Как стать первым в конкурсе «Доверие потребителя»: отзывы экспертов
1 марта 2023 года в Лофт Холле на Арсенальной набережной, 1 состоится торжественная церемония награждения XV конкурса «Доверие потребителя».
Церемония станет заключительным этапом марафона по выбору лучших на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Именно там станут известны победители в номинациях, которые прошли все этапы конкурса и набрали максимальное голосов потребителей и экспертов.
В 2022 году на конкурс было представлено 362 участника в 13-ти номинациях. За участников отдано свыше 52 000 голосов потребителей в ходе интернет-голосования (оно проходило в мае-сентябре 2022 года на сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте bsn.ru по единым спискам пи правилам). Около 60-ти «тайных покупателей» посещали офисы отделов продаж и вместе с маркетологами компании SETEVIE оценивали сайты участников конкурса. Наконец 35 экспертов объехали 27 строящихся и построенных жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения и убедились в соответствии данных в анкетах реальному положению дел на объектах. Кроме того, были собраны ответы на запросы Оргкомитета в контрольные и надзорные органы по нарушениям и предписаниям в адрес финалистов в 2022 году.
Сбором и оценкой конкурсной документации финалистов занималась специальная группа профессиональных экспертов.
Конкурс проводится в три этапа и включил в себя интернет-голосование, объезды жилых комплексов, исследование «Тайный покупатель» по оценке работы отделов продаж банков, риэлторских агентств, строительных и управляющих компаний.
Ключевым мероприятием конкурса стало экспертное голосование, которое прошло в конце ноября 2022 года. Эксперты заслушали презентации 45-ти финалистов, после чего в закрытой части эксперты заслушали итоги анализа конкурсной документации финалистов, который проведен независимым консультантом компанией Nikoliers, и тайно проголосовали.
«Стоит отметить высокий уровень ответственности в подходе к презентации своих проектов финалистами конкурса, а также их готовность добросовестно отвечать на все возможные вопросы экспертов, какими бы порой каверзными они не были, - отмечает Даниил Кузнецов, старший аналитик Департамента жилой недвижимости и девелопмента земли компании Nikoliers. - В ходе подготовки к проведению финального этапа конкурса были модифицированы анкеты участников существующих номинаций, с учетом выявленных в прошлом году недочетов и возможностей, а также разработаны анкеты новых номинаций, которые принципиально отличаются от уже привычных нам.
По итогам заседания Экспертного совета уже намечены перспективы на корректировку существующих анкет в силу большей объективности и однозначности, как с точки зрения определения принадлежности финалистов к определенной номинации, так и с точки зрения внутреннего анализа проектных характеристик».
Эксперты оценивали анкеты номинантов, их договорную базу, рекламную деятельность, объем и качество предоставляемых услуг.
В целом, как отмечают эксперты, договоры и реклама финалистов отвечают требованиям действующего законодательства, каких-либо существенных нарушений найдено не было обнаружено. Замечания прошлого года были учтены.
Впервые «тайные покупатели» оценивали работу не только банков, застройщиков, риэлторских агентств, но и управляющих компаний. Основное внимание уделялось методам работы с потребителями, а также доступность информации и готовность решить возникшие проблемы. Оценка со стороны «тайного покупателя» варьировалась от «отлично» до «удовлетворительно» и выявила системные ошибки в организации работы отдельных управляющих компаний.
Как стать первым в конкурсе "Доверие потребителя": отзывы экспертов – читайте на сайте конкурса по ссылке https://doveriekonkurs.ru/news/itogi-jekspertnogo-golosovanija-otzyvy-jekspertov/
«В этом году основная часть финалистов подошла к вопросу участия и подготовки к заседанию Экспертного совета особо тщательно. В Оргкомитет заранее поступало много обращений с вопросами по формату выступления, таймингу, перечню тем и вопросов, - комментирует Валентина Нагиева, исполнительный директор конкурса «Доверие потребителя». - Независимый консультант компания Nikoliers провела колоссальную работу по оценке работы финалистов. Было внесено множество предложений по оптимизации и апгрейду анкет, расчетов коэффициентов оценки и подсчета голосов, разработана новая методика экспертной оценки объектов по итогам объездов жилых комплексов. Все это позволяет нам более точно и системно оценивать работу финалистов конкурса с точки зрения защиты и соблюдения интересов и прав потребителей».
Победители будут выбраны Оргкомитетом конкурса на основе суммы голосов, отданных потребителями в Интернете, независимым консультантом — в результате анализа конкурсной документации и экспертами — в ходе тайного голосования на заседании Экспертного совета.
Имена лучших из лучших банков, застройщиков, риэлторских агентств, апартаментов, проектов загородного домостроения и управляющих компаний будут названы 1 марта 2023 года.
Ассоциация REPA объявляет старт формирования пятого Рейтинга агентств, работающих с клиентами из недвижимости. Проект ежегодно проходит в рамках премии WOW Awards. Заявки на участие принимаются до 6 августа.
Рейтинг даёт объективную оценку итогов работы агентств за прошедший год и помогает заказчикам выбрать подрядчика и сформировать тендер.
Всё как обычно + PR
Помимо привычных категорий рейтинга: креатив и стратегии, медиасервис, Performance marketing и IT-решения, организаторы добавили новое направление – PR и коммуникации. Ранее REPA выпускала отдельный рейтинг PR-агентств, но теперь результаты будут представлены в едином исследовании, ведь грань между маркетингом и PR стирается, инструменты дополняют друг друга.
Как попасть в рейтинг
Напишите организаторам (Складчикова Светлана, svetlana@repa-pr.ru) письмо с темой «Заявка на рейтинг|название вашей компании», сопроводив его описанием специфики деятельности агентства и заполненной анкетой с контактными данными клиентов для опроса (скачать анкету).
Кто оценивает работу агентств?
В системе оценки нет сторонних экспертов: опрос проходят только реальные заказчики, работавшие с этими агентствами. После завершения голосования агентства получают среднюю оценку, и исходя из неё занимают места в итоговой таблице участников.
Работа с респондентами
После старта исследования заказчики получают индивидуальную ссылку на опрос. Если ответы не получены, мы вежливо напоминаем о возможности дать обратную связь. В крайнем случае, просим подрядчиков обратиться напрямую к своим клиентам с просьбой пройти опрос, ведь чем больше ответов, тем выше объективность исследования. Ответы на вопросы занимают не более 10 минут.
Какие сроки?
Дата начала опроса будет анонсирована позже, а пока до 6 августа мы собираем заявки на участие от агентств. Если у вас в этом году были клиенты из числа застройщиков жилой и коммерческой недвижимости, риэлторских или брокерских агентств, консультантов и управляющих компаний, приглашаем присоединиться к исследованию. В этом году сроки приёма работ очень сжатые, поэтому мы рекомендуем уже спешить. Дедлайн по приёму заявок с контактными данными для опроса – 6 августа!
Где найти результаты?
3 сентября 2020 победители рейтинга в пяти категориях получат дипломы на торжественной церемонии награждения WOW Awards. Развёрнутые результаты будут представлены через несколько дней после награждения на сайтах Wowawards.ru, Repa-pr.ru, а также в рассылках ассоциации REPA. Чтобы подписаться на наши рассылки, напишите Дарье Черняковой daria@repa-pr.ru.
Выпуск Рейтинга рекламных и коммуникационных агентств – важное событие для рынка недвижимости. Этого ждут и заказчики, и агентства. REPA призывает каждого заказчика услуг рекламных и PR-агентств поделиться своим мнением о них. Ваше участие поможет выделить лучшие агентства и не ошибиться с выбором вам и вашим коллегам при следующем поиске подрядчика. Также рейтинг отражает тенденции по затратам игроков рынка: как в целом на маркетинг, так и на конкретные инструменты продвижения.
Смотрите итоги рейтинга 2019 года здесь.
Контакты для связи:
Светлана Складчикова
+7 (916) 225-94-57
svetlana@repa-pr.ru
Ассоциация REPA открывает осенний сезон деловых офлайн-мероприятий. 2 сентября 2020 года шестой Marketing Real Estate Forum.
200 специалистов в сфере маркетинга недвижимости соберутся на площадке Telegraph Hall (Москва, ул.Тверская, 7) для обмена опытом.
Какие вопросы обсудят эксперты?
- Какие инструменты продаж жилой недвижимости доказали свою эффективность?
- Как сильный бренд влияет на взаимодействие с покупателем?
- Как организовать идеальный офис продаж?
- Как обеспечить идеальный клиентский опыт?
- Что хочет современный покупатель жилья?
- Как эффективно управлять командой продаж?
- Какие новые фишки в маркетинге появились с приходом самоизоляции в нашу жизнь?
И многое другое.
Программа формируется прямо сейчас. Следите за обновлениями на сайте Marketing Real Estate Forum.
Кому полезен Форум:
Руководителям отделов маркетинга девелоперских компаний, представителям управляющих и брокерских компаний, специалистам по продажам и продвижению, топ-менеджерам рекламных, брендинговых, креативных, digital-агентств и коллегам из смежных сфер бизнеса. Программа подойдёт новичкам, недавно пришедшим в маркетинг недвижимости.
Что получат участники:
— Интересный и полезный с практической точки зрения контент
— Возможность задать интересующие вопросы экспертам
— 20+ докладов спикеров в 4х сессиях, которые вдохновят на новые идеи
— Новые знакомства и неформальное общение с представителями рынка недвижимости. Наконец-то в офлайне! Ожидается 200 человек.
Мы заботимся о гостях Форума, поэтому он будет проведён с соблюдением всех эпидемиологических требований и правил предосторожности.
Количество место ограничено.
Стоимость участия: 12 000руб. до 17 августа! Далее 15 000р.
10% скидка от 3 билетов
15% скидка от 5 билетов
Регионам предоставляется скидка 40%
По вопросам покупки билетов:
Галина Сарбаш
e-mail: galina@repa-pr.ru
телефон: +7 (903) 247 34 91
Стать партнёром премии или форума:
Маргарита Шеховцова
e-mail: margarita@repa-pr.ru
телефон: +7 (980) 522 88 01
По вопросам участия в качестве спикера:
Анна Борзенкова
e-mail: media@repa-pr.ru
телефон: +7 (925) 245-13-25