Российская FSM-платформа HubEx запустила функционал по управлению коммерческой недвижимостью
У отечественной FSM-платформы HubEx появилась CAFM-конфигурация для управления коммерческой недвижимостью. Новый ИТ-продукт предназначен для автоматизации управления бизнес-центрами, торговыми комплексами и апартаментами. Решение переводит в цифру большинство рутинных сервисных процессов, снижает операционные издержки и предоставляет арендаторам премиальный уровень сервиса.
Разработчик платформы HubEx — компания «Смарт-Сервис» — лидер рынка FSM (Field Service Management) в России. FSM-системы предназначены для управления мобильными сотрудниками и используются для автоматизации процессов сервисного обслуживания. Несмотря на невысокую степень цифровизации этой сферы, к вендору регулярно поступают запросы по расширению области применения продукта. Конфигурация решения под задачи коммерческой недвижимости появилась по инициативе самих игроков этого рынка.
Новый продукт относится к системе класса CAFM (Computer Aided Facilities Management, что в переводе — информационная система управления Фэсилити Менеджмент). Решение позволяет: удобно управлять заявками арендаторов (ремонт, клининг, устранение различных неполадок), организовывать процессы обслуживания инженерных систем, контролировать работу подрядчиков и управлять работой внутренних служб эксплуатации зданий и сооружений. Обращение, поданное через мобильное приложение HubEx, портал или электронные шильды офисов арендаторов, может быть привязано к точному местоположению проблемы на плане бизнес-центра или торгового комплекса. Таким образом минимизируются временные затраты на поиск места оказания услуг или точки устранения неисправностей.
«HubEx.CAFM – обслуживание и эксплуатация недвижимости» автоматизирует планирование и контроль выполнения регулярных осмотров и профилактических ремонтов службой эксплуатации. Система сама настраивает периодичность создания плановых заявок в соответствии с графиками обслуживания конкретного оборудования и назначает исполнителя. Также автоматически формируются аналитические отчеты, благодаря которым можно контролировать деятельность и собственных сотрудников, и сторонних подрядчиков – по противопожарным, охранным и другим специальным системам.
В ходе выполнения заявок программа обеспечивает контроль через различные механизмы: геолокацию, чек-листы, фото- и видеофиксацию, исполнение контрольных точек и др. Сам процесс можно настроить так, чтобы система контролировала качество оказанной услуги, сроки ее выполнения по SLA и собирала отчетность от исполнителя работ в электронном виде. Наличие электронной фиксации особенно пригодится в случае проверок контролирующими органами как доказательство того, что необходимое обслуживание было произведено своевременно.
Новые возможности HubEx ориентированы преимущественно на бизнес-центры, торговые комплексы и промышленные объекты, где много потребностей, связанных с предоставлением оперативного качественного сервиса. Особенно это актуально сейчас, когда наблюдается отток арендаторов из числа зарубежных компаний, и высокий уровень услуг – важное конкурентное преимущество. FSM-система призвана повысить эффективность в управлении не только бизнес-центрами и объектами розничного ритейла, но и апарт-отелями, гостиничными зданиями.
Кроме того, функционал фиксации заявок на планах помещений, добавленный в последней версии системы HubEx, нашел активное применение на крупных производственных предприятиях, в цехах и при обслуживании заводских площадей. Найти и устранить место возникновения проблемы без навигации внутри зданий здесь значительно сложнее.
«Рынок коммерческой недвижимости становится все более конкурентным, – комментирует генеральный директор HubEx Андрей Балякин. – Нет дефицита спроса в тех бизнес-центрах, которые соответствуют пониманию арендаторов о качественной услуге при рыночной стоимости. При этом стоимость квадратного метра для клиентов БЦ напрямую зависит от накладных расходов по эксплуатации недвижимости. Внедрение автоматизированных систем позволяет не только наладить процессы обслуживания и предоставить более качественный сервис арендаторам, но и снизить издержки эксплуатирующих организаций. Кроме того, именно так можно уменьшить риски признания вины собственников в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, в числе которых пожары, несчастные случаи, обрушения и т.п.».
О компании
ООО «СМАРТ-СЕРВИС» — российский разработчик программного обеспечения. Основной продукт компании — платформа управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов HubEx.
HubEx — российская специализированная FSM-платформа, которая зарегистрирована в Реестре отечественного ПО и может использоваться в целях импортозамещения. Это единственная на сегодняшний день FSM-система, которая участвует в программе Минцифры по субсидированию закупки российского ПО для малого и среднего бизнеса с дотацией стоимости лицензий 50%.
География работы HubEx покрывает всю Россию — от Санкт-Петербурга до Владивостока, а также страны СНГ.
11 февраля в Москве в конференц-зале «Полюс» крупнейшего «зеленого» бизнес-центра России и СНГ «Северная Башня» состоялась конференция «ESG-трансформация: экотренды в недвижимости». В рамках мероприятия эксперты обсудили специфику внедрения ESG-принципов на рынок недвижимости, их дальнейшее влияние на отрасль, преимущества и сложности реализации данных принципов в деятельности компаний.
Павел Якимчук, MRICS, партнер, руководитель департамента управления строительными проектами Cushman&Wakefield, выступил в качестве модератора сессии. Во вступительном докладе Павел задал направление дискуссии: «Почему важно говорить о ESG в контексте недвижимости? Недвижимость – тот сегмент рынка, который больше всех генерирует СО2. Посмотрим, что происходит в мире, в первую очередь, в ЕС и Америке: там существуют Директива об энергоэффективности зданий и целый пакет законопроектов, которые регулируют экологичность зданий. Россия в этом плане отстает. У нас нет обязательных нормативных требований, соответственно, все движения в рамках ESG-повестки, которые происходят, чаще всего являются инициативами самих игроков рынка, которые самостоятельно и осознанно к этому приходят и воплощают данную историю в жизнь. Мне кажется, сегодня наметился новый тренд – мы переходим от каких-то чисто технических характеристик к тому, как человеку живется, работается в объекте недвижимости, то есть, к ментальным вопросам». Cushman&Wakefield – ведущая международная консалтинговая компания рынка коммерческой недвижимости с полным спектром услуг: от оценки, брокериджа и купли-продажи до управления строительными проектами.
Далее слово передали Александру Пучкову, руководителю направления «Международное сотрудничество», ДОМ.РФ, который рассказал о ГОСТе для «зеленых» жилых домов, который сейчас разрабатывает ДОМ.РФ: «Основными критериями ГОСТа являются класс энергоэффективности (А и выше), озеленение и благоустройство территории, строительство детских и спортивных площадок, создание безбарьерной среды для маломобильных лиц и площадок для размещения контейнеров для сбора твердых отходов. Сегодня данные критерии используются для определения «зеленых» зданий, однако в будущем, уже с 2024-2025 года, требования начнут ужесточаться. «Зелеными» будут считаться те здания, которые прошли «зеленую» сертификацию».
Андрей Бенуж, руководитель проектов, Фонд ДОМ.РФ, продолжил тему своего коллеги: «В ГОСТе заложена идеология международных стандартов BREAM, LEED и DGNB. Она прослеживается в комплексном подходе к оценке объекта строительства по десяти категориям: архитектура и планировка участка, организация и управление строительством, комфорт и качество внутренней среды и т. д. Маркировка ESG-принципов, с учетом международных рейтинговых систем, введена в каждой категории «зеленого» стандарта».
Алексей Расходчиков, председатель правления Фонда «Московский центр урбанистики «Город», рассказал о ESG-трансформации городов и как на нее влияют компании рынка недвижимости: «ESG-переход неизбежен – это не мода, не какое-то временное явление. Это стратегический вектор в политике и конкуренции. Можно уверенно сказать, что сегодня формируются правила, по которым мы будем жить завтра. Очень важно, чтобы девелоперские компании принимали участие в тех процессах, которые сейчас происходят, а именно вносили свой вклад в разработку ГОСТов и стандартов для городов. Я против слепого копирования, некритического заимствования международных стандартов. Они писались не для нас, а для получения новых конкурентных преимуществ европейскими компаниями. Конечно, мы должны учитывать международные правила, но на их основе нужно создавать свою ESG-повестку, удобную для нашего бизнеса». Фонд «Московский центр урбанистики «Город» (МЦУ «Город») – это открытая экспертная площадка для развития взаимодействия между городскими властями, научными институтами, экспертным сообществом и жителями в вопросах градоустройства, строительства и развития территорий.
Следующий спикер, Андрей Багаев, заместитель генерального директора, руководитель бизнес-направления «Девелопмент» Донстрой, поделился с аудиторией интересными кейсами экодевелопмента, основанными на опыте компании: «Комплексный подход нашей компании включает в себя три составляющие: экопродукт – наши жилые комплексы, придомовая территория, квартиры; экосреда – благоустройство, условия для ведения здорового образа жизни, вовлечение в экоповестку всех жителей наших объектов; экоориентированный бизнес – формирование пула «зеленых» партнеров и внедрение экоинноваций. Мы используем только те материалы, которые сертифицированы по российским и международным стандартам. На сегодняшний день у нас есть каталог продукции, которая применяется на наших объектах. 80% поставщиков являются экоответственными компаниями. Скажу, почему не 100 – есть предприятия, которые выпускают 100% экологичную продукцию, но, например, не используют вторичную переработку. Тем не менее, наша цель на этот год – довести количество экопоставщиков до 100%». Донстрой – ведущая девелоперская компания Москвы, портфель проектов которой включает 9,8 млн кв. м недвижимости.
Борис Мезенцев, операционный директор MD Facility Management, привел наглядный пример «зеленой» эксплуатации объектов недвижимости: «При работе с резидентами объекта очень важно правильно разъяснить принципы устойчивого развития: как построено здание, как происходит эксплуатация объекта, для чего это нужно. Также необходимо привлечь резидентов к участию в сортировке отходов и сформировать бережливое отношение к ресурсам. В первую очередь, это касается электроэнергии, так как вопросы, связанные с электричеством, всегда актуальны. Могу привести пример: на одном из наших объектов по договоренности с заказчиком мы начали реализовывать комплекс мер по экономии электроэнергии. По окончании рабочего дня все сотрудники отключали компьютеры, выдергивали зарядные устройства. По итогу нескольких месяцев это дало экономию порядка 1,8% от месячного объема затрат на электроэнергию».
По словам Сергея Баранова, директора по коммерческой недвижимости AFI Development: «Нельзя говорить однозначно о том, что ни одна из компаний-застройщиков, которая реализует жилье несколько другого формата (комфорт-класса, эконом-класса или бизнес-класса), не закладывает какую-то социальную ответственность, не пытается сделать качественную благоустроенную территорию или создать какую-то более комфортную среду для жителей. Однако есть себестоимость продукта, и есть определенные нормы комфортности, которые существуют у застройщика. За последние годы произошло катастрофическое увеличение себестоимости самого строительства: строительных материалов и специализированного оборудования, которое применяется, в том числе, под сертификацию «зеленого» строительства».
Мария Могилевцева-Головина, директор по продукту АО «Сити-XXI век», рассмотрела комплексный подход к формированию качественной и экологичной среды с точки зрения потребителя: «Мы очень плотно взаимодействуем с нашими покупателями: задаем им вопросы и собираем статистику. По данным наших опросов для 95% респондентов важна тема рационального использования ресурсов и экоответственности. 98% опрошенных поддерживают выбор «Сити-XXI век» в пользу сертификации своих объектов не только концептуально, но и экономически. Переплата в рублях, в нашем случае 25-30% к себестоимости, это именно та благоприятная среда для проживания. 65-70% клиентов говорят нам о том, что энергоэффективность проекта и наличие экосертификации положительно влияет на принятие решения о покупке. В общем и целом, наши проекты продаются по цене на 25-30% выше относительно локального рынка и прямого конкурентного окружения, и мы считаем, что это факт влияния ESG».
«ESG-трансформация – это не завтра, это – сегодня. Она происходит сейчас, но разные отрасли по-разному приходят в эту историю, и рынок недвижимости не исключение. Для нас как счетной компании, которая прежде всего оперирует методологией, очень важно в своих оценках использовать качество экспертизы: когда есть квалифицированные эксперты, и есть стандарты и нормативы, на которые можно опереться. Строительная отрасль активно наполняется такими документами, поэтому рейтинги ESG сейчас можно присваивать и строительным компаниям, и компаниям, которые занимаются поддержкой. У кого-то больше развит социальный аспект, у кого-то – экология, у кого-то – корпоративное управление, но все три фактора крайне важны для компаний», подытожил в своем выступлении Виктор Четвериков, управляющий директор по проектам развития Национального рейтингового агентства.
Сессию закрыл участник конференции Альберт Суниев, генеральный директор АО «УЭЗ»: «Главными принципами устойчивого развития городов являются экологичность, комфорт и безопасность жителей. В связи с этим примерить на себя ESG подходы предстоит целым отраслям. В строительной отрасли можно выделить несколько основных тенденций, развитие которых возможно в ближайшем будущем – это поиск и внедрение в работу инновационных материалов, усиление социальных факторов и новый подход к управлению проектами».
Организатор – Energy Events. Премия партнер – Green Property Awards. Официальный партнер – конференц-зал «ПОЛЮС». Партнеры – Cushman & Wakefield, «Донстрой», газета «Московская перспектива» – одно из старейших и авторитетных печатных СМИ столицы, специализирующееся на строительной тематике, Фонд «Московский центр урбанистики «Город» (МЦУ «Город»).
Контакты для СМИ:
pr@energy-grp.ru