Клиентопоток в офисах ВТБ снизился почти на 20%
В связи с изменением эпидемиологической обстановки в России среднее число розничных клиентов, которые посетили отделения ВТБ с 5 по 9 октября, снизилось на 18% по сравнению с предыдущей неделей и на 16% – по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. Всего за последние две недели в офисах банка побывали около 1 млн человек.
Во всех отделениях ВТБ обеспечены необходимые меры санитарной защиты в клиентских залах. В течение дня проводится дезинфекция в помещении, при работе с документами и денежными купюрами. Все сотрудники используют средства индивидуальной защиты, включая медицинские маски и перчатки. В точках продаж сформированы взаимозаменяемые группы, которые обеспечивают бесперебойную работу с физическими и юридическими лицами. Банк также просит клиентов использовать средства индивидуальной защиты, чтобы обезопасить себя и окружающих, а также сохранять между собой дистанцию не менее 1,5 м.
Клиенты не изменили продуктовых предпочтений при обслуживании в офисе. Как и ранее, наиболее востребованными услугами являются проведение ипотечных сделок, оформление кредитов наличными и автокредитов. При этом наблюдается повышенный спрос на консультации по инвестиционным продуктам.
«В связи с изменением эпидемиологической обстановки население сокращает посещение мест массового скопления людей без лишней необходимости. Безусловно, это сказывается и на клиентопотоке в банковских офисах, которые уже стали индикатором социальной активности граждан, - комментирует Вячеслав Грицаенко, руководитель департамента администрирования региональной сети ВТБ. - При этом сейчас мы не планируем сокращать число наших работающих офисов, чтобы удовлетворить спрос всех клиентов. Одновременно "держим руку на пульсе" и готовы регулировать их количество в зависимости от дальнейшего развития ситуации».
ВТБ также активно развивает цифровые каналы, с каждым годом все больше переводя клиентов на онлайн-обслуживание. С начала года число пользователей вырос на 1,6 млн человек и на сегодняшний день составляет 9,2 млн. К 2022 г. стратегической задачей ВТБ является перевод 100% продуктов для физических лиц в онлайн-каналы.
2 октября в Санкт-Петербурге состоялось подведение итогов ежегодной интернет-премии в сфере недвижимости WEB REALTOR. Экспертное жюри выбрало лучшие IT-проекты в 9 номинациях, а посетители онлайн-форума смогли обменяться профессиональным опытом, высказать свое экспертное мнение и выслушать оценку коллег по рынку в рамках насыщенной деловой программы.
Мероприятие посетили более 1000 человек – риэлторы, девелоперы, представители банковских структур и страховых компаний. Онлайн-формат, выбранный организаторами в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, позволил расширить географию участников: ведь подключиться к трансляции можно было бесплатно, из любой точки земного шара.
«За последние 4 года аудитория WEB REALTOR выросла в 10 раз», - комментирует Президент Ассоциации Риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области Игорь Горский. – «А в этом году мы не были ограничены расстоянием, часовыми поясами, даже границами. Сегодня многие ключевые мероприятия рынка перешли на дистанционный формат и, несмотря на опасения, это не мешает участникам общаться, приобретать полезные знания и обзаводиться новыми деловыми контактами. Сегодня у WEB REALTOR есть, как минимум, еще две ключевых цели. Одна из них – это ежегодная презентация участникам риэлторского сообщества самых актуальных инновационных IT-технологий в сфере недвижимости. Еще одна, не менее важная и значимая задача, – консолидация членов Ассоциации, как крупнейшего объединения профессионалов рынка, на единой дискуссионной площадке. И, несмотря на удаленный формат, с этими задачами мы справились на «отлично».
Победители ежегодной интернет-премии WEB REALTOR 2020:
Лучший сайт агентства недвижимости - ООО «Ак Барс Дом»
Лучший корпоративный аккаунт агентства в социальных сетях - «Александр-Недвижимость», АН «БОН ТОН»
Лучший аккаунт о продаже недвижимости в социальных сетях - АН «MarinovaEstate»
Лучший классифайд в области недвижимости - Федеральная база недвижимости Restate.ru
Самое вирусное видео на рынке недвижимости - ЦРП "Петербургская Недвижиомсть"
Лучший сайт строительной компании - Bonava
Лучший сайт апарт-отеля - Комплекс апарт-отелей VALO
Лучший сайт жилого комплекса - Холдинг Setl Group
Лучшая страничка риэлтора в социальных сетях - Becar Asset Management
Напомним, премия WEB REALTOR организована Ассоциацией Риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской Области. В этом году премия вручалась уже в 14й раз, впервые в своей истории – в онлайн-формате. Партнерами мероприятия стали: генеральный партнер - ПАО «ВТБ», стратегический партнер - Московский Кредитный Банк, технологический партнер - Экосистема недвижимости «Метр Квадратный», генеральный партнер трансляции - Ассоциация ИЖС, официальный автомобильный партнер - Genesis. А также: ГК Ленстройтрест, Россельхозбанк, Югория, Проектное бюро полного цикла «Технология», Ипотека24.