Психологические факторы: как девелоперы учитывают эмоции покупателей
В 2025 году сектор новостроек РФ переживает турбулентный период: продолжается общая стагнация из-за высоких ставок по ипотеке и инфляции.
И, хотя осенью 2025 года рынок немного ожил (в том числе благодаря снижению ключевой ставки Центробанка до 17%), пока нет оснований для тотального оптимизма. Девелоперы в такой ситуации активно используют психологические приемы, чтобы подстегнуть спрос, и адаптируют свои стратегии продаж с учетом эмоционального настроя российских покупателей.
В Plus Development назвали три такие стратегии, которые популярны у застройщиков.
«Скидочный импульс» и бремя дефицита
Россияне в 2025 году осторожны: высокие ставки по рыночной ипотеке заставляют откладывать покупку жилья. Девелоперы в ответ предлагают агрессивные скидки — средний размер сегодня достиг 10%. В октябре в массовом сегменте действуют сотни предложений со скидками 7-14%. Также бывают акции с дисконтом 30%. Возникает эффект «ограниченного времени», все ярче проявляется страх упущенной выгоды.
«Мы видим, что осенью 2025 года люди охотнее, чем в прошлом году, переводят средства из банковских вкладов в квадратные метры. У нас на объекте в Новой Москве продажи в сентябре выросли на 60% по сравнению с августом. Да, накладывается эффект традиционного осеннего оживления. Но и психологические, и маркетинговые факторы играют роль. Например, если на вкладе у человека есть сумма в размере 20% от первоначального взноса, застройщики предлагают ему забронировать квартиру на 2-3 месяца, чтобы не упустить привлекательную цену. Крупные скидки при этом особенно эффективны в массовом сегменте, где предложение продолжает сужаться, а недорогие лоты вымываются быстро. Параллельно девелоперы еще запускают кампании с «последними лотами» в популярных проектах, усиливая ощущение дефицита», — говорит Екатерина Наливайко, директор по маркетингу компании Plus Development.
«Свое убежище»: чувство безопасности можно купить
Многие девелоперы стараются позиционировать свои проекты вне масс-маркета, даже если речь не идет о премиуме. Психология простая: людям важен поиск «убежища» в условиях неопределенности. После ковидного кризиса «дома-коробки» показали, что значит оказаться запертыми в ЖК, где из общественных пространств — только серые подъезды и магазин «Продукты». Сегодня представители среднего класса предпочитают статусные проекты с продуманной внутренней инфраструктурой уровня «бизнес-лайт» и выше.
Застройщики реагируют соответственно. Не подъезды, а лобби. Не придомовая территория, а двор-сад.
«Цифровая эмпатия»: упрощает выбор
Цифровой анализ поведения покупателей позволяет предлагать персонализированные условия — от конкретных планировок до рассрочек и гибких ипотечных программ. Это отвечает на вызовы «усталости от выбора»: клиенты получают готовое решение, минимизирующее стресс.
«Казалось бы, причем тут эмоции: цифровые технологии – чистая математика, аналитика. Но все шаги, сделанные пользователем онлайн, позволяют увидеть особую картину: чего он опасается, к чему стремится. При этом онлайн люди действую максимально открыто: сразу кликают то, что нравится, изучают разные программы покупки без стеснения. Например, тот же вывод квартир на маркетплейсы снимает серьезный психологический барьер: человек может расслабленно пролистать карточки лотов — так, как если бы он листал карточки шампуней или кофеварок. И благодаря алгоритмам можно в итоге дать ему то, что нужно. От такой персонализации все в выигрыше», — говорит Екатерина Наливайко.
Специалисты отмечают значительный рост использования материнского капитала в ипотечных сделках. По статистике ВТБ, этой социальной выплатой воспользовался каждый третий клиент, оформивший жилищный кредит в текущем году (всего более 15 тысяч человек). Это рекордная доля заемщиков, в 1,8 раза превышающая прошлогодний результат, заявил в рамках ВЭФ-2025 заместитель президента-председателя правления ВТБ Александр Пахомов.
Большинство клиентов, использующих материнский капитал в ипотечных сделках, направляют средства на первоначальный взнос, так как это упрощает процесс приобретения недвижимости. При этом социальную выплату также можно направить на досрочное погашение жилищного кредита.
«Материнский капитал - действенный инструмент, позволяющий семьям реализовать мечту о собственном доме. Благодаря программе “семейная ипотека”, ставшей в этом году основным стимулом для рынка недвижимости, мы наблюдаем существенный рост числа сделок с использованием материнского капитала. ВТБ активно реализует государственные программы для покупки жилья, помогая российским семьям решать свои финансовые и социальные вопросы», – подчеркнул Александр Пахомов.
В 2025 году ВТБ упростил управление средствами маткапитала, отменив обязательное включение владелицы сертификата в число собственников покупаемого жилья.
В 2025 году Конституционный суд России запретил остеклять балконы без согласия соседей. Нарушителям грозит штраф в 50 тыс. руб. В то же время большинство современных квартир лишены балконов. Они становятся дефицитом в столичных новостройках. Лишь 18% комплексов комфорт-класса на первичном рынке «старой» Москвы обладают данной опцией, подсчитали аналитики компании SIS Development.
По данным SIS Development, на первичном рынке «старой» Москвы представлено 90 массовых проектов, в которых продается 15 150 квартир и апартаментов. И лишь в 16 из них (18% от всех проектов в сегменте) запроектированы балконы. Общий объем предложения в этих комплексах составляет 1580 помещений[1], то есть только 10% от суммарной экспозиции в комфорт-классе.
Средняя цена квартир в массовых новостройках с балконами – 330,2 тыс. руб. за кв. м. Этот показатель на 6% ниже, чем в массовом сегменте в целом. Впрочем, это связано со структурой экспозиции, а не с отсутствием наценки за балконы.
При этом средняя площадь помещений в рассматриваемых комплексах – 44,9 кв. м против 45,6 кв. м во всех комплексах комфорт-класса «старой» Москвы. То есть зачастую жилье с балконами не проектируется более просторным, зато становится эргономичнее.
Примечательно, что в 78% помещений в новостройках с балконами выполнена чистовая отделка или white box. Для сравнения, в массовом сегменте в целом показатель составляет всего 61%. Следовательно, в таких проектах больше возможностей приобрести квартиру с ремонтом от застройщика.
«Квартиры с балконами – сегодня дефицитный, но востребованный продукт во всех сегментах столичного рынка новостроек, включая массовый, – отмечает Ярослав Гутнов, основатель компании SIS Development (девелопер ЖК комфорт-класса «Первый Рязанский»). – До середины 2010-х гг. положение было кардинально иным, балконы считались практически неотъемлемой опцией в многоквартирных домах. Однако чуть более десяти лет назад стал распространяться тренд на отказ от «летних помещений». Застройщики мотивировали это тем, что большая часть балконов и лоджий используются жителями нерационально – как кладовки. Однако, на мой взгляд, это лишь способ сэкономить на строительстве не без ущерба качеству. Балкон – это место для отдыха, барьер от шума и пыли, дополнительный источник естественного освещения, а также ценный эстетический элемент экстерьера зданий. Поэтому в нашем жилом комплексе комфорт-класса «Первый Рязанский» балконы предусмотрены во всех квартирах, даже в компактных студиях. А ликвидность подобных помещений особенно высока на фоне их нехватки в современных ЖК».
[1] Включая помещения без балконов.