ОНФ настаивает на народной оценке качества оказания социальных услуг
Оценка качества оказания услуг организациями социальной сферы необъективна и не отражает мнения граждан. Такое мнение высказал руководитель рабочей группы «Качество повседневной жизни» ОНФ в Санкт-Петербурге Павел Созинов комментируя итоги Госсовета, на котором обсуждалась эффективность независимой оценки качества оказания услуг.
Механизм действует с 2014 года, когда во исполнении «майского указа» главы государства был принят соответствующий федеральный закон. Однако мониторинг результатов работы этого механизма за 2015 и 2016 гг., который провели и представили на Госсовете активисты Народного фронта, показал, что в большинстве случаев такая оценка не объективна, не отражает мнения граждан и не приводит к улучшению в работе больниц, школ и учреждений социального обслуживания.
«В настоящий момент механизм независимой оценки качества существует по формальному принципу, а людям нужен результат. И главные задачи проекта ОНФ «Народная оценка качества» – проиллюстрировать, что система может быть эффективной. Наши первые опросы показали, что для объективного подхода необходимо участие большего количества граждан и публично обсуждать проблемы социальной сферы. Тогда заработает механизм по исправлению выявляемых недостатков, а процесс станет эффективным инструментом повышения качества оказания услуг в социальной сфере. Качество работы поликлиник и больниц, школ и детских садов порой вызывает у граждан самые разные чувства. Это то, с чем люди сталкиваются ежедневно. И цель механизма, которую поставил президент, лидер Народного фронта Владимир Путин была в реальном учете мнения граждан, с помощью которого качество обслуживания можно быть улучшено. Опрос ради опроса, а не для результата – не имеет смысла. Например, активисты выяснили, что учреждения, имеющие прекрасные рекомендации в госсистеме, на самом деле имеют проблемы с организацией питания учеников: им оно кажется скудным и однообразным, а цены – завышенными. Также респондентами было отмечено недостаточная обеспеченность учебных заведений для учащихся с ограничениями по здоровью. Другая проблема – в отсутствии коммуникации с руководством учреждений. Опрашиваемые учащиеся и их родители отмечали, что связаться и получить обратную связь очень сложно, поскольку зачастую там не поднимают трубку и не реагируют на электронные обращения. Еще одним существенным пунктом опрашиваемые выделили низкий уровень преподавательского состава и пренебрежительное отношение к ним со стороны учителей», - отметил руководитель рабочей группы «Качество повседневной жизни» ОНФ в Санкт-Петербурге Павел Созинов.
В рамках проекта ОНФ «Народная экспертиза» активисты ОНФ уже начали мониторинг работы профильных государственных учреждений и местных органов власти по повышению качества работы организаций в Санкт-Петербурге. Общественники уже определили направления мониторинговой работы образовательных и социальных учреждений региона и определили список учреждений образования, в которых активисты ОНФ проводят анкетирование учащихся и их родителей на предмет удовлетворенности качеством образовательных услуг. В списке – комплексный центр социального обслуживания населения Колпинского района, лицей сервиса и индустриальных технологий и Ижорский политехнический лицей.
Добавим, каждый неравнодушный человек может выразить на сайте ОНФ мнение о качестве работы своей поликлиники, школы, детского сада и других организаций социальной сферы. Активисты ОНФ проверят все случаи расхождения мнения граждан и официальной оценки организации, а выявленные недостатки в качестве работы возьмут на контроль.
Компания «H+H» (Эйч плюс Эйч), российское подразделение датской группы H+H International A/S, первой среди производителей газобетона Северо-Запада России получила сертификат, подтверждающий соответствие производственного контроля требованиям европейского стандарта EN 771-4+A1:2015.
Это означает, что производство и продукция, выпускаемая H+H на заводе в Ленинградской области, отвечают всем европейским стандартам по экологической безопасности, охране здоровья и безопасности труда, и теперь имеют основание маркироваться знаком СЕ.
Аббревиатура CE в переводе с французского означает Европейское Соответствие (СЕ). Маркировка CE подтверждает соответствие продукции H+H европейским требованиям, установленным директивами Европейского союза. Маркирование строительной продукции знаком СЕ стало обязательным с 1 июля 2013 г. в соответствии с Регламентом Европейской комиссии о строительной продукции (Construction Products Regulation).
Данная маркировка обязательна для продуктов, поступающих на европейский рынок, при этом сертификация на подтверждение высокого качества - процедура добровольная.
С 2015 года на российском заводе H+H качество выпускаемой продукции проверяется как на соответствие ГОСТ, так и на соответствие уже упомянутым европейским нормативам (EN).
CRE Summit 2016, состоявшийся в конце июня текущего года в Москве, собрал ведущих игроков рынка коммерческой недвижимости.
Участники саммита поделились своими впечатлениями о состоянии рынка и его дальнейших перспективах. На площадке МФК Digital October в центре Москвы состоялся XI Ежегодный Федеральный Саммит CRE 2016, включивший в себя выступления известных представителей рынка недвижимости. Помимо традиционных дискуссий на Саммите прошли сессии в новом формате. В Саммите приняли участие более 200 профессионалов из инвестиционных, девелоперских, консалтинговых, управляющих и других компаний рынка коммерческой недвижимости, представляющих 73 объекта из почти 50 городов России. Партнером Саммита выступила компания MLP.
Открывал программу Саммита Ицхак Адизес - писатель, один из непревзойденных экспертов в области эффективного менеджмента, который выступил с темой «Формирование идеальной команды».Затем начались 10-минутные выступления гостей форума, разбитые на две сессии. В рамках первой сессии, озаглавленной «кризис развитию не помеха?», выступили Сергей Калинин (Галс-Девелопмент»), Вальдемар Вайсс («Мунитор Группе»), Андрес Лильенстолпе (SRV), Вера Сецкая (GVA Sawyer) и Сергей Крючков (Rose Group). Вторая сессия под заголовком «как стать идеальным руководителем?» включала выступления Олега Брагинского («Бюро Брагинского»), Николая Казанского (Colliers International), Максима Фельдмана (Московская школа управления СКОЛКОВО), Джерарда Уйтендаала (преподаватель по Лидерству в ГУ ВШЭ) и Стюарта Лоусона («Ernst & Young»).
Программа Саммита продолжилась дискуссиями, первая из которых была посвящена теме «Взгляд в будущее. Что делать? На что рассчитывать? К чему готовиться?». В ее рамках было уделено внимание таким вопросам, как «Оценка перспективности различных секторов рынка коммерческой недвижимости», «Финансирование проектов в коммерческой недвижимости», «Альтернативные механизмы инвестиций».
В рамках второй дискуссии, озаглавленной «Управление недвижимостью: продолжаем оптимизировать?», были рассмотрены пути оптимизации эксплуатационных расходов, повышение доходности объекта на падающем рынке и изучение уровня удовлетворенности арендаторов.
Третья дискуссия под названием «Торговая недвижимость: как найти путь к сердцу арендатора и покупателя?» была посвящена особенностям текущих договорных отношений, новым концепциям торговых центров, технологиям контроля товарооборота арендаторов и управлению торговой недвижимостью в условиях потребительского стресса.
Посвященная офисной недвижимости четвертая дискуссия носила название «Как уменьшить вакансию в условиях падающего рынка?». Основными темами стали бизнес-парки, как новые форматы офисных проектов, редевелопмент офисных центров в апартаменты и текущая ситуация на рынке офисной недвижимости Санкт-Петербурга.
Завершением программы первого дня CRE Summit 2016 стали доклады в формате TED. Свои презентации продемонстрировали: Андрей Колокольников (MorganStanley), Ирина Жарова-Райт (SESEGAR) и Елена Комиссарова (ГК «СМАРТ ХОЛДИНГ», ГК «БЭЛ Девелопмент»,ГК «ГОСТ»), Николай Матушевский (дизайн-завод «Флакон»), Томас Девоншир-Гриффин (JLL), Денис Соколов (Cushman & Wakefield), а также Сергей Труханов (T+TArchitects), Амир Идиатулин (INDARCHITECTS), Наталья Круглова (StrategyCapitalAdvisors), Александр Подусков (KRProperties)и Юлий Борисов (UNKproject).
Второй день Саммита начинался с вдохновляющих 10-минутных шоу-выступлений. Вопросом, ставившимся перед выступающими было выживание в условиях «идеального шторма»: как сделать так, чтобы ваш «корабль» всегда был «на плаву»?
Затем состоялись дискуссии на тему складской и гостиничной недвижимости. Складской рынок обсудили Андрей Постников (генеральный директор, «Логопарк Девелопмент»), Глеб Белавин (заместитель генерального директора по работе с арендаторами MLP), Максим Лещев (генеральный директор «ГЕО Девелопмент»), Виктор Афанасенко (директор по аренде и маркетингу Raven Russia) и Анастасия Корневич (коммерческий директор Griffin Partners). Модератором дискуссии выступил Вячеслав Холопов (партнер, директор по офисной и складской недвижимости Knight Frank).
Развитие гостиничного рынка, а также взаимоотношения его участников и перепрофилирование объектов CRE в гостиничный фонд обсудили Михаил Колесник (директор по развитию Marriott), Татьяна Веллер (директор департамента гостиничного бизнеса JLL), Владимир Ильичев (старший Директор по Развитию, Рoссия и СНГ), Даррен Бланчард (Старший Директор по развитию бизнеса компании Carlson Rezidor), Евгения Дженкинс (генеральный директор Netizen) и Алексис Фейя (заместитель директора по развитию Accor Hotels). Модератором обсуждения выступала Елена Лысенкова (генеральный директор Hospitality Income Consulting).
В рамках финальной дискуссии CRE Summit 2016 ведущие игроки различных сегментов рынка коммерческой недвижимости прошлись по основным темам, затронутым на Саммите, и поделились своими впечатлениями о состоянии рынка и его дальнейших перспективах.
Особое внимание было уделено взаимоотношениям между различными игроками, как то арендатор и арендодатель, ритейлер и клиент, кредитные организации и девелоперы.
Так, генеральный директор Forum Properties Сергей Воронин обратил внимание слушателей на отношения между арендатором и арендодателем. С его точки зрения, чтобы эффективно вести бизнес в нынешних экономических условиях, нужно относиться к арендатору, как к партнеру. Поддержал это направление дискуссии и генеральный директор Immofinanz Russia Максим Бубон, который отметил, что его компания может предложить ритейлерам фиксированные ставки аренды и перевод на рубли, но только в том случае, если Immofinanz увидит перспективу развития арендатора. Как пример, господин Бубон привел практику реконцепции ритейлеров, которая приводит к увеличению оборота на 20% на квадратный метр торгового зала. Отмечается, что арендодатель сегодня должен понимать проблемы своих клиентов и участвовать в их решении. В качестве практики данного вопроса Forum Properties, например, перевела арендаторов на процент с оборота, что, по словам Сергея Воронина, сказалось на жизни проектов компании только положительно. Immofinanz Russia с недавнего времени сфокусировалась на самостоятельном управлении объектами. Компания провела маркетинговые исследования, что позволяет ей находить индивидуальный подход к каждому арендатору и лучше ориентироваться в потребностях конечного потребителя.
Далее слово перешло к старшему вице-президенту, финансовому директору и члену правления «Галс-Девелопмент» Виктории Кругловой. Она отметила, что наибольшим вызовом для компании в последнее время был запуск ЦДМ на Лубянке, который потребовал серьезных инвестиций и соответственно содержал серьезные риски. Виктория отмечает, что сейчас вакантные площади проекта составляют порядка 10% и тенденции к увеличению не наблюдается. В целом же, Виктория Круглова считает, что давно пора отказаться от термина «кризис». Есть новые условия, и они не изменятся в обозримом будущем, поэтому нужно к ним адаптироваться, а не надеяться на скорые перемены к лучшему.
Президент GVA Sawyer Вера Сецкая, в свою очередь, отметила, что на российском рынке присутствует достаточное количество ниш, не занятых представителями той или иной сферы бизнеса. Правда, искать новые площадки нужно не в Москве и Санкт-Петербурга, а в регионах. Так, во многих городах России есть проблемы с продуктовым ритейлом и объектами размещения, однако предприниматели не спешат туда приходить, предпочитая районы с устоявшейся статистикой интереса конечного потребителя. Представители «Галс-Девелопмент» и GVA Sawyer также рассказали о растущем интересе компаний к европейскому рынку недвижимости.
Руководитель дирекции финансирования проектов в недвижимости департамента проектного и структурного финансирования «Газпромбанк» Петр Первухин со стороны банковской сферы отметил ухудшение ситуации с интересными крупными проектами. Для «Газпромбанка» важнее побороться с конкурентами за участие в масштабном проекте, чем выделить средства на десяток малозначимых. И за последние пару лет ситуация здесь в целом не изменилась, лишь немного «измельчали» масштабы девелопмента.
По ситуации в складском сегменте выступил управляющий директор «Логопарк Девелопмент» Андрей Постников. Андрей Постников отметил снижение активности на рынке, вследствие снижения цен и снижения привлекательности девелопмента в данном сегменте. Однако, по прогнозам «Логопарк Девелопмент», роста на аренду складских помещений следует ожидать уже к концу 2016 – началу 2017 гг., а вот роста спроса в ближайшее время не предвидится. Андрей призвал игроков рынка перестать играть на понижение, так как это тупиковый путь, мешающий переключению на качественно новые цели.
Генеральным Партнером саммита и премии выступила компания Raven Russia Limited, Партнерами – "ГАЛС-Девелопмент", Mirland Development, спонсорами Премии и Саммита – Airportcity («АВИЕЛЕН А.Г.»), партнерами дискуссий – NAI Becar Apartments и Vileda Professional.