Жилищный комитет реализует обучающие программы
В новом учебном году Учебно-методический центр Жилищного комитета возобновил реализацию дополнительных образовательных программ по подготовке руководителей, специалистов и рабочих районных жилищных агентств и управляющих организаций в очной форме.
В Учебно-методическом центре вновь начинается реализация программ по профессиональному обучению безработных граждан старше 50 лет и предпенсионного возраста в рамках регионального проекта «Демография». Учреждение приглашает жителей города освоить профессию слесаря-сантехника и прослушать курс по программе: «Осуществление подготовки домовых санитарно- технических систем и оборудования к сезонной эксплуатации».
Также у петербуржцев есть возможность освоить ремесло монтажника сантехнических систем и оборудования. Представители сферы городского жилищно-коммунального хозяйства могут выбрать одно из двух направлений переподготовки специалистов, связанных с управлением жилищного фонда.
Кроме того, организация начинает обучение по новым программам профессиональной переподготовки. Слушателям предоставлены на выбор три направления по работе в жилищно-коммунальной сфере.
В сентябре 2020 года планируется обучить 160 человек. По итогу обучения слушатели получат документы установленного образца.
Напомним, что в первом полугодии 2020 года обучение в организации прошли 550 человек. В связи с карантинными мероприятиями, введенными в Санкт-Петербурге в период коронавирусной инфекции, семинары проходили с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий.
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».