Обновлен состав общественного совета при Жилищном комитете Петербурга
Состоялось заседание Общественного совета при Жилищном комитете. Его состав обновлен более чем наполовину.
Среди новых членов – руководитель Региональной общественной организации «Объединение советов многоквартирных домов» Николай Леонтьев, президент Санкт-Петербургской Ассоциации собственников жилья и их объединений Гульнара Борисова, методист информационно-методического отдела по вопросам создания доступной среды жизнедеятельности для инвалидов Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Городской информационно-методический центр «Доступная среда» Виктор Панов, президент Российской гильдии риэлторов Валерий Виноградов, руководитель Департамента жилищного контроля, советник президента Региональной общественной организации «Объединение советов многоквартирных домов» Алла Бредец и другие эксперты в сфере ЖКХ. Всего в консультативный орган вошло 11 человек. Возглавил обновленный состав ректор Санкт-Петербургскогогосударственного архитектурно-строительного университета Евгений Рыбнов.
Расширенное заседание консультативного органа открыл председатель Жилищного комитета Виктор Борщев. Он отметил, что перед работниками жилищно-коммунальной сферы стоит задача добиться новых качественных показателей улучшения уровня жизни населения. Здесь особую роль играет экспертное сообщество.
«Общественному совету предстоит реализовать широкую повестку, принять участие в разработке новых социально значимых правовых актов. Мы такой совет создали, и я признателен всем, кто готов работать вместе с нами для достижения поставленной цели», – сказал Виктор Борщев.
В свою очередь Евгений Рыбнов представил план работы консультативного органа. Документ предусматривает ежеквартальное рассмотрение актуальных вопросов в жилищной сфере и выработку предложений и рекомендаций. В том числе, по вопросам капитального ремонта в многоквартирных домах, участия в подготовке программ расселения коммунальных квартир, применения новых технологий при организации уборки внутриквартальных территорий и при подготовке жилищного фонда к эксплуатации в осенне-зимний период.
Также в ходе заседания участники обсудили вопрос подготовки кадров для сферы жилищно-коммунального хозяйства. Для решения задач по данному направлению Жилищным комитетом организовано взаимодействие с кафедрой экономики строительства и жилищно-коммунального хозяйства ГАСУ. Со стороны комитета проект курирует заместитель председателя Жилищного комитета Степан Куралов.
Отмечая первые итоги партнерства вуза и профильного органа власти заведующая кафедрой экономики строительства и ЖКХ СПбГАСУ, доктор экономических наук, профессор Вероника Асаул (заместитель председателя Общественного совета) рассказала о первых промежуточных итогах работы по подготовке высококвалифицированных кадров и управленцев в вузе, использовании в процессе обучения современных педагогических методик, результатов практических исследований. Студенты принимают участие в научно-практических конференциях, а производственную практику проходят в ведущих управляющих организациях города.
Заседания общественного совета будут проходить ежеквартально. План работы утвержден до конца 2021 года.
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».