Надежная сеть для сети ГК «Терра Авто»
ООО «Вест Колл СПб» обеспечил ГК «Терра Авто» инновационной цифровой телефонией.
Переговоры по проекту длились 3 месяца, и в начале августа 2016 года проект был сдан в эксплуатацию. Группа компаний «Терра Авто» — это десять автоцентров, которые успешно работают в Санкт-Петербурге, Великом Новгороде, Пскове и Петрозаводске. Для такой разветвленной сети автосалонов требовалось создать надежную телекоммуникационную инфраструктуру.
Перед оператором стояла задача организовать с нуля контакт-центр, расположенный максимально близко к клиенту заказчика, дать информативную аналитику входящего потока звонков и полностью интегрироваться с CRM-системами компании. На первом этапе реализации проекта "ВестКолл" объединил все городские филиалы ГК «Терра Авто» в единую корпоративную сеть IP VPN L2 200 Мбит/сек и создал все условия для простого перехода от предыдущего провайдера. Новая инфраструктура была спроектирована оператором с учетом существующего оборудования заказчика. Необходимое дополнительное оборудование было закуплено и установлено на сети заранее, поэтому перерыв связи оказался незаметен для клиентов ГК «Терра Авто», а само переключение заняло не более 2 минут. В рамках проекта было построено 3710 метров «последних миль» волоконно-оптического кабеля, предоставлено 100 телефонных номеров, а общее количество внутренних абонентов компании достигло 500.
По словам Технического директора компании «ВестКолл» Александра Фрейдкина, задача была изначально четко и внятно сформулирована заказчиком. Нужно было настроить отображение входящего потока звонков и дать возможность в дальнейшем анализировать загруженность телефонных линий. Очевидно, что для «Терра Авто», как и для многих компаний, каждое обращение клиента ценно, и всегда необходимо минимизировать потери вызовов. Теперь в случае пропуска звонков система позволяет сразу же уведомить об этом сотрудников, которые могут перезвонить клиенту и решить его вопрос. «Мы успешно справились с поставленной задачей. Благодаря сохранению истории звонков у клиента появилась возможность быстрого соединения с сотрудником при повторном звонке или обрыве связи. Интеграция с CRM-системой разгрузила операторов колл-центра. Для улучшения качества обслуживания было реализовано прослушивание записей разговоров через удобный web-интерфейс с разделением по правам», - резюмирует Татьяна Дубовицкая, коммерческий менеджер проекта компании «ВестКолл».
Как отмечает директор по IT-технологиям ГК «Терра Авто» Александр Осокин, холдинг открыт для инновационных технологий на рынке. «Они помогают нам становиться еще более эффективными как в коммуникации с клиентом, так и в достижении целевого показателя по доле рынка. Именно поэтому в качестве подрядчика по организации надежной сети для группы компаний «Терра Авто» был выбран высокотехнологичный, зарекомендовавший себя на рынке телекоммуникаций оператор связи «ВестКолл». Мы в своем выборе не ошиблись!» - говорит Александр Осокин.
СПб ГАУ «Центр государственной экспертизы» и ГАУ Республики Крым «Государственная строительная экспертиза» заключили соглашение о сотрудничестве.
Предметом Соглашения является сотрудничество в целях повышения качества предоставления государственных услуг по проведению государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий, а также проверки достоверности определения сметной стоимости объектов капитального строительства.
По словам директора ГАУ РК «Госстройэкспертизы» Валентины Абакумовой, соглашение будет направлено, в том числе, на обмен опытом в области оказания государственных услуг, совместное внедрение инновационных технологий, в том числе в рамках перехода к оказанию государственных услуг в электронном виде, взаимное привлечение экспертов учреждений к проведению государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий.
«Петербургский Центр государственной экспертизы обладает высококвалифицированным составом экспертов и является лидером среди экспертиз Северо-Западного федерального округа России и страны в целом. Мы готовы в полной мере помогать коллегам из симферопольской экспертизы, как словом, так и делом в реализации профессиональных задач. Кроме того, Центр госэкспертизы совместно с региональным отделением в городе Санкт-Петербурге Общероссийского народного фронта «НАРОДНЫЙ ФРОНТ «ЗА РОССИЮ» за 2 последних года провели несколько совместных благотворительных акций, направленных на помощь жителям полуострова. В большей степени поддержка была адресована детским домам, школам, медицинским учреждениям», - добавил первый заместитель директора СПб ГАУ «Центр государственной экспертизы» Игорь Юдин.
31 марта Управление Росреестра по Петербургу проведет "горячую" телефонную линию для юридических лиц.
Тема горячей линии: «Представление юридическими лицами и предпринимателями документов в целях государственной регистрации прав на недвижимость»
31 марта 2016 года на звонки по телефону 400-04-50 с 11.00 до 13.00 часов ответит начальник отдела регистрации прав по Адмиралтейскому району - Бессарабова Ольга Станиславовна. В ходе горячей линии представители юридических лиц смогут получить ответы на интересующие вопросы: какие документы обязательно представлять в целях государственной регистрации прав на недвижимость, а какие представлять нет необходимости, получить консультацию по уплате государственной пошлины и другие.