплексы, апартаменты и проекты загородного домостроения должны быть введены в эксплуатацию не более чем с трехмесячным нарушением заявленного срока.

Сам факт попадания в списки для голосования, возможность размещения на своем сайте Знака участника конкурса «Доверие потребителя» позволяет номинантам дополнительно привлечь к голосованию лояльных к бренду потребителей, увеличить узнаваемость своей компании среди потенциальных покупателей.

Все участники согласились с условиями конкурса и выразили готовность пройти все этапы конкурса: интернет- и экспертное голосование, исследование «Тайный покупатель» по оценке работы отделов продаж, объезды объектов финалистов и заключительное заседание Жюри конкурса на Экспертном совете в ноябре, где финалисты выступят с презентациями своих компаний и проектов и ответят на вопросы экспертов.  Конкурсную документацию финалистов оценит независимый консультант конкурса компания Nikoliers.

Первый этап конкурса, интернет-голосование идет  до 31 августа на двух сайтах по единым спискам и правилам: «1 ip адрес – 1 компания или проект – 1 голос», - на сайте конкурса https://doveriekonkurs.ru/golosovanie/  и сайте соорганизатора конкурса Большого Сервера Недвижимости  https://www.bsn.ru/konkurs_doverie_potrebiteley_2023/.

В сентябре все голоса потребителей будут суммированы, и в каждой номинации для участия в финале выбраны компании и проекты, набравшие максимальное число голосов.

Выход участника конкурса в финал зависит только от числа голосов, которые за него отдадут потребители.

Номинации XVI конкурса "Доверие потребителя": 

  • Лучший строящийся жилой комплекс класса «стандартное жилье» и комфорт-класса в Ленинградской области
  • Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге
  • Лучший строящийся жилой комплекс бизнес класса в Санкт-Петербурге
  • Лучший строящийся проект жилого комплекса премиум класса в Санкт-Петербурге
  • Лучший реализованный проект жилого комплекса класса «стандартное жилье» и комфорт-класса в Ленинградской области
  • Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт-класса в Санкт-Петербурге
  • Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес класса в Санкт-Петербурге
  • Лучший реализованный проект жилого комплекса премиум класса в Санкт-Петербурге
  • Лучший строящийся проект загородного домостроения комфорт и бизнес классов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
  • Лучший строящийся проект загородного домостроения премиум и элит классов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
  • Лучший строящийся комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге
  • Лучший реализованный комплекс апартаментов комфорт класса в Санкт-Петербурге
  • Лучший комплекс рекреационных апартаментов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
  • лучшая управляющая компания в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
  • Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке санкт-петербурга
  • Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга
  • Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области

За ходом первого этапа конкурса  следит наблюдательная комиссия, проводя раз в месяц проверки соблюдения правил голосования.

Вчера, 15 августа, была проведена очередная проверка. Обнаружены нарушения у четырех участников. Они предупреждены о недопустимости вбросов, использовании сторонних компаний для организации накруток. Таким образом, около 3000 некорректно полученных голосов были сняты.  

Всего с мая до середины августа за участников конкурса в 17-ти номинациях отдано свыше 32 000 голосов потребителей.

Поддержать лучших на рынке недвижимости и помочь выйти в финал можно до 31 августа  на двух площадках: на сайте конкурса https://doveriekonkurs.ru/golosovanie/  и сайте соорганизатора конкурса Большого Сервера Недвижимости  https://www.bsn.ru/konkurs_doverie_potrebiteley_2023/

Голосование продолжается!

 

О конкурсе

XVI конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Даты проведения: май 2023 г. - февраль 2024 г.

Место проведения: Россия, Санкт-Петербург, Ленинградская область

«Доверие потребителя» –  ежегодный общественный независимый конкурс на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Учрежден в 2008 году и проводится в 16-тый раз.

Участники: застройщики и жилые комплексы Санкт-Петербурга и Ленинградской области, агентства недвижимости, ипотечные банки, проекты загородного строительства, управляющие компании и апартаменты.

«Доверие потребителя» – единственный на рынке недвижимости Санкт-Петербурга конкурс, где в выборе победителей принимают участие сами потребители. За 16 лет существования конкурса «Доверие потребителя» наработан уникальный опыт многоступенчатого отбора победителей. 

Цель конкурса: Стимулировать социальную ответственность участников рынка недвижимости перед потребителями, отметить общественным признанием компании, максимально обеспечивающие в своей работе права и интересы потребителей.

Организаторы конкурса считают необходимым особо поддержать компании, достигшие наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями, пользующиеся наибольшим доверием среди потенциальных покупателей жилья.

Каждый победитель получает стеклянную статуэтку, как символ прозрачности и открытости; диплом и право использовать запатентованный символ конкурса – оранжевого человечка – в рекламных целях.

Церемония награждения состоится в феврале 2024 года.

Конкурс проходит при поддержке правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области: Комитета по строительству Санкт-Петербурга, Комитета по строительству Ленинградской области, Жилищного комитета Санкт-Петербурга, Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга, ГАУ «Леноблгосэкспертиза», СПбГБУ «Центр энергосбережения».


Ключевые партнеры конкурса: ИДК Formula City, ГК «Балтийский дом», ГК «Ленстройтрест», Группа ЦДС, УК «Пионер-Сервис», РСТИ «Росстройинвест», КВС, Банк «Санкт-Петербург», Росбанк Дом, Банк ДОМ.РФ, международная сеть апарт-отелей YE’S, СРО А «Объединение строителей Санкт-Петербурга».

Профессиональные партнеры: Союз строительных объединений и организаций, ЛенОблСоюзСтрой, Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Национальная палата недвижимости, Академия Бизнес Финанс, СПбГАСУ, Объединение архитектурных мастерских (ОАМ).

Информационные партнеры: Агентство Setevie, Academy of Real Estate (ARE), РБК в Петербурге, Газета «Коммерсантъ», Газета «Недвижимость и строительство Петербурга» -NSP.RU, Газета «Строительный еженедельник», медиагруппа «Комсомольская правда в Санкт-Петербурге», «МК в Питере»,  ИАБ «Архитектурный Петербург», Газета «Консьержъ», журнал «Пригород», порталы: Циан, BN.ru,Restate.ru, Abnews.ru, Gazeta.SPb, ТТ Финанс, lifedeluxe.ru, СПбReview.ru, Pronovostroy.ru, Кто строит.Ру, Мир квартир, Redeveloper ru, MOIKA78.RU,  арт-портал BigCityLife; Строй-Видео production.


ИСТОЧНИК ФОТО: оргкомитет конкурса «Доверие потребителя»



16.08.2023 18:21

За семь месяцев 2023 года клиенты ВТБ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области оформили 9,5 тыс. ипотечных кредитов на сумму более 60 млрд рублей. Это на 17% превышает результат за аналогичный период двух предыдущих лет.


По данным банка, клиенты стали чаще брать в ипотеку квартиры на вторичном рынке: доля такого жилья в общем объеме выданных жилищных кредитов с января по июль выросла более чем в два раза и превысила 50%. Одновременно ВТБ фиксирует снижение средней суммы кредита: с начала года она уменьшилась на 9% до 6,1 млн рублей.

Примерно каждая вторая ипотечная сделка с начала года в ВТБ прошла по льготным программам. Клиенты оформили 5,4 тыс. жилищных кредитов с господдержкой. Общий объем сделок превысил 37 млрд рублей. Условиями программы «Ипотека с господдержкой-2020» воспользовались 2,5 тыс. клиентов, оформив кредиты на 16 млрд рублей. Аналогичное число сделок прошло по «семейной ипотеке», выдачи по которой составили 17,5 млрд рублей. Кроме того, более 300 семей приобрели жилье с помощью льготной программы для IТ-специалистов и взяли кредиты на 3,5 млрд рублей.

«Результат семи месяцев показал активный интерес заемщиков к вторичному жилью, что связано со снижением цен и ростом предложения в этом сегменте недвижимости в Санкт-Петербурге, а также эффектом отложенного спроса. Сейчас мы видим сбалансированный спрос на готовое и строящееся жилье. На первичном рынке основной тон продолжают задавать льготные госпрограммы, на которые по-прежнему приходится подавляющее число выдач ипотеки», − прокомментировал Александр Вялков, управляющий розничным бизнесом в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Александр Вялков отметил, что одним из быстрорастущих сегментов в 2023 году стала загородная недвижимость, на которую также распространяются условия льготных ипотечных программ. С начала года петербургские клиенты оформили кредиты в ВТБ на такие объекты на 1,7 млрд рублей.

Подать заявку на ипотеку можно на сайте и в мобильном приложении банка, через застройщиков, риелторов и других партнеров, а также в офисах ВТБ.


ИСТОЧНИК ФОТО: ASNinfo