ВТБ переходит на цифровые талоны в отделениях
ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в ВТБ Онлайн. Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда «ключом» к офису станет смартфон клиента», – прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20% повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на 5-7 секунд. Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
30 ноября состоялась ежегодная конференция пользователей САПР – «САПР-Петербург». В этом году мероприятие было посвящено системам управления инженерными данными, собственным разработкам ГК «САПР-Петербург», цифровым двойникам сложных индустриальных объектов, ГИС и другим темам. В конференции приняли участие представители крупнейших предприятий нефтяной, газовой, атомной, судостроительной и металлургической промышленности и других отраслей, а также компании-вендоры ведущих мировых и российских САПР. Учитывая современные реалии, традиционное мероприятие несколько изменило формат, добавив онлайн-трансляцию для удаленных пользователей, что пошло только на пользу конференции.
Около 500 человек наблюдали за конференцией в режиме онлайн. А в одном из залов гостиницы Holiday Inn собрались более 200 участников: представители вендоров, партнеры и клиенты ГК «САПР-Петербург», пресса и многие другие.
Стоит отметить, что постоянные организаторы конференции ГК «САПР-Петербург» предстали перед публикой в новом современном имидже – произошел полный ребрендинг компаний Бюро ESG, InterCAD и Plantlinker.
Был представлен первый в России внедренный проект СУпрИД «Газпром нефти» в котором принимают участие компании Бюро ESG и Hexagon PPM (Intergraph) (И. Ларионов). Главными новостями поделились представители Hexagon PPM (А. Козлов), Hexagon Geosystems (М.Петухов), Hexagon Safety, Infrastructure & Geospatial (А. Тасев), Autodesk (А. Воеводин, Я. Решетников), «Нанософт Разработка» (М. Егоров), «Интермех» (А. Зимницкий) и Renga Software (М. Шибанов).
Отдельная сессия была посвящена собственным разработкам компании «Плантлинкер» ГК «САПР-Петербург – plant-design системе PlantLinker и вьюеру промышленных объектов PlantViewer. В докладах представителей компании, а также на круглом столе обсудили структуру и функционал нового ПО (А. Сладковский), взаимодействие Plantlinker с другими САПР (Smart 3D, Tekla Structures, Revit и др.), рассмотрели технологию работы с облаками точек получаемых в результате трехмерного сканирования промышленных объектов и с изометрическими данными (Р. Фаттахов, М. Дементьева, Д. Долгалев), продемонстрировали моделирование оборудования, систем трудобпроводов и строительных конструкций (Д. Порфирьев), и в том числе обсудили поддержку программой Plantviewer форматов IFC больших технологических объектов и ее использование в различных СУИД (Д. Голованов).
Далее стартовали две параллельные сессии: о цифровых двойниках сложных индустриальных объектов и эксплуатации ГИС и Генплана предприятия. На первой из них своим опытом делились представители Hexagon PPM с докладами о кибербезопасности промышленного предприятия (И. Смирнов), снижении операционных рисков (И. Смирнов), технологиях компании для построения цифровых двойников (А. Козлов, С. Чайка) и САПР Smart 3Dx (С. Смирнов).
На второй – с докладом о ГИС, как драйвере цифровизации предприятий, выступили представители компании Бюро ESG (К. Зернов), о своих успехах в области ГИС и Генплана предприятия рассказывали гости из «Северстали» (А. Брызгалова), ЦМИРИТ (С. Гордеев), «Апатит» (М. Гоборов), «НЛМК» (М. Озерова), Hexagon Geosystems(М. Петухов).
После долгого и плодотворного рабочего дня гостей ждала «неформальная сессия» в виде дружеского фуршета.
Игорь Фертман, Председатель совета директоров ГК «Сапр-Петербург»Если говорить глобально, то главное, что происходило в уходящем году, вновь было связано с Covid -19. Как и годом ранее люди продолжали заражаться коронавирусом, болеть, иногда, к сожалению, и умирать. Безусловно, Covid -19 повлиял и на бизнес и его организацию. Мы, в целях безопасности, практически перешли на удалённый формат работы, перед этим сняв большой красивый и отремонтированный офис, который сейчас пока пустует. Изначально казалось, что бизнесу в новых реалиях будет совсем плохо, но многие компании смогли к ним адаптироваться. Чувствуем себя достаточно уверено и мы. Растет количество заказов, другие показатели, а вот специалистов нам даже не хватает.
Проблема похуже Covid -19 – это политика. То, чем мы всегда занимались: поставка, внедрение и кастомизация передовых и лучших в мире софтов, программного обеспечения для российского рынка, отечественных предприятий ограничено санкциями, антисанкциями и т.п. Это серьезно затрудняет развитие промышленности и бизнеса. С другой стороны, курс на импортозамещение повысил спрос на отечественный софт. В частности, мы сильно активизировали сектор разработок программ для проектирования, строительства и эксплуатации различных объектов в области нефтепереработки, атомной энергетики, судостроения в рамках нашей комплексной системы PlantLinker. В настоящее время успешно используем ее внутри компании для моделирования объектов наших клиентов. Мы надеемся в 2022 году вывести PlantLinker на наш и впоследствии на внешний рынок, в том числе ожидая, что пандемия пойдет на спад и мир вновь откроется.
Программа конференции (http://esg.spb.ru/additional-materials/310/)
Материалы для скачивания (http://esg.spb.ru/additional-materials/313/)
Видеозапись конференции САПР-Петербург 2021
- Пленарная сессия (https://www.youtube.com/watch?v=JFVID4Uhc-s&list=PLTH03mIe92V9qm6huYgzvukmtnxHiWLT6)
- Новости от вендоров (https://www.youtube.com/watch?v=cgcxYHxhPmM&list=PLTH03mIe92V9qm6huYgzvukmtnxHiWLT6&index=5)
- PlantLinker и PlantViewer (https://www.youtube.com/watch?v=2EcgQtSyQRs&list=PLTH03mIe92V9qm6huYgzvukmtnxHiWLT6&index=3)
- Цифровые двойники сложных индустриальных объектов компании Hexagon PPM (https://www.youtube.com/watch?v=Lg_Ph_7iNL8&list=PLTH03mIe92V9qm6huYgzvukmtnxHiWLT6&index=6)
- Эксплуатация активов на основе ГИС Генплана предприятия (https://www.youtube.com/watch?v=5CAqsKs1Bsw&list=PLTH03mIe92V9qm6huYgzvukmtnxHiWLT6&index=4)