ВТБ открыл новый мультиформатный офис в Санкт-Петербурге
ВТБ открыл мультиформатный офис в Московском районе Санкт-Петербурга. ДО «Меридиан» будет обслуживать клиентов всех бизнес-направлений. Эффективность работы отделения значительно возрастет за счет объединения на одной площадке всех продуктов и услуг банка и стандартов нового формата офисов ВТБ.
Офис находится в одной из оживленных локаций Московского района с высокой транспортной доступностью. На площади свыше 420 кв. м работают более 30 сотрудников, которые будут обслуживать частных и корпоративных клиентов. В офисе расположены модули для работы с клиентами среднего и малого бизнеса, массовой розницы, владельцев пакета «Привилегии», а также центр ипотечного кредитования. Таким образом, на одной площадке объединены все направления розничного и корпоративного бизнеса банка.
В отделении реализованы все стандарты нового формата офисов ВТБ, направленные на высокий уровень комфорта клиентов и сотрудников, снижение времени ожидания посетителей и индивидуальный подход.
· Умное зонирование и инновационная система навигации: сотрудники отделения мобильны и обслуживают посетителей на ноутбуках в любой удобной локации, а электронная очередь помогает равномерно распределить клиентский поток. К услугам клиентов также несколько закрытых переговорных комнат.
· Технологичность и безбумажный сервис: клиенты сами выбирают формат обслуживания – общение со специалистами или устройства самообслуживания, с помощью которых можно провести большинство потоковых операций. 99% документов в офисе доступно для подписания цифровом виде.
· Обновленный дизайн: оформление помещения выполнено в спокойных тонах с яркими элементами декора и направлено на создание уютной атмосферы. Предусмотрены специальные световые решения, фоновое музыкальное сопровождение, ароматический маркетинг.
«Мы развиваем сеть отделений в Санкт-Петербурге в различных форматах, распределяя ресурсы в зависимости от потребностей клиентов. Новый офис расположен в крупном центре активности населения и станет одной из самых больших точек продаж в городе. Мы ожидаем здесь высоких показателей эффективности за счет полного цикла обслуживания по всем розничным продуктам, включая ипотечное кредитование, работы кросс-функциональной команды и использования передовых решений нового формата отделений ВТБ», − прокомментировал Александр Вялков, начальник управления розничных продаж банка в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
«Наша сервисная модель ориентирована на всестороннюю поддержку среднего и малого бизнеса. В новом офисе созданы все условия, чтобы предприниматели смогли получить индивидуальное предложение для тех задач, которые стоят перед ними на том или ином этапе развития своего дела и не тратить на это много времени. Им доступны широкий выбор решений из продуктовой линейки ВТБ, нефинансовых сервисов и квалифицированные консультации по всем вопросам обслуживания», − отметил Максим Кущ, начальник управления по Санкт-Петербургу и Ленинградской области департамента регионального корпоративного бизнеса ВТБ.
Новый офис банка расположено по адресу: ул. Типанова, д. 25, к. 1. Часы работы для частных клиентов − по будням с 10:00 до 19:00. Устройства самообслуживания в отделении доступны круглосуточно.
ВТБ одним из первых на банковском рынке запустил современный стандарт мультиформатного офиса. Новый формат обслуживания получил высокую экспертную оценку и позволил банку стать призером премии POPAI RUSSIA AWARDS-2022 в номинации «Оформление торгового пространства».
По данным ВТБ, число атак финансовых мошенников на клиентов банка с начала года превысило 6,8 млн – в три раза больше, чем за весь прошлый год. Однако во второй половине года их активность стала сокращаться, а фокус – смещаться на «гибридные» способы воздействия на клиентов. Об этом заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников в преддверии форума инновационных финансовых технологий «Финополис-2022».
В октябре ВТБ зафиксировал новое снижение активности телефонных мошенников в отношении розничных клиентов. По данным банка, число таких случаев составило более 520 тысяч, что на 20% меньше, чем в сентябре. Тренд на сокращение числа телефонных звонков злоумышленников продолжается с июля.
При этом банк фиксирует кратный рост активности интернет-мошенников – обращения клиентов по такой схеме увеличилось в 2,5 раза по сравнению с сентябрем. Усилилась их активность и в социальных сетях. С начала года ВТБ выявил и заблокировал 24 тыс. различных фишинговых сайтов, мошеннических ресурсов, мобильных приложений и аккаунтов в социальных сетях или сайтах, «мимикрирующих» под бренд банка. Это втрое больше, чем в 2021 г.
Эксперты ВТБ считают, что в будущем мошенничество будет становиться все более гибридным – с одновременным использованием телефонного общения и фишинговых ресурсов. В основном, схема применяется при оформлении мошеннического кредита. Для борьбы с этим ВТБ будет применять технологию приостановки выдачи онлайн кредитов при подозрении на мошенничество и запрет на онлайн-кредитование по заявлению клиента, в перспективе – развивать сервис ограничений на платежи и переводы, а также применять технологию антифрода от сотовых операторов. Все это позволит избежать оформления займов под влиянием мошенников.
«Несмотря на снижение активности телефонных мошенников с середины года, общее число атак на клиентов год к году покажет серьезный прирост. С начала 2022 г. мы предотвратили 6,8 млн попыток злоумышленников, это в три раза больше, чем за 2021 г. Всего за январь-декабрь мы прогнозируем не менее 8-8,5 млн таких случаев. Над проблемой финансового мошенничества банкам и всему профильному сообществу еще надо много работать. Со своей стороны, мы максимально сфокусированы на минимизации числа «мошеннических кредитов», а также совместно с сотовыми операторами – на продолжении сокращения звонков злоумышленников в адрес клиентов. Поэтому несмотря на общий рост мошеннических атак нам удается снижать их эффективность и сохранять все больше средств клиентов», – отметил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
В этом году ВТБ запустил бесплатный определитель номера, который исключает нежелательные и спам-звонки с неизвестных номеров и вход в учетную запись по биометрии. Клиентам также доступно скрытие баланса счетов, установка лимитов по операциям. По итогам октября в онлайн-банке около 1 млн клиентов уже установили ограничения на операции. В ВТБ Онлайн появился раздел «Безопасность» с блокировкой кредитной карты и доступа к учетной записи при подозрении на мошенничество, где также можно изучить актуальные сценарии мошенничества и важность настроек безопасности. Банк продолжает разрабатывать инструменты голосового, сессионного антифрода и внедряет различные способы подтверждения операций и дистанционного отождествления личности клиентов. Скоро в ВТБ появится возможность полного ограничения онлайн-кредитования. Эта технология позволит избежать оформления займов под влиянием мошенников.