ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
На минувших выходных состоялась главная распродажа рынка жилой недвижимости-2020 – «Черная пятница».
Компания AFI Development предложила клиентам 70 лотов по уникальным условиям – квартиры со скидкой до 2,2 млн. руб. в трех своих проектах! И такие дисконты произвели впечатление на клиентов: две трети выставленных лотов нашли своего покупателя. Более половины от всех заявок пришлись на квартиры в ЖК «Сиреневый парк», который реализуется под управлением AFI Development в одной из самых «зеленых» локаций Москвы, по соседству с национальным парком «Лосиный остров».
«Итоги главной распродажи рынка недвижимости еще раз продемонстрировали: проекты в благоприятной экологической локации и с мощной собственной инфраструктурой, такие как ЖК «Сиреневый парк», сейчас находятся на пике популярности у покупателей жилья. 55% всех новых заявок на приобретение квартир в проектах компании в «черный» week end пришлись на этот комплекс. Период самоизоляции оказал значительное влияние на предпочтения клиентов. Доступность рекреационных и парковых зон сегодня является важным конкурентным преимуществом жилых проектов. Теперь клиенты предпочитают комплексы, рядом с которыми есть возможность комфортно проводить досуг на свежем воздухе, и расположенные в непосредственной близости от природных парков», - рассказал коммерческий директор AFI Development Максим Каварьянц.
ЖК «Сиреневый парк», реализующийся под управлением AFI Development, находится в 300 м от национального парка «Лосиный остров». В рамках проекта возводятся 10 современных жилых корпусов и объекты социальной инфраструктуры: благоустроенные дворы, пешеходные бульвары, велосипедные дорожки, игровые и спортивные площадки, детские сады и школы. На текущий момент «Сиреневый парк» является одним из флагманов портфеля жилых проектов компании - сейчас каждое 6-е обращение в контактный центр AFI Development приходится именно на этот комплекс.
Помимо экологии и инфраструктуры покупатели выбирали престижные исторические локации и шикарные видовые характеристики - серебро среди проектов AFI Development на «Черной пятнице» досталось ЖК «Резиденции композиторов». На этот комплекс пришлось 42% спроса.
Проект «Резиденции композиторов» находится в Даниловском районе, в одной из самых благоустроенных и востребованных локаций Москвы. Район пользуется спросом среди покупателей жилья бизнес-класса благодаря отличной транспортной доступности, близким расположением к главным деловым районам столицы и живописным набережным Москвы-реки. По данным аналитического отдела AFI Development, на Даниловский район приходится 10% спроса во всем сегменте бизнес-класса. Стоимость квартир и апартаментов в «водных» ЖК на 10-15% выше, чем в проектах аналогичного уровня. Однако благодаря уникальным видовым характеристикам и близости прибрежной зоны предложения в этих объектах продаются на 20% быстрее, чем в других домах такого же класса.