Надежная сеть для сети ГК «Терра Авто»
ООО «Вест Колл СПб» обеспечил ГК «Терра Авто» инновационной цифровой телефонией.
Переговоры по проекту длились 3 месяца, и в начале августа 2016 года проект был сдан в эксплуатацию. Группа компаний «Терра Авто» — это десять автоцентров, которые успешно работают в Санкт-Петербурге, Великом Новгороде, Пскове и Петрозаводске. Для такой разветвленной сети автосалонов требовалось создать надежную телекоммуникационную инфраструктуру.
Перед оператором стояла задача организовать с нуля контакт-центр, расположенный максимально близко к клиенту заказчика, дать информативную аналитику входящего потока звонков и полностью интегрироваться с CRM-системами компании. На первом этапе реализации проекта "ВестКолл" объединил все городские филиалы ГК «Терра Авто» в единую корпоративную сеть IP VPN L2 200 Мбит/сек и создал все условия для простого перехода от предыдущего провайдера. Новая инфраструктура была спроектирована оператором с учетом существующего оборудования заказчика. Необходимое дополнительное оборудование было закуплено и установлено на сети заранее, поэтому перерыв связи оказался незаметен для клиентов ГК «Терра Авто», а само переключение заняло не более 2 минут. В рамках проекта было построено 3710 метров «последних миль» волоконно-оптического кабеля, предоставлено 100 телефонных номеров, а общее количество внутренних абонентов компании достигло 500.
По словам Технического директора компании «ВестКолл» Александра Фрейдкина, задача была изначально четко и внятно сформулирована заказчиком. Нужно было настроить отображение входящего потока звонков и дать возможность в дальнейшем анализировать загруженность телефонных линий. Очевидно, что для «Терра Авто», как и для многих компаний, каждое обращение клиента ценно, и всегда необходимо минимизировать потери вызовов. Теперь в случае пропуска звонков система позволяет сразу же уведомить об этом сотрудников, которые могут перезвонить клиенту и решить его вопрос. «Мы успешно справились с поставленной задачей. Благодаря сохранению истории звонков у клиента появилась возможность быстрого соединения с сотрудником при повторном звонке или обрыве связи. Интеграция с CRM-системой разгрузила операторов колл-центра. Для улучшения качества обслуживания было реализовано прослушивание записей разговоров через удобный web-интерфейс с разделением по правам», - резюмирует Татьяна Дубовицкая, коммерческий менеджер проекта компании «ВестКолл».
Как отмечает директор по IT-технологиям ГК «Терра Авто» Александр Осокин, холдинг открыт для инновационных технологий на рынке. «Они помогают нам становиться еще более эффективными как в коммуникации с клиентом, так и в достижении целевого показателя по доле рынка. Именно поэтому в качестве подрядчика по организации надежной сети для группы компаний «Терра Авто» был выбран высокотехнологичный, зарекомендовавший себя на рынке телекоммуникаций оператор связи «ВестКолл». Мы в своем выборе не ошиблись!» - говорит Александр Осокин.
Перспективы систем контроля и доступа в жилых домах специалисты связывают с интеграцией IP-технологий в единую мультисервисную сеть. Именно такое решение позволит обеспечить в smart-домах контроль, комфорт и безопасность на небывалом уровне. Решение является на сегодня уникальным для рынка нового жилья и базируется на эксклюзивном программном обеспечении и интерфейсе, разработанном компанией TRUE-IP по заказу компании LEGENDA.
Гостей и посетителей каждого smart-дома будут встречать панели вызова, оснащенные IP-видеокамерами. А в каждой квартире будут установлены IP-монитор с тачскрином. Жителям smart-квартир будут доступны изображения из лифтовых холлов и лифтов, с детской площадки, из паркинга.
Помимо этого, «домашние» устройства принимают рассылки, напоминания и уведомления от управляющей компании, могут сохранять фото посетителей и вести запись входящих вызовов (в т.ч. непринятых, с видеозаписью и функцией автоответчика), позволяют экстренно связываться с диспетчером, а также имеют массу иных функций и возможностей для апгрейда (в т.ч. дополнительные модули TRUE-IP SYSTEMS позволят разворачивать на домашнем устройстве систему «умного дома»: управлять шторами, климатом и освещением).
Централизованное питание системы обеспечивает возможность вызова диспетчера при отключении электричества во всем доме. А надежность и бесперебойность работы системы IP-видеонаблюдения обеспечивается благодаря единому центру обработки данных: все данные с видеокамер сводятся в ситуационный центр комплекса с круглосуточным мониторингом, записи будут храниться здесь до 3 месяцев. Камеры высокого разрешения Hikvision, установленные по дому, позволяют с высокой долей вероятности идентифицировать лица посетителей, номера автомобилей на улице и в паркинге, а также прочие элементы, необходимые для безопасности дома.
Кстати, на домашних телевизорах, посредством услуги IPTV, имеется возможность просмотра изображения с любой доступной видеокамеры – жители smart-домов смогут, например, проверять, как гуляет ребенок во дворе.
20 июня ГК «Беатон» празднует 20-летний юбилей. С момента своего основания в 1995 году ГК «Беатон» успела принять участие в строительстве и реконструкции огромного количества жилых, федеральных и коммерческих объектов города и области.
История юбиляра начиналась два десятилетия назад с создания компании по производству асфальта, которая уже через два года выросла в современное предприятие по выпуску асфальтобетонных смесей, вокруг которого объединились специализированные компании, входящие ныне в ГК «Беатон», а на дорогах и стройках города появились знаменитые синие «бетономешалки с ромашками», ставшие настоящей визитной карточкой группы компаний.
День рождения компании приходится на первый летний месяц, когда строительный сезон находится в самом разгаре, поэтому, по традиции, поздравления ГК «Беатон» принимает в июне, а официальное празднование события намечено на осень.
Сегодня ГК «Беатон» - крупное объединение предприятий, занимающее лидирующие позиции в своей отрасли. Приоритетом для ГК «Беатон» всегда являлось качество производимых материалов, что нашло свое отражение в ярком слогане: “Жить по правилам!”
ГК «Беатон» принимает поздравления!
Информация для справки:
ГК «БЕАТОН» - комплекс предприятий, занимающихся производством и поставками конструктивных стройматериалов для строительного и дорожного комплексов. Сегодня в активе ГК «БЕАТОН» – 5 асфальтобетонных и 5 бетонных заводов, мобильные производства, современный лабораторный комплекс, гранитный карьер в Ленинградской области, собственный парк специализированной техники, насчитывающий более 100 единиц.
По итогам 2014 года производственными мощностями ГК «БЕАТОН» было отгружено 2,7 млн продукции. ГК «БЕАТОН» уже более 15 лет стабильно занимает лидирующие позиции по производству бетонных и асфальтобетонных смесей в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.