Надежная сеть для сети ГК «Терра Авто»
ООО «Вест Колл СПб» обеспечил ГК «Терра Авто» инновационной цифровой телефонией.
Переговоры по проекту длились 3 месяца, и в начале августа 2016 года проект был сдан в эксплуатацию. Группа компаний «Терра Авто» — это десять автоцентров, которые успешно работают в Санкт-Петербурге, Великом Новгороде, Пскове и Петрозаводске. Для такой разветвленной сети автосалонов требовалось создать надежную телекоммуникационную инфраструктуру.
Перед оператором стояла задача организовать с нуля контакт-центр, расположенный максимально близко к клиенту заказчика, дать информативную аналитику входящего потока звонков и полностью интегрироваться с CRM-системами компании. На первом этапе реализации проекта "ВестКолл" объединил все городские филиалы ГК «Терра Авто» в единую корпоративную сеть IP VPN L2 200 Мбит/сек и создал все условия для простого перехода от предыдущего провайдера. Новая инфраструктура была спроектирована оператором с учетом существующего оборудования заказчика. Необходимое дополнительное оборудование было закуплено и установлено на сети заранее, поэтому перерыв связи оказался незаметен для клиентов ГК «Терра Авто», а само переключение заняло не более 2 минут. В рамках проекта было построено 3710 метров «последних миль» волоконно-оптического кабеля, предоставлено 100 телефонных номеров, а общее количество внутренних абонентов компании достигло 500.
По словам Технического директора компании «ВестКолл» Александра Фрейдкина, задача была изначально четко и внятно сформулирована заказчиком. Нужно было настроить отображение входящего потока звонков и дать возможность в дальнейшем анализировать загруженность телефонных линий. Очевидно, что для «Терра Авто», как и для многих компаний, каждое обращение клиента ценно, и всегда необходимо минимизировать потери вызовов. Теперь в случае пропуска звонков система позволяет сразу же уведомить об этом сотрудников, которые могут перезвонить клиенту и решить его вопрос. «Мы успешно справились с поставленной задачей. Благодаря сохранению истории звонков у клиента появилась возможность быстрого соединения с сотрудником при повторном звонке или обрыве связи. Интеграция с CRM-системой разгрузила операторов колл-центра. Для улучшения качества обслуживания было реализовано прослушивание записей разговоров через удобный web-интерфейс с разделением по правам», - резюмирует Татьяна Дубовицкая, коммерческий менеджер проекта компании «ВестКолл».
Как отмечает директор по IT-технологиям ГК «Терра Авто» Александр Осокин, холдинг открыт для инновационных технологий на рынке. «Они помогают нам становиться еще более эффективными как в коммуникации с клиентом, так и в достижении целевого показателя по доле рынка. Именно поэтому в качестве подрядчика по организации надежной сети для группы компаний «Терра Авто» был выбран высокотехнологичный, зарекомендовавший себя на рынке телекоммуникаций оператор связи «ВестКолл». Мы в своем выборе не ошиблись!» - говорит Александр Осокин.
Инвестиционно-строительная компания «Отделстрой», выступающая застройщиком ЖК «Новый Оккервиль», наравне с возведением жилых и социальных объектов в Ленинградской области, также поддерживает развитие спорта в регионе.
Одной из недавних инициатив застройщика в данном направлении стала поддержка крупнейшего волейбольного клуба Ленинградской области - «Динамо-ЛО». Сотрудничество направлено на развитие волейбола в регионе, повышение уровня мастерства спортсменов и формирование здорового образа жизни населения.
Волейбольный клуб «Динамо-ЛО» создан в мае 2004 года в городе Сосновый Бор. За достаточно короткий срок команда добралась до второго по значимости дивизиона страны, попав в Высшую Лигу «А».
Для компании «Отделстрой» поддержка спорта и здорового образа жизни является важнейшей составляющей социальной ответственности. В частности, в жилом комплексе «Новый Оккервиль» застройщик создал полноценную инфраструктуру для круглогодичных занятий спортом. Во дворах «Отделстрой» оборудовал спортивные площадки с уличными тренажерами, построил универсальную площадку для активных видов спорта, а в парке под окнами домов проложил асфальтированные велодорожки. Важным событием в жизни ЖК «Новый Оккервиль» стало открытие крупного спортивного комплекса с бассейном и ледовой ареной, построенного компанией «Отделстрой» вместе с партнером.
Напомним, что начиная с 2013 года, «Отделстрой» также является официальным партнером Федерации хоккея Ленинградской области.
6 марта 2015 года в Москве состоится очередное заседание Технического комитета по стандартизации (Росстандарт) 066 «Оценка опыта и деловой репутации предприятий». Ключевым вопросом повестки заседания станет утверждение концепции базового национального стандарта «Оценка опыта и деловой репутации субъекта предпринимательской деятельности». Особенность стандарта в том, что он отходит от отраслевой привязки и дает оценку опыту и деловой репутации любой коммерческой организации.
В обсуждении концепции базового репутационного стандарта примут участие: Руководитель Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) Алексей Абрамов, депутаты Государственной Думы РФ Андрей Андреев и Елена Николаева, помощник полномочного представителя Президента РФ в СЗФО Сергей Зимин, президент Союза организаций строительной отрасли «Строительный ресурс» Виктор Кривошонок, председатель Совета НП «Стандарт- проект»Андрей Касьянов, представитель Госкорпорации «Ростехнологии», гендиректор ОАО «Авиатехприемка» Сергей Бурматов, первый заместитель председателя комитета РСПП по техническому регулированию, стандартизации и оценке соответствия Андрей Лоцманов, председатель Общероссийского общественного движения «Россия» Геннадий Селезнев.
В числе приглашенных также представители Правительства Москвы, Российского союза строителей, Национального объединения строителей, Всероссийского научно-исследовательского института стандартизации, банковского сектора и института саморегулирования. В рамках заседания Технического комитета по стандартизации будет избран состав Национальной репутационной комиссии при ТК 066, ее сопредседателей и секретариата.
Мероприятие пройдет в формате телемоста между двумя столицами – Москвой и Санкт-Петербургом.