Tikkurila нарастила продажи в сегменте декоративных красок
Tikkurila, ведущая лакокрасочная компания в России, в 2020 году смогла не только удержать лидерские позиции на рынке лакокрасочных материалов (ЛКМ), но и нарастила продажи в России на 6% по сравнению с показателями 2019 года.
Активный рост наблюдался в декоративном сегменте, так как в период ограничительных мер и удаленной работы люди стали больше времени проводить дома и задумались об обустройстве квартиры или ремонте на даче.
Сокращение спроса коснулось индустриального сегмента ЛКМ и было вызвано ограничениями в промышленном секторе, которые сохраняются на некоторых предприятиях до сих пор.
Рост спроса на декоративные ЛКМ в 2020 году подтолкнул компанию Tikkurila к оперативному запуску официального интернет-магазина бренда. Теперь приобрести покрытие европейского качества от Tikkurila и получить профессиональную консультацию по выбору материалов можно онлайн с доставкой в любой населенный пункт России от Калининграда до Владивостока.
Несмотря на сложности, вызванные пандемией, в 2020 году Tikkurila открыла 12 дополнительных магазинов фирменной розницы в России.
В соответствии с актуальными запросами потребителей лакокрасочных материалов, в 2020 году компания вывела на рынок новинку – инновационную интерьерную краску Tikkurila Priima, обеспечивающую безупречный результат в 1 слой. С такой краской ремонт можно не только красиво начать, но и быстро закончить. Помимо премиальных укрывистых свойств и возможности колеровки в 2500 оттенков, водорастворимая краска Tikkurila Priima содержит натуральные мраморные частицы и практически не пахнет. Содержание летучих органических соединений (ЛОС) в ней не превышает 10 г/л., что в 3 раза ниже рекомендованных 30 г/л в Евро директиве.
Кроме того, в 2020 году Tikkurila выпустила уникальную серию интерьерных красок Endangered Colors, цвета которой посвящены исчезающим видам животных. Часть средств, полученных от продажи этой коллекции красок, компания перечислит WWf на сохранение первозданных лесов России.
В марте 2021 года компания планирует выпустить на рынок уникальную эко-новинку Tikkurila Valtti Plus Terrace Oil на биооснове. Это экологичное масло для защиты древесины выйдет в рамках знакомой многим серии Tikkurila Valtti.
В рамках реализации планов по устойчивому развитию концерн Tikkurila ведет систематическую работу по переходу на экологичные и водоразбавляемые материалы, доля которых в общем объеме производства составляет 77%. «Мы стремимся к цифре 100% и каждый год наращиваем долю материалов на водной основе в среднем на 1%. Переход на экологичные водоразбавляемые ЛКМ способствует сокращению выбросов ЛОС (летучих органических соединений) в атмосферу. Минимальные выбросы ЛОС обеспечивают высокое качество воздуха в помещениях как в общем, так и на этапе окрасочных работ, снижая риск возникновения аллергии», – отмечает Антон Пешков, генеральный директор Tikkurila Россия и Центральная Азия.
В целях дальнейшей концентрации ресурсов на производстве экологичных водоразбавляемых красок осенью 2020 года Tikkurila закрыла небольшую (менее двух процентов от общей производственной мощности Tikkurila в России) площадку по производству органоразбавляемых материалов в Санкт-Петербурге.
Подробнее о том, как отрасль ЛКМ трансформируется на фоне кризиса, вызванного пандемией, и о том, что необходимо менять производителям и игрокам рынка ЛКМ Tikkurila расскажет на профильной выставке Mosbuild, которая пройдет в Москве с 30 марта по 2 апреля 2021 года.
Антон Пешков, генеральный директор Tikkurila Россия и Центральная Азия:
- Несмотря на то, что 2020 год был нетипичным для экономики страны и некоторые сегменты рынка ЛКМ до сих пор испытывают сложности, вызванные пандемией COVID-19, концерну Tikkurila удалось не только сохранить лидерские позиции на рынке, но и нарастить продажи в сегменте B2C. Мы предложили нашим постоянным и потенциальным клиентам новые линейки декоративных материалов и возможность приобрести наши товары онлайн в официальном интернет-магазине Tikkurila. Кроме того, мы сделали очередной важный шаг на пути к устойчивому развитию и увеличили долю экологичных водоразбавляемых покрытий в общем объеме производства ЛКМ в России.
ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.
Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.
Новый для российского рынка кровельных материалов подкладочный ковер Anderep NEXT SELF ТЕХНОНИКОЛЬ получил патент. Новинка была выпущена к старту строительного сезона 2020 года. Разработка компании отличается высокими эксплуатационными свойствами, технологичностью монтажа и доступностью.
Подкладочный ковер Anderep NEXT SELF производится из прочной многослойной полимерной ткани и на 90% состоит из СБС-модифицированного полимерами битума. Такой состав наделил материал абсолютной герметичностью и высокой прочностью. Он способен выдерживать нагрузки как в поперечном, так и в продольном направлениях.
Подкладочный ковер Anderep NEXT SELF является полностью самоклеящимся материалом, в процессе укладки которого отпадает необходимость в применении приклеивающей мастики. Anderep NEXT SELF обладает хорошей адгезией к любым основаниям. Его полотна надежно скрепляются между собой, создавая стопроцентную герметичность нахлестов. Данный способ укладки позволяет сэкономить время и трудозатраты в процессе строительства. Кроме того, Anderep NEXT SELF — материал безосновный, за счет чего удалось добиться 10–15% экономии по сравнению с аналогичными материалами.
Помимо прочности, небольшого веса и удобного монтажа, Anderep NEXT SELF обладает способностью к самозалечиванию. При небольших проколах, повреждениях или порезах можно избежать локального ремонта.
«Впервые безосновные подкладочные ковры появились на Западе. Они довольно популярны в США и в некоторых европейских странах, — комментирует Евгений Авдеев, руководитель направления «Материалы для малоэтажного строительства» СБЕ «Битумные материалы и гранулы» ТЕХНОНИКОЛЬ. — Для российского строительного рынка этот продукт относительно новый. Но нам было важно предложить отечественным потребителям материал, который бы по своим свойствам превосходил существующие западные аналоги. Получение патента подтверждает тот факт, что нам это удалось. Anderep NEXT SELF — пример работы российских специалистов, которые сумели объединить в одном материале необходимые преимущества. Это полностью самоклеящийся подкладочный ковер, легкий, очень прочный, доступный и безопасный. Ведь лицевая сторона ковра имеет антискользящее покрытие. Но самое важное, что придумали и произвели Anderep NEXT SELF в России. И для нас это предмет гордости».