Надежная сеть для сети ГК «Терра Авто»


24.08.2016 15:44

ООО «Вест Колл СПб» обеспечил ГК «Терра Авто» инновационной цифровой телефонией.


Переговоры по проекту длились 3 месяца, и в начале августа 2016 года проект был сдан в эксплуатацию.  Группа компаний «Терра Авто» — это десять автоцентров, которые успешно работают в Санкт-Петербурге, Великом Новгороде, Пскове и Петрозаводске. Для такой разветвленной сети автосалонов требовалось создать надежную телекоммуникационную инфраструктуру.  

Перед оператором стояла задача организовать с нуля контакт-центр, расположенный максимально близко к клиенту заказчика, дать информативную аналитику входящего потока звонков и полностью интегрироваться с CRM-системами компании.  На первом этапе реализации проекта "ВестКолл" объединил все городские филиалы ГК «Терра Авто» в единую корпоративную сеть IP VPN L2 200 Мбит/сек и создал все условия для простого перехода от предыдущего провайдера. Новая инфраструктура была спроектирована оператором с учетом существующего оборудования заказчика. Необходимое дополнительное оборудование было закуплено и установлено на сети заранее, поэтому перерыв связи оказался незаметен для клиентов ГК «Терра Авто», а само переключение заняло не более 2 минут. В рамках проекта было построено 3710 метров «последних миль» волоконно-оптического кабеля, предоставлено 100 телефонных номеров, а общее количество внутренних абонентов компании достигло 500. 

По словам Технического директора компании «ВестКолл» Александра Фрейдкина, задача была изначально четко и внятно сформулирована заказчиком. Нужно было настроить отображение входящего потока звонков и дать возможность в дальнейшем анализировать загруженность телефонных линий. Очевидно, что для «Терра Авто», как и для многих компаний, каждое обращение клиента ценно, и всегда необходимо минимизировать потери вызовов. Теперь в случае пропуска звонков система позволяет сразу же уведомить об этом сотрудников, которые могут перезвонить клиенту и решить его вопрос. «Мы успешно справились с поставленной задачей. Благодаря сохранению истории звонков у клиента появилась возможность быстрого соединения с сотрудником при повторном звонке или обрыве связи. Интеграция с CRM-системой разгрузила операторов колл-центра. Для улучшения качества обслуживания было реализовано прослушивание записей разговоров через удобный web-интерфейс с разделением по правам», - резюмирует Татьяна Дубовицкая, коммерческий менеджер проекта компании «ВестКолл».

Как отмечает директор по IT-технологиям ГК «Терра Авто» Александр Осокин, холдинг открыт для инновационных технологий на рынке. «Они помогают нам становиться еще более эффективными как в коммуникации с клиентом, так и в достижении целевого показателя по доле рынка. Именно поэтому в качестве подрядчика по организации надежной сети для группы компаний «Терра Авто» был выбран высокотехнологичный, зарекомендовавший себя на рынке телекоммуникаций оператор связи «ВестКолл». Мы в своем выборе не ошиблись!» - говорит Александр Осокин.


ИСТОЧНИК ФОТО: http://ualife.net/wp-content/uploads/2016/03/Key-advisors.jpg



13.07.2016 15:42

Компания «H+H» (Эйч плюс Эйч), российское подразделение датской группы H+H International A/S, первой среди производителей газобетона Северо-Запада России получила сертификат, подтверждающий соответствие производственного контроля требованиям европейского стандарта EN 771-4+A1:2015. 


Это означает, что производство и продукция, выпускаемая H+H на заводе в Ленинградской области, отвечают всем европейским стандартам по экологической безопасности, охране здоровья и безопасности труда, и теперь имеют основание маркироваться знаком СЕ.

Аббревиатура CE в переводе с французского означает Европейское Соответствие (СЕ). Маркировка CE подтверждает соответствие продукции H+H европейским требованиям, установленным директивами Европейского союза. Маркирование строительной продукции знаком СЕ стало обязательным с 1 июля 2013 г. в соответствии с Регламентом Европейской комиссии о строительной продукции (Construction Products Regulation). 

Данная маркировка обязательна для продуктов, поступающих на европейский рынок, при этом  сертификация на подтверждение высокого качества - процедура добровольная. 

С 2015 года на российском заводе H+H качество выпускаемой продукции проверяется как на соответствие ГОСТ, так и на соответствие уже упомянутым европейским нормативам (EN).  


ИСТОЧНИК ФОТО: http://kazan-116.buyreklama.ru/kazan/photos/18990322/%E3%E0%E7%EE%E1%E5%F2%EE%ED.jpg



08.07.2016 13:47

CRE Summit 2016, состоявшийся в конце июня текущего года в Москве, собрал ведущих игроков рынка коммерческой недвижимости.


Участники саммита  поделились своими впечатлениями о состоянии рынка и его дальнейших перспективах. На площадке МФК Digital October в центре Москвы состоялся XI Ежегодный Федеральный Саммит CRE 2016, включивший в себя выступления известных представителей рынка недвижимости. Помимо традиционных дискуссий на Саммите прошли сессии в новом формате. В Саммите приняли участие более 200 профессионалов из инвестиционных, девелоперских, консалтинговых, управляющих и других компаний рынка коммерческой недвижимости, представляющих 73 объекта из почти 50 городов России. Партнером Саммита выступила компания MLP.

Открывал программу Саммита Ицхак Адизес - писатель, один из непревзойденных экспертов в области эффективного менеджмента, который выступил с темой «Формирование идеальной команды».Затем начались 10-минутные выступления гостей форума, разбитые на две сессии. В рамках первой сессии, озаглавленной «кризис развитию не помеха?», выступили Сергей Калинин (Галс-Девелопмент»), Вальдемар Вайсс («Мунитор Группе»), Андрес Лильенстолпе (SRV), Вера Сецкая (GVA Sawyer) и Сергей Крючков (Rose Group). Вторая сессия под заголовком «как стать идеальным руководителем?» включала выступления Олега Брагинского («Бюро Брагинского»), Николая Казанского (Colliers International), Максима Фельдмана (Московская школа управления СКОЛКОВО), Джерарда Уйтендаала (преподаватель по Лидерству в ГУ ВШЭ) и Стюарта Лоусона («Ernst & Young»).

Программа Саммита продолжилась дискуссиями, первая из которых была посвящена теме «Взгляд в будущее. Что делать? На что рассчитывать? К чему готовиться?». В ее рамках было уделено внимание таким вопросам, как «Оценка перспективности различных секторов рынка коммерческой недвижимости», «Финансирование проектов в коммерческой недвижимости», «Альтернативные механизмы инвестиций».

В рамках второй дискуссии, озаглавленной «Управление недвижимостью: продолжаем оптимизировать?», были рассмотрены пути оптимизации эксплуатационных расходов, повышение доходности объекта на падающем рынке и изучение уровня удовлетворенности арендаторов.

Третья дискуссия под названием «Торговая недвижимость: как найти путь к сердцу арендатора и покупателя?» была посвящена особенностям текущих договорных отношений, новым концепциям торговых центров, технологиям контроля товарооборота арендаторов и управлению торговой недвижимостью в условиях потребительского стресса.

Посвященная офисной недвижимости четвертая дискуссия носила название «Как уменьшить вакансию в условиях падающего рынка?». Основными темами стали бизнес-парки, как новые форматы офисных проектов, редевелопмент офисных центров в апартаменты и текущая ситуация на рынке офисной недвижимости Санкт-Петербурга.

Завершением программы первого дня CRE Summit 2016 стали доклады в формате TED. Свои презентации продемонстрировали: Андрей Колокольников (MorganStanley), Ирина Жарова-Райт (SESEGAR) и Елена Комиссарова (ГК «СМАРТ ХОЛДИНГ», ГК «БЭЛ Девелопмент»,ГК «ГОСТ»), Николай Матушевский (дизайн-завод «Флакон»), Томас Девоншир-Гриффин (JLL), Денис Соколов (Cushman & Wakefield), а также Сергей Труханов (T+TArchitects), Амир Идиатулин (INDARCHITECTS), Наталья Круглова (StrategyCapitalAdvisors), Александр Подусков (KRProperties)и Юлий Борисов (UNKproject).

Второй день Саммита начинался с вдохновляющих 10-минутных шоу-выступлений. Вопросом, ставившимся перед выступающими было выживание в условиях «идеального шторма»: как сделать так, чтобы ваш «корабль» всегда был «на плаву»?

Затем состоялись дискуссии на тему складской и гостиничной недвижимости. Складской рынок обсудили Андрей Постников (генеральный директор, «Логопарк Девелопмент»), Глеб Белавин (заместитель генерального директора по работе с арендаторами MLP), Максим Лещев (генеральный директор «ГЕО Девелопмент»), Виктор Афанасенко (директор по аренде и маркетингу Raven Russia) и Анастасия Корневич (коммерческий директор Griffin Partners). Модератором дискуссии выступил Вячеслав Холопов (партнер, директор по офисной и складской недвижимости Knight Frank).

Развитие гостиничного рынка, а также взаимоотношения его участников и перепрофилирование объектов CRE в гостиничный фонд обсудили Михаил Колесник (директор по развитию Marriott), Татьяна Веллер (директор департамента гостиничного бизнеса JLL), Владимир Ильичев (старший Директор по Развитию, Рoссия и СНГ), Даррен Бланчард (Старший Директор по развитию бизнеса компании Carlson Rezidor), Евгения Дженкинс (генеральный директор Netizen) и Алексис Фейя (заместитель директора по развитию Accor Hotels). Модератором обсуждения выступала Елена Лысенкова (генеральный директор Hospitality Income Consulting).

В рамках финальной дискуссии CRE Summit 2016 ведущие игроки различных сегментов рынка коммерческой недвижимости прошлись по основным темам, затронутым на Саммите, и поделились своими впечатлениями о состоянии рынка и его дальнейших перспективах.

Особое внимание было уделено взаимоотношениям между различными игроками, как то арендатор и арендодатель, ритейлер и клиент, кредитные организации и девелоперы.

Так, генеральный директор Forum Properties Сергей Воронин обратил внимание слушателей на отношения между арендатором и арендодателем. С его точки зрения, чтобы эффективно вести бизнес в нынешних экономических условиях, нужно относиться к арендатору, как к партнеру. Поддержал это направление дискуссии и генеральный директор Immofinanz Russia Максим Бубон, который отметил, что его компания может предложить ритейлерам фиксированные ставки аренды и перевод на рубли, но только в том случае, если Immofinanz увидит перспективу развития арендатора. Как пример, господин Бубон привел практику реконцепции ритейлеров, которая приводит к увеличению оборота на 20% на квадратный метр торгового зала. Отмечается, что арендодатель сегодня должен понимать проблемы своих клиентов и участвовать в их решении. В качестве практики данного вопроса Forum Properties, например, перевела арендаторов на процент с оборота, что, по словам Сергея Воронина, сказалось на жизни проектов компании только положительно. Immofinanz Russia с недавнего времени сфокусировалась на самостоятельном управлении объектами. Компания провела маркетинговые исследования, что позволяет ей находить индивидуальный подход к каждому арендатору и лучше ориентироваться в потребностях конечного потребителя.

Далее слово перешло к старшему вице-президенту, финансовому директору и члену правления «Галс-Девелопмент» Виктории Кругловой. Она отметила, что наибольшим вызовом для компании в последнее время был запуск ЦДМ на Лубянке, который потребовал серьезных инвестиций и соответственно содержал серьезные риски. Виктория отмечает, что сейчас вакантные площади проекта составляют порядка 10% и тенденции к увеличению не наблюдается. В целом же, Виктория Круглова считает, что давно пора отказаться от термина «кризис». Есть новые условия, и они не изменятся в обозримом будущем, поэтому нужно к ним адаптироваться, а не надеяться на скорые перемены к лучшему.

Президент GVA Sawyer Вера Сецкая, в свою очередь, отметила, что на российском рынке присутствует достаточное количество ниш, не занятых представителями той или иной сферы бизнеса. Правда, искать новые площадки нужно не в Москве и Санкт-Петербурга, а в регионах. Так, во многих городах России есть проблемы с продуктовым ритейлом и объектами размещения, однако предприниматели не спешат туда приходить, предпочитая районы с устоявшейся статистикой интереса конечного потребителя. Представители «Галс-Девелопмент» и GVA Sawyer также рассказали о растущем интересе компаний к европейскому рынку недвижимости.

Руководитель дирекции финансирования проектов в недвижимости департамента проектного и структурного финансирования «Газпромбанк» Петр Первухин со стороны банковской сферы отметил ухудшение ситуации с интересными крупными проектами. Для «Газпромбанка» важнее побороться с конкурентами за участие в масштабном проекте, чем выделить средства на десяток малозначимых. И за последние пару лет ситуация здесь в целом не изменилась, лишь немного «измельчали» масштабы девелопмента.

По ситуации в складском сегменте выступил управляющий директор «Логопарк Девелопмент» Андрей Постников. Андрей Постников отметил снижение активности на рынке, вследствие снижения цен и снижения привлекательности девелопмента в данном сегменте. Однако, по прогнозам «Логопарк Девелопмент», роста на аренду складских помещений следует ожидать уже к концу 2016 – началу 2017 гг., а вот роста спроса в ближайшее время не предвидится. Андрей призвал игроков рынка перестать играть на понижение, так как это тупиковый путь, мешающий переключению на качественно новые цели.

Генеральным Партнером саммита и премии выступила компания Raven Russia Limited, Партнерами – "ГАЛС-Девелопмент", Mirland Development, спонсорами Премии и Саммита – Airportcity («АВИЕЛЕН А.Г.»), партнерами дискуссий – NAI Becar Apartments и Vileda Professional.


ИСТОЧНИК ФОТО: http://www.imevents.ru/event/317