ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
По итогам девяти месяцев 2021 года производство металлоконструкций для строительства выросло более чем на 17 %, составив около 2,7 млн тонн. Об этом сообщается в отчете АРСС (Ассоциации развития стального строительства). Эксперты Ассоциации также фиксируют увеличение потребления металлопродукции на фоне резкого повышения цен на неё. По мнению регионального директора направления «Технологии для строительства» Trimble Дениса Купцова, указанные тенденции связаны с реализацией крупных промышленных проектов, дополнительным импульсом для которых стал переход на BIM.
Основным драйвером роста производства металлопродукции является промышленное строительство, считает Денис Купцов. «Если в сфере гражданского строительства нельзя выделить резкого увеличения потребления металлоконструкций — такого, как наблюдалось, например, при подготовке крупных спортивных объектов, то промышленное строительство сейчас находится на подъёме. Отсюда — большие объёмы производства металлопроката», — говорит эксперт.
Как отмечают авторы отчёта, рост цен на металлопродукцию не тормозит спрос. «Такой тенденции есть объяснение. Строящиеся промышленные объекты имеют стратегическое значение, поэтому вполне естественно, что они реализовываются, несмотря на повышение стоимости. Однако необходимо отметить, что с переходом на технологию информационного моделирования, который в этом году произошёл для строительных проектов с госучастием, для отрасли открываются широкие возможности оптимизации затрат», — отмечает представитель Trimble.
В частности, благодаря информационной модели заводы — изготовители металлоконструкций могут получать точные данные о необходимом объёме металлопроката непосредственно перед производством, без применения коэффициентов на наплавку и раскрой, поясняет Денис Купцов. «BIM-модель содержит полную информацию об объекте, вплоть до сведений о применяемых метизах и составах для обработки поверхностей», — уточняет эксперт компании.
Говоря о том, какие тенденции ожидаются в дальнейшем, Денис Купцов обращает внимание на большой потенциал использования металлоконструкций в жилищном и коммерческом строительстве. «После ввода в эксплуатацию крупных промышленных объектов нельзя исключать спад, и новым драйвером роста может стать как раз переход на информационное моделирование и увеличение доли металлоконструкций в гражданском строительстве», — резюмирует представитель Trimble.
Программное обеспечение Tekla от компании Trimble
Программное обеспечение Tekla для работы с технологией BIM и строительной отрасли производится компанией Trimble. Trimble предлагает различные решения, начиная с роботизированных тахеометров и заканчивая самым современным программным обеспечением, что позволяет качественно трансформировать процессы планирования, проектирования, строительства и управления зданиями.
Подробная информация о программном обеспечении Tekla: http://www.tekla.com
О компании Trimble
Trimble меняет привычный ход вещей, предоставляя продукты и услуги, которые связывают физический и цифровой миры. С помощью базовых технологий позиционирования, моделирования, коммуникаций и анализа данных заказчики компании повысят продуктивность, качество, безопасность и надежность своей работы. Программное обеспечение, оборудование и услуги Trimble — от специализированных продуктов и до корпоративных решений для управления полным жизненным циклом — преображают широкий ряд отраслей, таких как сельское хозяйство, строительство, обработка геопространственных данных, транспорт и логистика. Подробная информация о Trimble доступна на сайте: www.trimble.com.
Клиенты ВТБ стали на 20% чаще использовать мобильное приложение и интернет-банк на фоне распространения новой волны коронавируса. Одновременно доля цифровых продаж популярных розничных услуг ВТБ приблизилась к 50%. Об этом свидетельствует статистика пользовательских операций в январе.
В январе 2022 года клиенты ВТБ оформили дистанционно почти каждый второй из самых популярных розничных продуктов, включая кредиты, срочные вклады, брокерские счета, страховки и другие услуги. По сравнению с январем 2021 года доля цифровых продаж выросла на 12 п.п. — с 37% до 49%, а среднедневной показатель – с 54% до 60%.
Доля депозитов, оформленных через ВТБ Онлайн, в январе составляет около 65% (+24 п.п. к январю-2021), цифровых кредитов – 38% (+15 п.п.), онлайн-зачислений средств до востребования – 50% (+10 п.п.).
В среднем в январе пользователи ВТБ Онлайн заходили в приложение или интернет-банк 5 раз в неделю, что на 21% больше, чем год назад. Кроме операций по оформлению продуктов, клиенты активно совершают платежи и переводы, проверяют баланс счетов, заказывают справки, отправляют заявления на государственные услуги.
«Переходя на «удаленку», многие клиенты предпочитают решать все повседневные финансовые вопросы с помощью цифровых сервисов, поэтому объемы цифровых продаж стабильно растут. Это удобнее и безопаснее, особенно в период новой «волны» коронавируса. Дополнительная защита клиентов является для нас первостепенной задачей, и мы готовы расширять объемы дистанционного обслуживания, увеличив предельную нагрузку ВТБ Онлайн до 500 000 одновременных сессий. Важно, что получать услуги в мобильном приложении могут не только действующие клиенты ВТБ, но и все россияне – для этого можно подключиться к «лёгкой версии» нашего мобильного банка, моментально зарегистрироваться и совершать привычные операции на сумму до 15 тысяч рублей», — комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ.
Пользователям ВТБ Онлайн доступны для дистанционного оформления все классические розничные банковские услуги, а также дополнительные функции для получения государственных и нефинансовых сервисов. Клиенты других банков в «лёгкой версии» сервиса могут мгновенно выпустить цифровую карту и получить доступ к 25 наиболее популярным функциям для повседневных платежей и переводов. Для этого необходимо скачать приложение ВТБ Онлайн и пройти регистрацию по номеру телефона.