ВТБ развивает сотрудничество с Фондом содействия кредитованию малого и среднего бизнеса
ВТБ в Санкт-Петербурге подписал соглашение о сотрудничестве с НО «Фонд содействия кредитованию малого и среднего бизнеса, микрокредитная компания».
В рамках соглашения ВТБ будет предоставлять гарантии компаниям малого и среднего бизнеса под поручительство Фонда в размере до 100 млн рублей. Ранее аналогичное соглашение было заключено в отношении кредитных продуктов банка.
«Сотрудничество ВТБ и Фонда содействия кредитованию малого и среднего бизнеса расширяет возможности предпринимателей по привлечению кредитных ресурсов. Под поручительство Фонда нами выдано более 110 кредитов на сумму 3 млрд рублей. Теперь наши клиенты в случае необходимости могут прибегать к его поддержке и при получении гарантий, которые сегодня являются востребованным инструментом для малого и среднего бизнеса из различных отраслей», – прокомментировал Максим Кущ, начальник управления по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Департамента регионального корпоративного бизнеса банка ВТБ.
С помощью поручительства Фонда содействия кредитованию малого и среднего бизнеса предприниматели могут увеличить сумму привлекаемых кредитных средств и гарантий. Оформлением сделки занимается банк, клиенту достаточно обратиться в один из офисов ВТБ.
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.