ВТБ выяснил, когда звонят мошенники
ВТБ проанализировал звонки от клиентов с подозрением на мошенничество и операции, отклоненные банком, c января по апрель текущего года, сравнив их с аналогичным периодом 2020 года.
Число подобных звонков за это время выросло на 30%. Максимальное количество обращений зафиксировано в период с 11.00 до 14:00 каждый вторник. Годом ранее пиковым днем была среда, которая в этом году переместилась на вторую строчку «рейтинга» мошеннической активности. Чуть менее активны злоумышленники в четверг и понедельник, в меньшей степени в будние дни – в пятницу.
По выходным злоумышленники существенно снижают свою активность. В воскресенье число звонков в 5 раз ниже среднего значения в будний день, операций - вдвое ниже.
С точки зрения времени суток, наименьшее число звонков и подтвержденных мошеннических операций происходит от полуночи до 5 часов утра. По отношению к прошлому году распределение по дням недели и времени существенно не меняется.
«Мы видим, что мошенники все время меняют свою тактику для «усыпления» внимания клиентов. Это касается как способов получения доступа к клиентской информации, так и времени информационных «атак». Распространено мнение, что они концентрируют свою активность до или после выходных – когда абоненты на связи, но при этом менее бдительны. Наша статистика показывает, что наибольшая их активность приходится на середину рабочей недели. Мы призываем клиентов всегда быть внимательными и никогда не передавать третьим лицам свои персональные данные», - комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
В настоящий момент ВТБ готовится внедрить новые инструменты финансовой безопасности своих клиентов. «Главным приоритетом для нас является обеспечение безопасности данных и средств наших клиентов. ВТБ успешно внедрил системы голосового антифрода в работе контакт-центра и применяет биометрическую идентификацию клиентов с помощью голосовых слепков. Для клиентов ВТБ Онлайн дополнительно появится определитель мошеннических звонков, сервис по проверке подлинности web-адресов, анализ транзакций на основе искусственного интеллекта и верификация операций по NFC», - добавил Никита Чугунов.
В ВТБ отмечают, что более 90% случаев попыток мошенничества по-прежнему основаны на методах социальной инженерии и фишинга. При этом целью мошенников является получение личной информации и вывод клиентских средств.
Среди сценариев мошенничества, в частности, звонки клиентам якобы от имени банка с сообщением о необходимости срочно остановить платеж, об открытом кредите или об оставленной заявки на смену номера телефона для регистрации в личном кабинете. Любые такие вопросы требуют от клиентов быстрого реагирования, при этом в своих сценариях манипуляции мошенники закладывают соответствующие скрипты. Также мошенники маскируют фишинговые атаки под опросы по качеству от имени ВТБ, за которые клиент якобы получит денежные средства. Однако они направлены на получение личных данных клиента и одноразового кода подтверждения для доступа в ВТБ Онлайн или реквизитов карт для проведения мошеннических операций.
ВТБ напоминает, что сотрудники банка никогда не будут запрашивать данные по картам (CVC2/CVV2)/счетам или по одноразовым паролям. Банк просит клиентов не сообщать данные по картам и не устанавливать программное обеспечение на свои ПК и телефоны по настоятельной рекомендации «сотрудника безопасности», а также банк не проводит платных опросов по качеству услуг.
Компания «Страна Девелопмент» запускает сервис чаевых для менеджеров, основной задачей которого является оценка предоставляемых специалистами услуг. Клиенты смогут высказать свое мнение о работе менеджера, а также оставить чаевые как после завершения сделки, так и после визита в офис продаж.
Оценка происходит по пятибалльной системе в виде звезд, а также посредством письменного отзыва. Помимо этого, у клиента есть возможность оставить чаевые, если сервис его устроил. Это поможет еще больше повысить мотивацию сотрудников – в месяц у каждого из них проходит более 30 сделок, в дополнение прибавятся чаевые.
Данное приложение – самая быстрая возможность получения обратной связи о работе менеджера, чтобы всегда понимать настроение и отношение клиентов к компании.
«Чаевые актуальны уже давно во многих сферах, однако для рынка недвижимости мы стали первыми. Новое приложение поможет дать объективную оценку работе менеджера, благодаря чему он сможет понять, какие инструменты помогают ему, а какие – напротив, отталкивают клиента. Это поможет сделать работу наших сотрудников более эффективной и добавит личной мотивации», - комментирует Александр Гуторов, коммерческий директор ГК «Страна Девелопмент».
Страна Девелопмент – федеральная девелоперская компания полного цикла, реализующая крупные проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости. За 12 лет работы на российском рынке земельный банк компании составил 77,6 Га, а объемы строительства превышают отметку 994 тыс. кв. м. Девелопер активно реализует проекты в Тюмени, Санкт-Петербурге, Москве и Екатеринбурге.
У строящегося ЖК «Огни залива» в Красносельском районе пользователи Инстаграм могут пройти зрелищный AR-квест на свежем воздухе, примерить Insta-маску Капитана, посмотреть выставку «оживающих» акварелей, а также выиграть скидку на квартиру.
В Красносельском районе Санкт-Петербурга на ограждении строительного городка ЖК «Огни залива» продолжает свою работу уличная выставка «Огни залива, Воздух и Вода» с функцией дополненной реальности (AR). На экспозиции представлены лучшие акварели конкурса «Живой календарь», одним из спонсоров которого выступает группа компаний «БФА-Девелопмент». Пространство выставки – это не только открыточные виды Петербурга, «оживающие» при наведении на них смартфона, и ссылки на аккаунты авторов, – в апреле выставка стала ареной AR-квеста.
Квест в дополненной реальности «Стань Капитаном» проводит застройщик жилого комплекса «Огни залива» ООО «Дудергофский проект». Участники забавного приключения получают возможность выиграть скидку 100 000 рублей на покупку квартиры в III очереди строительства жилого комплекса «Огни залива».
Принять участие может любой желающий. Для приключения необходим смартфон с программой для сканирования QR-кодов и аккаунт в Инстаграм с открытым доступом. На уличной экспозиции акварелей «Огни залива, Воздух и Вода» необходимо отсканировать QR-код и перейти в Инстаграм. «Ловим» в камеру виртуального персонажа (подсказка: это будет очаровательный грифон – хранитель одной из достопримечательностей Петербурга), запоминаем хештег, ищем на выставке картину, к которой данный персонаж имеет отношение. Под QR-кодом найденной акварели таится следующий фильтр-маска. Всего персонажей 5. Прохождение заданий занимает около 15-20 минут.
Покупателям квартир в ЖК «Огни залива» для участия в розыгрыше нужно познакомиться со всеми персонажами, запомнить хэштеги рядом с ними, сфотографироваться в фильтр-маске Капитана и опубликовать фото в личном Инстраграм-аккаунте со всеми 5 хештегами.
В среду 14 апреля 2021 года в 11.00 в прямом эфире в Инстаграм bfa_development будет определен победитель квеста, который получит сертификат на скидку. Подробные правила АR-квеста «Стань капитаном» и условия розыгрыша представлены на сайте https://www.ognizaliva.ru/special/element/1520/Skidka-100-tys-rub-pobeditelyu-AR-kvesta-Stan-kapitanom/.
Видео-инструкция: https://disk.yandex.ru/i/mufnYbjxeqmgMQ
«AR-квест не только шанс сэкономить при покупке квартиры. Это приключение позволяет взглянуть на достопримечательности Петербурга в новом ракурсе, повеселиться с друзьями и детьми, сделать веселые эксклюзивные фотопортреты», - говорит Дмитрий Сухотин, генеральный директор ООО «Дудергофский проект». Функционал AR-квеста и уличная выставка «Огни залива, Воздух и Вода» с функцией дополненной реальности (AR) с 60-тью «живыми» акварелями будут доступны до конца мая на пересечении проспекта Героев и Ленинского проспекта.
