Госжилинспекция Санкт-Петербурга продолжает оценивать работу УК по подготовке домов к осенне-зимнему периоду
На этот раз начальник Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга Ольга Акацевич, начальник государственной жилищной инспекции -главный государственный жилищный инспектор Санкт-Петербурга, оценила готовность многоквартирных домов Московского района Санкт-Петербурга.
В этом районе необходимо подготовить к эксплуатации в осенне-зимний период 1311 многоквартирных домов.
Жилищные инспекторы осмотрели совместно с представителями администрации района 240 домов, из которых порядка 15-17% были с замечаниями, которые оперативно устранялись.
В целом готовность жилых зданий в Московском районе составляет почти 90%. Ольга Акацевич, осмотрев лично дома на Московском проспекте, заявленные администрацией района, отметила высокую готовность жилищного фонда в Московском районе. Кроме того, по адресу Московский пр., д.198 осмотрели кровлю, на которой ведутся работы в рамках адресной программы капитального ремонта кровли с использованием утеплителя «Алютермо».
В маршрут объезда были включены и адреса, с которых поступали жалобы от жителей: ул. Кузнецовская, 10 и ул. Алтайская, 7. В подвальном помещении по Алтайской улице, 7 отсутствовала дверь в водомерный узел, были замечания по наличию коррозии на трубопроводе системы ХВС и к скрутке электрических проводов.
Во время осмотра дома 10 по Кузнецовской улице проводились плановые работы по замене электрического ввода. Эти работы проводятся в рамках текущего ремонта.
Главный государственный жилищный инспектор Санкт-Петербурга в ходе проверки уделила особое внимание содержанию подвальных помещений в этих домах, проверила состояние индивидуальных тепловых пунктов и водомерных узлов.
Несмотря на то, что в доме 10 по Кузнецовской, теплоизоляция трубопровода отопления была выполнена, присутствовали следы увлажнений.
Все замечания по итогам объезда переданы в ООО «Жилкомсервис №1 Московского района», ООО «Жилкомсервис №2 Московского района» и администрацию Московского района для принятия мер.
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».