Надежная сеть для сети ГК «Терра Авто»
ООО «Вест Колл СПб» обеспечил ГК «Терра Авто» инновационной цифровой телефонией.
Переговоры по проекту длились 3 месяца, и в начале августа 2016 года проект был сдан в эксплуатацию. Группа компаний «Терра Авто» — это десять автоцентров, которые успешно работают в Санкт-Петербурге, Великом Новгороде, Пскове и Петрозаводске. Для такой разветвленной сети автосалонов требовалось создать надежную телекоммуникационную инфраструктуру.
Перед оператором стояла задача организовать с нуля контакт-центр, расположенный максимально близко к клиенту заказчика, дать информативную аналитику входящего потока звонков и полностью интегрироваться с CRM-системами компании. На первом этапе реализации проекта "ВестКолл" объединил все городские филиалы ГК «Терра Авто» в единую корпоративную сеть IP VPN L2 200 Мбит/сек и создал все условия для простого перехода от предыдущего провайдера. Новая инфраструктура была спроектирована оператором с учетом существующего оборудования заказчика. Необходимое дополнительное оборудование было закуплено и установлено на сети заранее, поэтому перерыв связи оказался незаметен для клиентов ГК «Терра Авто», а само переключение заняло не более 2 минут. В рамках проекта было построено 3710 метров «последних миль» волоконно-оптического кабеля, предоставлено 100 телефонных номеров, а общее количество внутренних абонентов компании достигло 500.
По словам Технического директора компании «ВестКолл» Александра Фрейдкина, задача была изначально четко и внятно сформулирована заказчиком. Нужно было настроить отображение входящего потока звонков и дать возможность в дальнейшем анализировать загруженность телефонных линий. Очевидно, что для «Терра Авто», как и для многих компаний, каждое обращение клиента ценно, и всегда необходимо минимизировать потери вызовов. Теперь в случае пропуска звонков система позволяет сразу же уведомить об этом сотрудников, которые могут перезвонить клиенту и решить его вопрос. «Мы успешно справились с поставленной задачей. Благодаря сохранению истории звонков у клиента появилась возможность быстрого соединения с сотрудником при повторном звонке или обрыве связи. Интеграция с CRM-системой разгрузила операторов колл-центра. Для улучшения качества обслуживания было реализовано прослушивание записей разговоров через удобный web-интерфейс с разделением по правам», - резюмирует Татьяна Дубовицкая, коммерческий менеджер проекта компании «ВестКолл».
Как отмечает директор по IT-технологиям ГК «Терра Авто» Александр Осокин, холдинг открыт для инновационных технологий на рынке. «Они помогают нам становиться еще более эффективными как в коммуникации с клиентом, так и в достижении целевого показателя по доле рынка. Именно поэтому в качестве подрядчика по организации надежной сети для группы компаний «Терра Авто» был выбран высокотехнологичный, зарекомендовавший себя на рынке телекоммуникаций оператор связи «ВестКолл». Мы в своем выборе не ошиблись!» - говорит Александр Осокин.
В квартирах первого smart-дома от компании LEGENDA начались отделочные работы. На днях девелопер опубликовал решения по выбранным финишным материалам. В число стран-производителей и поставщиков входят Германия, Италия, Швеция, Финляндия и другие.
Компания подтвердила, что выбор материалов финишной отделки продолжает политику компании в области качества. Для smart-домов LEGENDA выбирает высокие потребительские характеристики каждого элемента, заключает договоры о поставках с ведущими российскими и европейскими производителями, внимательно относится к дизайну выбранных решений.
Для полов в квартирах выбран ламинат европейской компании TARKETT, являющейся одним из мировых лидеров в производстве напольных покрытий. Закупается ламинат наивысшего класса для жилых помещений – 32-й, из новой коллекции HOLIDAY 832. Выбрано 8 вариантов дизайна пола. Высокие технические характеристики и эксплуатационные свойства позволят жителям легко ухаживать за покрытием и быть уверенными, что ламинат выдержит все повседневные испытания, будет прочным и долговечным.
Для стен выбраны обои фабрики ERFURT, основанной в Германии в 1827 году и известной сегодня во всем мире (в 2007 году марка ERFURT вошла в число немецких «Марок столетия»). В доме «LEGENDA на Оптиков, 34» будут использоваться высококачественные гладкие флизелиновые обои под покраску ERFURT VARIOVLIES М 140 (с плотностью 140 г/м²). Согласно индивидуальным дизайн-проектам, разработанным для каждого типа квартиры, обои будут окрашены краской известного европейского производителя TIKKURILA.
Также немецкими будут и натяжные потолки – от фабрики PONGS TEXTILE. Помимо традиционного немецкого качества, это решение дает возможность снятия и обратной установки полотна при возникновении такой необходимости. В результате натяжные потолки дают жителям smart-дома намного больше возможностей, чем «окрашенный потолок с крючком»: можно добавить светильники в разных зонах квартиры, скрыть разводку кондиционера, использовать больше возможностей для дизайна помещений.
Для облицовки полов и стен в санузлах выбрана керамическая плитка ведущего российского производителя KERAMA MARAZZI (предприятие основано в 1988 году как совместное российско-итальянское производство). Моноколорная плитка из «Скандинавской коллекции» имеет широкую палитру цветов и оттенков, необходимых для точной реализации замыслов дизайнеров в отделке санузлов. Критерии выбора продукции: надежность производства и поставки необходимых объемов и качество, соответствующее требованиям компании.
Из ранее принятых решений для оборудования smart-квартир стоит отметить финские радиаторы PURMO, розетки и выключатели европейской компании SCHNEIDER ELECTRIC, шведскую сантехнику GUSTAVSBERG, датскую запорную арматуру DUNFOSS. Этот перечень является логичным продолжением политики компании при строительстве, где были использованы шведский цемент CEMENTA AB, итальянский керамогранит LAMINAM, немецкие лифты STEIN (SEMATIC GROUP LIFTMATERIAL), немецкий оконный профиль SCHUCO.
Сегодня дом «LEGENDA на Оптиков, 34» находится в завершающей стадии работ. Ключи новоселам будут переданы в IV квартале 2015 года в соответствии с договорными сроками (дом строится по 214 ФЗ). По соседству (с разницей в полгода, срок передачи ключей – II квартал 2016 года) возводится второй smart-дом «LEGENDA на Яхтенной, 24», при строительстве которого применяются те же технологии и стандарты, что и для первого smart-дома на Оптиков.
ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» признало ООО «Негосударственный надзор и экспертиза» прошедшим предварительный квалификационный отбор и включило данные организации в Перечень квалифицированных потенциальных подрядчиков по предмету квалификационного отбора: «Экспертиза сметных расчетов, проектной и сметной документации для реализации подключений для нужд ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». По мнению членов конкурсной комиссии, квалификация ООО «ННЭ» полностью соответствует требованиям, установленным в документации о проведении предварительного квалификационного отбора.
ООО «Негосударственный надзор и экспертиза» обладает большим опытом рассмотрения линейных объектов, неоднократно выполняло экспертизы проектной документации тепловых сетей для ГУП «ТЭК СПб».