Работать без резких движений: как будет развиваться российский рынок DIY обсудили на MosBuild 2022
Ведущие ритейлеры и производители товаров рассказали о главных проблемах индустрии и своих стратегиях работы на турбулентном рынке на X Форуме DIY.
На 27-й выставке строительных и отделочных материалов MosBuild состоялся X юбилейный Форум DIY. Ключевая тема Форума в 2022 году — «Рынок строительно-отделочных материалов и торговли DIY — новая эпоха и новая реальность». В мероприятии приняли участие более 20 спикеров и свыше 300 делегатов, топ-менеджеров и специалистов DIY сетей, производителей строительно-отделочных материалов и товаров do-it-yourself. Организаторы форума: выставка MosBuild и Аналитическое агентство INFOLine. Генеральный партнер мероприятия — группа компаний Unitile. Официальные партнеры — Cersanit и «АРХИТАЙЛ».
В недавнем прошлом рынок DIY демонстрировал активный рост, отметил Иван Федяков глава INFOLine. В целом за последние 15 лет он увеличился почти вчетверо, а в 2021 году достиг своего лучшего за истекшее десятилетие показателя по приросту объема продаж – почти 19%. «Это вселяло колоссальный оптимизм. Мы видели, как растет спрос на продукцию для строительства, как активно развивается ИЖС. Никто не ожидал того, что случилось. И сегодня важно обсуждать, какие перспективы ждут наш рынок в ближайшее время», подчеркнул эксперт.
Одним из ключевых мероприятий Форума стала пленарная дискуссия топ-менеджеров DIY-сетей, на которой были подняты самые острые вопросы, возникающие сегодня в их работе, взаимодействии с поставщиками, развитии категории DIY.
Евгений Мовчан, генеральный директор СТД «Петрович», заявил, что его компания не изменила условия сотрудничества ни для одного из своих партнеров: «Мы не хотим запускать эту спираль, которая в итоге дойдет до каждого», — отметил эксперт. По словам Юрия Ксенафонтова, коммерческого директора «Бауцентра», в данный момент в Калининграде, где находится штаб-квартира торговой сети, практически блокированы железнодорожные и автотранспортные поставки: «На этом фоне мы успешно ведем переговоры с нашими партнерами, ищем пути решения наших проблем. Я очень им благодарен, потому что именно сейчас происходит настоящее единение с партнерами». Президент торгового дома «Вимос» Владимир Гурьев считает, что сейчас «главное — не суетиться, без паники и «пахать» каждый день».
Виктор Кузнецов, генеральный директор, основатель компании «ВсеИнструменты», отметил, что в марте компания, как и другие игроки рынка, оказалась бенефициаром ажиотажного спроса, но, пройдя несколько дней турбулентности, определила следующую стратегию: «Работать без резких движений». Анна Карпова, директор по развитию бизнеса OZON, заявила, что категория DIY показала трехкратный рост и стала одной из самых быстрорастущих на маркетплейсе. Первое место в рейтинге растущих категорий DIY заняла сантехника. По данным руководителя категории DIY Wildberries Евгения Квасова, продажи товаров для ремонта и отделки на Wildberries уже несколько лет показывают кратный рост, а в 2021 году прирост продаж составил 284% год к году.
Узнать больше о пленарной дискуссии топ-менеджеров DIY-сетей>>>
В сессии с ведущими поставщиками и производителями материалов участники обсуждали отношения с партнерами, изменения в производстве и антикризисные меры.
Коммерческий директор Knauf Insulation Денис Телюков отметил, что в планы компании не входит изменение вектора развития в России. «Сильный ритейл возможен только при поддержке сильных поставщиков, которые крепко стоят на собственных ногах», — заявил спикер. Юрий Ковтун, генеральный директор Cersanit в России, подчеркнул непростой характер текущего времени как для компании, так и для отрасли в целом: «Сейчас для всех керамических производств актуальна сложная задача — обеспечить непрерывность производства, потому что его остановка имеет серьезные системные последствия». Евгений Абрин, генеральный директор Kiilto Россия, затронул вопрос локализации сырья: «На 70% возможности для локализации химии есть. Но возможности наших производителей не резиновые, поскольку для наращивания производства нужны время и инвестиции».
Говоря об антикризисных мерах, Андрей Кривошеев, директор по продажам и маркетингу в России «Роберт Бош», заметил, что сейчас всем участникам рынка необходимо делать акцент на своих ключевых компетенциях: «Производители должны концентрироваться на продолжении операционной деятельности и сохранении рабочих мест». Директор по развитию Tarkett Татьяна Кузнецова считает, что сегодня крайне важно наличие постоянного ассортимента, который будет быстро оборачиваться: «Должны быть предложения нашей продукции из разных ценовых сегментов. Единственное, что мы сейчас слегка отодвигаем, это запуск новинок».
Программа мероприятий X юбилейного Форума DIY завершилась дискуссией «Рынок строительно-ремонтных услуг и сервисов». Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и строительство» «Авито.Услуг», подчеркнула, что аудитория сервиса в указанной категории насчитывает 6,5 млн человек: «Не только в мегаполисах, но и в мелких населенных пунктах люди ищут себе исполнителей». В дискуссии также принял участие директор по маркетингу СТД «Петрович» Игорь Колынин, по мнению которого ремонт своими руками делали и будут делать около 70% людей.
Сооснователь сервиса «Руки» Константин Федоров, говоря о рознице производителя, заявил, что она может быть очень успешна, если сопровождается еще и предоставлением услуг. Виктория Чернышева, представитель Ремонтник.ру, заметила, что у 32% специалистов услуги «Сделай для меня» нет профессионального образования, при этом 58% заинтересованы в повышении своей квалификации и навыков.
Узнать больше о пленарной дискуссии «Рынок строительно-ремонтных услуг и сервисов»>>>
В условиях неопределенности личное общение и возможность поделиться стратегиями приобретает особенное значение. Владимир Гордеев, коммерческий директор Группы компаний Unitile подчеркнул, что выставка MosBuild и Форум DIY являются уникальной площадкой для живого общения и выявления глобальных тезисов, которые в дальнейшем можно использовать с пользой для дела.
Концерн profine Group не примет участие в выставке Fensterbau/Frontale 2022 в Нюрнберге в июле 2022 года. Это связано с ситуацией вокруг пандемии коронавируса, которая вновь становится напряженной на территории всей Европы и в мире в целом.
Концерн profine Group отметил, что забота о клиентах и партнерах – абсолютный приоритет для компании во всех странах присутствия и возобновление активности на офлайн-площадках произойдет, как только ситуация с массовым заражением вновь хотя бы немного стабилизируется.
Ранее стало известно о том, что компания Messe Nurnberg, организатор Fensterbau/Frontale 2022, перенесла сроки проведения выставки с марта на июль 2022 года. Причиной стало ухудшение ситуации с COVID-19 и массовые отказы компаний от участия в мероприятии в традиционные мартовские даты.
О компании «профайн РУС»
«профайн РУС» — российское подразделение международного концерна profine GmbH International Profile Group — ведущего мирового производителя ПВХ-профиля для окон и дверей. В России компания «профайн РУС» представляет три торговые марки профильных систем: KBE (КБЕ), Koemmerling (Кёммерлинг) и Knipping (Книппинг).
«профайн РУС» — единственная производственная компания на российском рынке СПК, продукция которой прошла добровольную экологическую сертификацию и получила право на использование экомаркировки «Листок жизни».
Экологический сертификат «Листок жизни»
Экомаркировка «Листок жизни» — первая и единственная в России система добровольной экологической сертификации международного уровня. Представляет собой анализ полного жизненного цикла продукции, услуг и работ (экомаркировка I типа), соответствует международному стандарту ISO 14024. С 2007 года Программа входит во Всемирную Ассоциацию Экомаркировок (GEN), с 2011 года аккредитована в Международной программе взаимного доверия и признания 20 ведущих экомаркировок мира (GENICES).
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.