ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Конкурс «Надёжный строитель России» направлен на проведение комплексной независимой оценки деятельности подрядных строительных организаций на территории России и формирование рейтинга лучших компаний в своем направлении.
Для наиболее объективного оценивания компаний-участников организаторы конкурса приглашают к сотрудничеству региональных экспертов, хорошо знакомых со спецификой осуществления строительных работ на конкретной местности и трудностями, которые могут возникнуть у строительных компаний при реализации проектов.
Набор в реестр экспертов осуществляется среди специалистов строительных лабораторий, органов государственного контроля, отраслевых некоммерческих организаций, инжиниринговых и проектных компаний, профильных ВУЗов, институтов и кафедр.
Участие в конкурсе в качестве эксперта позволит лично пообщаться с застройщиками и подрядчиками, провести контроль качества выполняемых работ на объекте перед вводом его в эксплуатацию, а также подтвердить статус организации высокого уровня, обладающей знаниями и компетенциями в строительной сфере.
Кроме этого, оргкомитет предлагает официальным экспертам участвовать в тематических публикациях с комментариями о посещенном строительном объекте и выполняемых работах, специфике осуществления работ в регионе, текущем состоянии строительной отрасли или конкретного направления.
Ознакомиться с условиями сотрудничества, памяткой эксперта и оформить заявку можно на официальном сайте конкурса https://strong-builder.ru/eksperti
____________________________
О конкурсе:
«Надежный строитель России» – самый масштабный федеральный конкурс для строительных организаций. Организаторами конкурса выступают ООО “ИНФОСМИТ” и СПбГАСУ, проводится при поддержке Минстрой России, НОСТРОЙ, отраслевых общественных организаций и СМИ, а также региональных органов власти. Конкурсанты становятся участниками ежегодного рейтинга лучших строительных компаний страны по 20 направлениям деятельности.
Уникальность Конкурса заключается в том, что ежегодный рейтинг будет опубликован в открытом доступе не только для отраслевых специалистов или инвесторов, но и для потенциальных заказчиков, которые с его помощью смогут выбрать подходящего подрядчика.
Участники Конкурса, помимо попадания в ежегодный рейтинг, получат и другие бонусы, например скидки на публикации в ведущих отраслевых изданиях. Дипломы победителей 1, 2 и 3 степени дадут компании преимущество при подаче заявок в тендерных процедурах для заключения государственных контрактов.
Принять участие в конкурсе может любая строительная организация России, от начинающих свой путь в бизнесе индивидуальных предпринимателей до крупных компаний с многолетней историей. Деление рейтинга на номинации позволит узкоспециализированным фирмам не затеряться и занять достойное место в рейтинге.
С подробной информацией об условиях конкурса можно ознакомиться на сайте https://strong-builder.ru/