Необходимо совершенствовать законодательство и техническую базу для большей открытости в работе УК считают в ОНФ
Рейтинговое агентство строительного комплекса (РАСК) при участии ОНФ провели исследование размещаемой УК информации в системе ГИС ЖКХ.
Выяснилось, что каждая вторая УК не раскрывает свои доходы и расходы. Кроме того, многие УК не сообщают о количестве домов в управлении и численности персонала. В результате граждане не знают, за что платят. Эксперты Народного фронта призывают совершенствовать законодательство и техническую базу для большей открытости УК и удобства в пользовании сервисом гражданами.
Согласно результатам исследования, из более 18 тыс. имеющих лицензии УК ни одна не заполнила информацию о площади домов в своем управлении, а также о своей задолженности перед ресурсоснабжающими организациями (РСО). Каждая вторая компания не размещает информацию о доходах и расходах, каждая пятая — о количестве домов в управлении и численности персонала. Жители не могут получить полную информацию о работе УК и не понимают, на что они расходуют их деньги.
ГИС ЖКХ (государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства) была запущена в России в 2016 г. В ней должны быть собраны реестры лицензий УК, списки домов, личные кабинеты плательщиков и управляющих компаний и другие данные. Информацию о своей деятельности УК обязаны размещать в системе по закону (209-ФЗ), ее могут видеть жители. За нарушение правила в КоАП (ст. 13.19.1 и 13.19.2) предусмотрены штрафы. Однако, ряд экспертов отмечают, что ГИС ЖКХ до сих пор так и не стала удобной для использования с технической точки зрения, она часто «зависает» при загрузке больших объемов информации.
«Ряд УК попросту пренебрегают размещением данных в ГИС ЖКХ. В результате, «УК нарушают закон, граждане не получают полные сведения об их деятельности. Это большая и довольно застарелая проблема», — отметил эксперт тематической площадки «Жилье и городская среда» ОНФ, гендиректор РАСК Николай Алексеенко.
Так, жители не могут проследить, на что расходуются их деньги. А некоторые УК могут намеренно завышать стоимость своих услуг и скрывать это от граждан, отмечают «Известия» со ссылкой на источник на рынке ЖКХ.
«Проведенное исследование обозначило основные проблемы в открытости информации об управляющих компаниях, касающихся полноты и актуальности данных, а также самой подачи информации в системе, которая не является понятной для пользователей. Все это в совокупности может вводить в заблуждение людей, которые принимают решение о выборе управляющей организации или хотят узнать результаты деятельности своей управляющей. Конечно, необходимо совершенствовать и устранять существующие проблемы, двигаться в сторону большей открытости и удобства в пользовании сервисом со стороны рядовых граждан России», – подчеркнул Николай Алексеенко.
Управляющая компания «ЮИТ Сервис», входящая в состав финского концерна ЮИТ (YIT), и девелоперская компания «VEREN GROUP» заключили стратегическое соглашение о сотрудничестве в сфере управления и обслуживания возводимых жилых комплексов в Санкт-Петербурге.
Итогом сотрудничества должно стать создание комфортной среды проживания для жителей и положительный клиентский опыт.
Первым объектом девелопера в управлении «ЮИТ Сервис» будет строящийся жилой комплекс комфорт-класса «VEREN NEXT октябрьская», сдача которого запланирована на IV квартал 2020 года.
«Наша стратегия предполагает сотрудничество с крупными надежными девелоперскими компаниями, чьи цели совпадают с нашей: создать комфортную среду проживания для клиентов. Для претворения в жизнь ожиданий жителей и создания оптимального пакета услуг, мы всегда тщательно изучаем концепцию дома, созданную девелопером. В процессе проживания мы в обязательном порядке отслеживаем уровень удовлетворённости жителей путем проведения опроса NPS, который измеряет готовность клиентов рекомендовать наши услуги. Эти данные для нас собирает и обрабатывает партнерская компания, что позволяет не сомневаться в честности и объективности полученных результатов. Могу сказать, что наши текущие показатели являются очень высокими, чем мы справедливо гордимся. Мы приложим все усилия для того, чтобы наше партнерство положительно сказывалось на опыте проживания жителей объектов VEREN GROUP», − прокомментировал сделку руководитель дивизиона «Услуги для проживания, Россия» концерна ЮИТ Александр Арсеньев.
Клиенты «ЮИТ Сервис» могут обратиться к своей управляющей компании в любое время суток. Это возможно через специальное мобильное приложение или круглосуточный колл-центр. Собственное программное обеспечение не позволяет утерять ни одну заявку. После ее выполнения житель имеет возможность оценить ее. Концепция жилого комплекса «VEREN NEXT октябрьская» предполагает наличие закрытой территории, а также пространств для отдыха детей и взрослых, так что помимо стандартного пакета, дополнительной задачей «ЮИТ Сервис» станет предоставление услуг лицензированной охраны, что важно для обеспечения комфортной среды проживания.