Фонтан в Любашинском саду преподносит сюрпризы
Петербургский Водоканал подготовил для жителей Северной столицы новый сюрприз в рамках проекта «Фонтаны Петербурга: увидеть больше».
Самые любознательные петербуржцы и гости города узнают неожиданные факты о городских фонтанах, а кому-то удастся найти послание в бутылке, а именно сертификат на подарок-впечатление от Водоканала!
ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», которое отвечает за запуск, эксплуатацию и ремонт большинства фонтанов Санкт-Петербурга, в этом сезоне приглашает петербуржцев принять участие в захватывающем городском квесте. В серии видеосюжетов сотрудники предприятия расскажут много нового о знакомых фонтанных местах Петербурга и немало интересного о фонтанах, расположенных в неприметных уголках вдали от парадного центра города. В каждом видео будут даны подсказки, которые приведут самых активных и внимательных подписчиков к месту, где спрятан сертификат на подарок-впечатление. На данный момент искать приз нужно у Любашинского фонтана.
Ранее зрители уже узнали о фонтане «Сказки детства», который Водоканал Санкт-Петербурга восстановил в прошлом году за счет сэкономленных средств предприятия. За несколько часов подписчики смогли разыскать послание в бутылке и получить приз.
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».