СПН формирует Стандарт качества рынка недвижимости!
19 июня 2017 года НП «Санкт-Петербургская палата недвижимости» начинает прием заявок на участие в уникальном мероприятии – конкурсе «Стандарт качества», призванном дать независимую оценку агентствам недвижимости и определить лучшие компании и лучших сотрудников!
Для чего?
Основная задача мероприятия – оценка деятельности компаний, входящих в состав СПН, улучшение качества их работы, рост профессионализма сотрудников и продвижение агентств на рынке недвижимости.
Организатором выступает «Санкт-Петербургская палата недвижимости» при поддержке целого ряда партнеров: ведущих агентств недвижимости, информационных ресурсов и банковских структур. В их числе: АН «Экотон»,
«Е3 Групп», «ПримСоцБанк», «Бюллетень недвижимости», «Строительный еженедельник» и многие другие. А итоги конкурса будут торжественно подведены на ведущей выставке по недвижимости «Жилищный проект» в октябре.
Для кого?
Участие в конкурсе примут агентства и сотрудники агентств недвижимости, входящих в СПН.
Номинаций будет несколько. Агентства – претенденты на победу – смогут побороться за звание самой технологичной, самой современной и даже самой доброй компании!
Также лидеры будут определены в номинациях за лучшую работу в соцсетях, лучший дизайн сайта, лучший межрегиональный проект и многое другое. Продолжительная и безупречная работа на рынке, мастерство и стремление к совершенствованию в профессиональной деятельности – все это будет оцениваться при выборе победителей.
Персонально будут определяться лучшие сотрудники агентств недвижимости.
Также есть две внеконкурсные номинации: «За большой вклад в развитие профессионального объединения».
Плюс к этому, дополнительные номинации предназначены для средств массовой информации, освещающих работу рынка: «Лучшее электронное СМИ» и «Лучшее печатное СМИ».
Объективная оценка
В состав жюри конкурса войдут ведущие эксперты рынка недвижимости – представители бизнеса и профильных властных структур.
Отбор конкурсанов и членов жюри будет довольно серьезным, в их число войдут только самые достойные и компетентные профессионалы рынка.
К участию в конкурсе не допускаются компании, нарушившие Устав объединения, компании, на которые поступали обоснованные жалобы клиентов, находящиеся в стадии банкротства, замеченные в нарушениях профессиональной этики и т.д.
Конкурс проводится в 3-х группах:
- Личные номинации:
- «Стандарт качества» Лучший сотрудник (выдвигают компании, не более 1-го человека от организации)
- Номинации для компаний:
- «Стандарт качества» для юридического лица;
- За продолжительную безупречную работу компании на рынке недвижимости;
- За высокое мастерство и стремление к совершенствованию в профессиональной деятельности;
- Лучший дизайн сайта (самый красивый сайт);
- Лучшая группа в соц. сетях;
- Самая технологичная компания;
- Самая современная компания;
- Самая добрая (интеллигентная) компания.
Также запланированы внеконкурсные номинации за большой вклад в развитие профессионального объединения и рынка недвижимости.
Две дополнительные номинации введены для средств массовой информации, освещающих работу рынка: «Лучшее электронное СМИ» и «Лучшее печатное СМИ».
Снова первые! H+H Россия первой из подразделений группы H+H International A/S и первой среди производителей газобетона Северо-Запада открывает интернет-магазин (http://hplushshop.ru/), в котором газобетонную и сопутствующую продукцию можно приобрести в онлайн режиме, оплатив товар удобным для себя способом.
Проект рассчитан на частных покупателей: по своему желанию, они могут заказать доставку товара в пределах Санкт-Петербурга и Ленинградской области, оговорив удобные сроки и время. Минимальный срок доставки – два рабочих дня с момента оплаты товара и поступления средств клиента на расчетный счет ООО «H+H».
Весь актуальный ассортимент H+H представлен в удобной навигации в шести разделах: Стеновые блоки, Перегородочные блоки, U-блоки, Перемычки, Клей для газобетона и Инструменты.
В общей сложности в Каталоге размещено порядка 50-ти товарных позиций.
Кроме того, в виртуальной «витрине» можно найти и подробную справочную информацию о параметрах товара, а также о физических и теплотехнических свойствах автоклавного газобетона.
H+H гарантирует высокий клиентский сервис для всех своих покупателей: разницы по срокам доставки товара при заказе по телефону через отдел продаж или через онлайн-магазин нет.
Более того, интернет-пользователи могут оплатить товар удобным для себя способом: либо в любом отделении Сбербанка по счету от ООО «H+H», который приходит на электронную почту заказчика в течение одного рабочего дня, посредством оплаты наличными или банковской картой; либо совершив оплату в онлайн режиме, воспользовавшись сервисом «Сбербанк-Эквайринг». В этом случае покупка происходит как в любом магазине: система авторизации «Сбербанка» запрашивает данные банковской карты клиента, и после соответствующих подтверждений происходит оплата выбранных товарных позиций.
Во всех случаях после поступления оплаты товара на счет ООО «H+H» с покупателями связываются менеджеры компании для уточнения условий и сроков отгрузки и доставки продукции.
В планах компании – дальнейшее расширение функционала, онлайн- сервисов и систем оплаты интернет-магазина. В компании уверены, что частные потребители по достоинству оценят новый пилотный проект H+H, ведь теперь приобрести продукцию компании стало еще быстрее и проще.
ООО «Вест Колл СПб» обеспечил ГК «Терра Авто» инновационной цифровой телефонией.
Переговоры по проекту длились 3 месяца, и в начале августа 2016 года проект был сдан в эксплуатацию. Группа компаний «Терра Авто» — это десять автоцентров, которые успешно работают в Санкт-Петербурге, Великом Новгороде, Пскове и Петрозаводске. Для такой разветвленной сети автосалонов требовалось создать надежную телекоммуникационную инфраструктуру.
Перед оператором стояла задача организовать с нуля контакт-центр, расположенный максимально близко к клиенту заказчика, дать информативную аналитику входящего потока звонков и полностью интегрироваться с CRM-системами компании. На первом этапе реализации проекта "ВестКолл" объединил все городские филиалы ГК «Терра Авто» в единую корпоративную сеть IP VPN L2 200 Мбит/сек и создал все условия для простого перехода от предыдущего провайдера. Новая инфраструктура была спроектирована оператором с учетом существующего оборудования заказчика. Необходимое дополнительное оборудование было закуплено и установлено на сети заранее, поэтому перерыв связи оказался незаметен для клиентов ГК «Терра Авто», а само переключение заняло не более 2 минут. В рамках проекта было построено 3710 метров «последних миль» волоконно-оптического кабеля, предоставлено 100 телефонных номеров, а общее количество внутренних абонентов компании достигло 500.
По словам Технического директора компании «ВестКолл» Александра Фрейдкина, задача была изначально четко и внятно сформулирована заказчиком. Нужно было настроить отображение входящего потока звонков и дать возможность в дальнейшем анализировать загруженность телефонных линий. Очевидно, что для «Терра Авто», как и для многих компаний, каждое обращение клиента ценно, и всегда необходимо минимизировать потери вызовов. Теперь в случае пропуска звонков система позволяет сразу же уведомить об этом сотрудников, которые могут перезвонить клиенту и решить его вопрос. «Мы успешно справились с поставленной задачей. Благодаря сохранению истории звонков у клиента появилась возможность быстрого соединения с сотрудником при повторном звонке или обрыве связи. Интеграция с CRM-системой разгрузила операторов колл-центра. Для улучшения качества обслуживания было реализовано прослушивание записей разговоров через удобный web-интерфейс с разделением по правам», - резюмирует Татьяна Дубовицкая, коммерческий менеджер проекта компании «ВестКолл».
Как отмечает директор по IT-технологиям ГК «Терра Авто» Александр Осокин, холдинг открыт для инновационных технологий на рынке. «Они помогают нам становиться еще более эффективными как в коммуникации с клиентом, так и в достижении целевого показателя по доле рынка. Именно поэтому в качестве подрядчика по организации надежной сети для группы компаний «Терра Авто» был выбран высокотехнологичный, зарекомендовавший себя на рынке телекоммуникаций оператор связи «ВестКолл». Мы в своем выборе не ошиблись!» - говорит Александр Осокин.