ВТБ развивает первый в России видеобанкинг
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы.
«Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
В России начала работу новая отраслевая инвестиционная компания Amethyst Capital в сегменте ConTech (Сonstruction Technologies — digital и it-проекты в строительной индустрии), нацеленная на развитие it-стартапов и проектов по оцифровке строительной отрасли. Amethyst Capital развивает продукты для строительства на основании цифровых решений, BIM-технологий, роботизации строительных работ и IoT-решений.
Компания планирует объединить в своей экосистеме it-стартапы в сфере строительства, инвесторов и строительные компании:
- Стартапы получат площадки для пилотов, ресурсы и экспертизу развития it-продуктов от ведущих специалистов на российском строительном рынке.
- Инвесторам Amethyst Capital предложит доступ к перспективным продуктам, поможет оценить проекты в собственном портфеле и познакомит с главными игроками цифровизации российской строительной отрасли.
- Компании смогут изучить новые решения автоматизации и оптимизации строительных бизнес-процессов, базу релевантных стартап-проектов и опыт эффективного внедрения it-решений.
В портфеле Amethyst Capital компании, предлагающие цифровые решения и формирующие ИТ-архитектуру строительства. В настоящее время в списке проектов компании GASKAR GROUP, «Наймикс», BuildDocs, Стройбот, Hive, АСК, Exon. Совместно с перспективными проектами Amethyst Capital планирует развивать и поддерживать инновационные технологии в строительном секторе России.
В компании отметили, что до конца года Amethyst Capital планирует провести сделки на 250 млн рублей. Акционеры Amethyst Capital — компании «Альмис-Интеграл» и «Монотек строй», а также Марат Хафизов.
«Сейчас появляется тренд цифровизации строительства, в том числе на уровне государства. Когда мы принимали решение о запуске инвестиционной компании, проанализировали рынок и увидели, что есть два ключевых барьера для развития цифровых продуктов. Первый из них достаточно явный — длительный цикл сделки со строительными компаниями. Часто стартапы просто «не доживают» до первых денег. А второй — это сложность внедрения решений «на местах». Даже если руководство приняло решение внедрять инновации — сотрудники на местах делают это неохотно. Наша задача как инвестиционной компании создать условия для IT-продуктов: обеспечить «легкий вход» на рынок за счет партнерских площадок для пилотирования, поддержать команды инвестициями и экспертизой внедрения цифровых решений. На данный момент мы самая крупная IT-группа в области цифровизации строительства и обладаем хорошей экспертизой развития стартапов и IT-продуктов в строительстве.», — отмечает старший партнер Amethyst Capital Марат Хафизов.