ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
С 14 по 17 октября 2021 года в Москве, на территории ВДНХ, успешно прошла 34-я выставка деревянных домов, инженерных систем и отделочных материалов «Загородный дом». Она продемонстрировала высокий посетительский интерес к загородному строительству, несмотря на непростые условия развития отечественного рынка: рост цен на материалы и увеличение себестоимости строительства.
Экспозиция выставки
Осенняя выставка прошла в новом для себя павильоне №57 «Россия – моя история» на ВДНХ. Участниками выставки стали 30 отечественных производителей и поставщиков, представивших проекты готовых загородных домов, инженерное оборудование, строительные и отделочные материалы, а также продукцию для обустройства загородного дома.
Проекты загородных домов из бруса и других материалов продемонстрировали такие компании, как Stone Wood House, Wood Zavod, «Архангельский завод клееного бруса», «Дмитрий дом», «Инбрус», «Норд Хаус Профиль», «Русский Запад», «ТопсХаус» и другие.
Строительные и отделочные материалы, защитные пропитки для древесины, звукоизоляционные панели, художественные витражи, кровельные и фасадные материалы представили «АГАТ - Кровли и Фасады», «Магия Витража», «Русская Панель Групп», ТД «Пожзащита» и другие компании.
На стендах Luxer Design и Task architects можно было обсудить и выбрать архитектурные и дизайн-проекты и получить подробные консультации по планировке помещений.
Компания Good Zem помогла подобрать земельные участки расположенные в экологически чистой зоне Подмосковья с развитой инфраструктурой для посетителей, которые только планируют загородную жизнь.
За 4 дня работы выставки «Загородный дом» компании-участники эффективно повысили узнаваемость своего бренда и вживую продемонстрировали преимущества продукции большому числу потенциальных заказчиков.
Проект «Мой гектар» в рамках выставки «Загородный дом. Осень 2021» провёл розыгрыш земельного участка. Победитель розыгрыша «Реализуй свою мечту» получил 1 гектар земли в Тверской области, который можно использовать под организацию личных, садоводческих или фермерских хозяйств.
Во время посещения выставки можно было воспользоваться сервисом LeadFrog и собрать всю необходимую информацию об участниках выставки в своем телефоне, что позволило сэкономить время при обмене контактами и собрать полную информацию без бумажных каталогов и визитных карточек.
Посетители выставки «Загородный дом»
Осеннюю выставку 2021 года посетило 4 319 человек – на 28% больше, чем в прошлом году, – что демонстрирует продолжающийся рост интереса жителей московского региона к загородному домостроению.
При этом по сравнению с выставкой прошлого года улучшились и основные качественные показатели. Так, количество посетителей на одного участника выросло на 15%, а плотность посетителей (количество посетителей на 1 кв. м. экспозиции) – на 52%.
На 11% увеличилось число посетителей, планирующих или уже строящих загородный дом, – оно достигло 2 448 человек. На 27% возросло число новых посетителей – впервые пришедших на выставку «Загородный дом».
Коммерческая эффективность участия находит свое подтверждение в многочисленных положительных отзывах экспонентов.
Обратная связь показывает широкий диапазон бизнес-задач, которые участники успешно решают на выставке «Загородный дом»: привлечение новых клиентов, повышение узнаваемости бренда компании и ее продукции, получение оперативной обратной связи от потенциальных клиентов и информации о специфике актуального спроса на рынке загородного строительства.
Отзывы участников
«Выставкой «Загородный дом» безумно довольны, очень много посетителей. Мы рассчитывали раздать 3 000 буклетов за четыре дня работы, но в итоге за три дня они у нас закончились. Качеством аудитории мы довольны, так как приходят действительно целевые посетители, для которых мы делаем расчеты. По итогам выставки получили порядка 430 новых лидов».
KZS «Королевский Завод Свай» — комплексные решения и индивидуальные услуги в сфере строительства для проектов любой сложности.
«Мы участвовали в выставке в первый раз, много полезного узнали. Менеджеры собрали много контактов, есть теплые и горячие, из которых 20 уже заинтересованы в покупке земельных участков».
Good-Zem — продажа домов и земельных участков в Подмосковье.
«Мы получили важную информацию и обработали большое количество входящих клиентов – собрали более 100 теплых контактов, сейчас у нас уже запланировано около 30 встреч в нашем шоуруме. Предварительные итоги участия оправдывают наши ожидания, мы счастливы»!
«Дмитрий дом» — строительство каркасных домов.
«Стоимость участия в выставке для нас окупилась буквально в первые несколько часов работы - мы продаем достаточно дорогое оборудование. Будем участвовать снова. Неожиданно много посетителей: здесь и конечные потребители, и представители разных компаний, причем не только из московского региона, что не может не радовать».
«Влага Про» (ТМ Airwet) — систем увлажнения для жилых и офисных помещений.
«Понравился правильный подбор посетителей. Наша компания часто участвует в выставках, и на «Загородном доме» чувствуется очень существенная разница посетительской аудитории. Подавляющее большинство посетителей – профильные – понимают, зачем они идут. В следующем году точно будем участвовать».
«ТопсХаус» — строит дома из профилированного бруса.
Выставка «Загородный дом» предоставляет производителям и поставщикам стабильную деловую площадку для развития и продвижения своего бизнеса, а посетителям – знакомство с лидерами и новыми игроками рынка, современными технологиями и процессами в строительстве и обустройстве загородного дома, а также является проводником в комфортабельную загородную жизнь.
Ждем Вас на выставке «Загородный дом» с 7 по 9 апреля в 2022 году на ВДНХ!