Подведены итоги 6-й премии рынка недвижимости Move Realty Awards
В Москве 21 апреля прошла церемония вручения ежегодной профессиональной премии в сфере недвижимости Move Realty Awards.
В мероприятии приняли участие 1086 специалистов рынка недвижимости - представители строительных компаний и рекламных агентств, архитекторы, а также журналисты профильных и федеральных СМИ. Всех участников ждала не только официальная часть мероприятия, но и дружеское общение с коллегами в неформальной обстановке.
Экспертный совет премии выбрал победителей в 28 номинациях среди 185 анкет от 71 компании. Так, проектом года премиум-класса в столице был выбран "Символ" от Донстрой, а “Девелопером года” эксперты назвали ГК “Кортрос”.
Генеральный партнер премии Artox Media Digital Group провел независимую оценку компаний-участников и составил рейтинг застройщиков «Репутация глазами веб-пользователя». В ходе исследования были проанализированы 34 компании-застройщика, подавших заявки на участие в рейтинге по ключевым репутационным показателям. Были награждены призеры рейтинга ТОП-3, и вручены специальные номинации «Скорость реакции в социальных сетях» и «Объем релевантных упоминаний в сети». Данный проект был реализован впервые. Рейтинг поможет профессионалам рынка оценить реальный потенциал лидеров отрасли по работе с репутацией бренда. Полный список победителей премии и исследование Artox Media Digital Group уже доступны на сайте мероприятия.
Специальными партнерами премии в 2020-2021 году выступили Marketcall, Profitbase, Virtual Land, Broniboy и Яндекс.Недвижимость, а помощь в организации шоу-программы оказало Event-агентство IRIS EVENT.
Сама церемония, как и в прошлый раз, отличалась насыщенной развлекательной программой: гостей встретили проекционное и акробатическое шоу, выступление трибьюта группы “Руки вверх!” и многочисленные фотозоны от партнеров мероприятия. Для VIP-гостей весь вечер работал бар с классическими коктейлями и фирменным Ad Fashion, представленный Главным медийным партнером премии Медиахолдингом MAER. Завершилась Move Realty Awards под выступление хедлайнеров – музыкального коллектива Filatov & Karas.
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.