ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Со 2 по 16 июля проходил этап онлайн-голосования в рамках федеральной премии Urban Awards. На рассмотрение членов жюри были представлены 153 проекта из 30 регионов России. По итогам голосования был сформирован шорт-лист номинантов, допущенных к участию в следующем этапе – выездах на объекты. Этот перечень утвердил Независимый Консультант премии фирма PwC. Список объектов, прошедших в других номинациях, будет объявлен на следующей неделе.
«В некоторых номинациях за каждое место в шорт-листе боролись сразу по несколько проектов. На позицию «Лучший региональный жилой комплекс комфорт-класса» поступило 15 заявок, а на позицию «Лучший строящийся региональный жилой комплекс комфорт-класса» – 35. В петербургских номинациях, связанных с комфорт- и бизнес-классом, также наблюдается высокий уровень конкуренции. И это создало большую нагрузку на экспертную коллегию. Однако, несмотря на это члены жюри смогли закончить свою работу в отведенные сроки», – отмечает руководитель премии Urban Awards Ольга Хасанова. По ее словам, столь широкий пул номинантов является позитивным признаком для всей индустрии, свидетельствующим о том, что даже в условиях кризиса девелоперы не стали отказываться от запуска новых проектов комфорт-класса, а также экономить на их качестве.
Оргкомитет Urban Awards выражает глубокую признательность экспертам отрасли, которые проявили исключительный профессионализм при выполнении столь масштабной задачи, а также компаниям, выступившим в качестве партнеров премии: РОСИЗОЛ, инвестиционно-строительная компания «Абсолют Строй Сервис», SMARTIS, «Медиалогия». Партнером номинации «Лучший региональный жилой комплекс бизнес-класса» стала компания «Атлас Девелопмент».
Шорт-лист номинантов федеральной премии Urban Awards 2020, составленный по итогам голосования жюри:
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Жилой комплекс года комфорт-класса Санкт-Петербурга
• ЖК LIFE-Лесная (II очередь), ГК «Пионер»
• Квартал «Галактика», Группа «Эталон»
• «Приморский квартал», «Мегалит - Охта Групп»
• Жилой комплекс TARMO, Компания «ЮИТ Санкт-Петербург»
• ЖК Граффити, ГК Ойкумена
Жилой комплекс года бизнес-класса Санкт-Петербурга
• BOTANICA, Группа «Эталон»
• YE`S Residence, ГК «Пионер»
• Жилой комплекс «Сосновка», Строительный трест
• Magnifika Residence, Bonava
• Жилой комплекс Golden City (VI квартал), Glorax Development
Регионы
Лучший региональный жилой комплекс комфорт-класса
• Скандинавия, КОМОССТРОЙ®
• Культурный дом "Грибоедов", УралДомСтрой
• Хрустальный парк, Девелоперская группа «Хрустальный»
• Южный берег (3 очередь), Строительная группа СМ.СИТИ
• Жилой комплекс Укроп, Девелоперская компания «Прогресс»
• Клубный поселок "Близкий", Adm:group
• Жилой комплекс Метроград, Группа компаний «Железно»
Лучший региональный жилой комплекс бизнес-класса
• Жилой комплекс «Башня Свободы», Строительная компания «Легион»
• ЖК Ocean City, УралДомСтрой
• ЖК Clever park, Acons Group
• Жилой комплекс «Симфония Нижнего», «Столица Нижний»
• Жилой комплекс «Нагорный», УГМК Застройщик
• Парк-хаус «Железно на Калинина», Группа компаний «Железно»
• Z-House, Группа компаний ООО КамаСтройИнвест
В номинациях «Жилой комплекс года комфорт-класса Санкт-Петербург» и «Жилой комплекс года бизнес-класса Санкт-Петербург» пройдет очная оценка готовых проектов. Их ревизия состоится 27 июля, в понедельник. На этот день назначены выездные туры членов жюри. В отношении региональных претендентов данная процедура будет проводиться в режиме онлайн 27 и 28 июля. С ее правилами можно ознакомиться здесь.
На следующей неделе будут официально объявлены финалисты во всех номинациях федеральной премии Urban Awards 2020.
Следите за новостями премии!