Надежная сеть для сети ГК «Терра Авто»
ООО «Вест Колл СПб» обеспечил ГК «Терра Авто» инновационной цифровой телефонией.
Переговоры по проекту длились 3 месяца, и в начале августа 2016 года проект был сдан в эксплуатацию. Группа компаний «Терра Авто» — это десять автоцентров, которые успешно работают в Санкт-Петербурге, Великом Новгороде, Пскове и Петрозаводске. Для такой разветвленной сети автосалонов требовалось создать надежную телекоммуникационную инфраструктуру.
Перед оператором стояла задача организовать с нуля контакт-центр, расположенный максимально близко к клиенту заказчика, дать информативную аналитику входящего потока звонков и полностью интегрироваться с CRM-системами компании. На первом этапе реализации проекта "ВестКолл" объединил все городские филиалы ГК «Терра Авто» в единую корпоративную сеть IP VPN L2 200 Мбит/сек и создал все условия для простого перехода от предыдущего провайдера. Новая инфраструктура была спроектирована оператором с учетом существующего оборудования заказчика. Необходимое дополнительное оборудование было закуплено и установлено на сети заранее, поэтому перерыв связи оказался незаметен для клиентов ГК «Терра Авто», а само переключение заняло не более 2 минут. В рамках проекта было построено 3710 метров «последних миль» волоконно-оптического кабеля, предоставлено 100 телефонных номеров, а общее количество внутренних абонентов компании достигло 500.
По словам Технического директора компании «ВестКолл» Александра Фрейдкина, задача была изначально четко и внятно сформулирована заказчиком. Нужно было настроить отображение входящего потока звонков и дать возможность в дальнейшем анализировать загруженность телефонных линий. Очевидно, что для «Терра Авто», как и для многих компаний, каждое обращение клиента ценно, и всегда необходимо минимизировать потери вызовов. Теперь в случае пропуска звонков система позволяет сразу же уведомить об этом сотрудников, которые могут перезвонить клиенту и решить его вопрос. «Мы успешно справились с поставленной задачей. Благодаря сохранению истории звонков у клиента появилась возможность быстрого соединения с сотрудником при повторном звонке или обрыве связи. Интеграция с CRM-системой разгрузила операторов колл-центра. Для улучшения качества обслуживания было реализовано прослушивание записей разговоров через удобный web-интерфейс с разделением по правам», - резюмирует Татьяна Дубовицкая, коммерческий менеджер проекта компании «ВестКолл».
Как отмечает директор по IT-технологиям ГК «Терра Авто» Александр Осокин, холдинг открыт для инновационных технологий на рынке. «Они помогают нам становиться еще более эффективными как в коммуникации с клиентом, так и в достижении целевого показателя по доле рынка. Именно поэтому в качестве подрядчика по организации надежной сети для группы компаний «Терра Авто» был выбран высокотехнологичный, зарекомендовавший себя на рынке телекоммуникаций оператор связи «ВестКолл». Мы в своем выборе не ошиблись!» - говорит Александр Осокин.
На сегодняшний день реализованы почти все коммерческие помещения в ЖК «Академ-Парк», кроме одного. Комплекс возводит компания ООО «ЗЕНИТ-Строй-Инвест», входящая в группу компаний «БФА-Девелопмент».
Жилой комплекс «Академ-Парк» состоит из 10 корпусов, построенных по кирпично-монолитной технологии, относящихся к комфорт-классу. Часть коммерческих помещений была приобретена в инвестиционных целях для последующей сдачи в аренду.
В остальных помещениях функционируют: медицинский центр, банкетный зал, детский центр, пекарня, винный бутик и магазин товаров первой необходимости. Жилой комплекс полностью введён в эксплуатацию, стройка закончена, осуществляется благоустройство придомовой территории, жильцы последней третьей очереди осматривают квартиры и получают ключи.
До конца мая в ЖК «Новый Оккервиль» компании «Отделстрой» планируется к открытию магазин фермерской продукции.
Он будет работать на основе кооперации; организационные вопросы и контроль качества продукции возьмет на себя Ассоциация фермерских и личных подсобных хозяйств Ленинградской области. Для оборудования магазина застройщик «Отделстрой» выделил фермерам на льготных условиях помещение площадью 67 кв.м, расположенное в III очереди «Нового Оккервиля», по соседству с действующим отделением почты.
Добавим, что в «Новом Оккервиле» уже работает спортивный комплекс с бассейном и ледовой ареной, детский сад, интерактивный развивающий музей, государственная поликлиника; создан парк Оккервиль с велодорожками и оборудованным пляжем. 01 сентября откроется государственная школа на 1600 учащихся. Каждую субботу в жилом комплексе работает ярмарка продуктов из Ленобласти.