ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Эти средства выделены на модернизацию коммунальной инфраструктуры в Нарьян-Маре, поселке Искателей и Заполярном районе.
Речь об этом шла в ходе заседания комиссии по подготовке объектов жилищно-коммунального хозяйства и социальной сферы НАО к осенне-зимнему периоду 2020-2021 годов.
Для подготовки объектов к отопительному сезону во всех муниципальных образованиях НАО созданы специальные комиссии. По информации заместителя руководителя Департамента строительства, ЖКХ, энергетики и транспорта НАО Александра Чинарова, к осенне-зимнему периоду 2020-2021 годов предстоит подготовить 413 потребителей тепловой энергии, 5 теплоснабжающих организаций и 3 муниципальных образования, которым предстоит получить паспорта готовности – это Нарьян-Мар, поселок Искателей и муниципальный район Заполярный район.
Особое внимание в ходе подготовки к отопительному сезону уделяется социальным объектам – школам, детским садам, медицинским учреждениям. 15 сентября – первый регламентный срок для получения паспортов готовности потребителям тепловой энергии, 1 ноября 2020 года получают паспорта готовности теплоснабжающие организации, 15 ноября – муниципальные образования.
«В этом году на подготовку объектов жилищно-коммунального хозяйства и социальной сферы НАО к осенне-зимнему периоду из окружного бюджета направлено 65,7 млн рублей. Нарьян-Мару – 19,3 млн рублей, Заполярному району – 21,8 млн рублей, 24,6 млн рублей – Ненецкой коммунальной компании. Несмотря на сложную ситуацию с наполняемостью окружного бюджета, в этом году данные средства были выделены согласно заявкам, которые были предоставлены администрациями муниципальных образований. Вопрос реализации всех намеченных мероприятий, направленных на повышение надежности работы коммунальных систем в отопительный период, находится на особом контроле профильного Департамента», — сказал Александр Чинаров.
По словам первого заместителя главы Администрации Нарьян-Мара Андрея Бережного, подготовка к отопительному сезону в Нарьян-Маре идёт в плановом режиме.
«Мы учли все замечания, поступившие в прошлом году. На сегодняшний день предварительно закончена проверка и мы можем выдать паспорта готовности из 27 объектов образования, культуры и спорта только 5. Это детские сады Семицветик, Сказка и Аннушка, Детская школа искусств и Дворец спорта «Норд». Остальные 17 объектов исправляют замечания, 5 учреждений и организаций не подали документы», — сказал Андрей Бережной.
Всего в Нарьян-Маре к отопительному сезону предстоит подготовить 107 объектов.
По словам начальника отдела жилищно-коммунального хозяйства, энергетики, транспорта и экологии Администрации муниципального района «Заполярный район», в 18 сельских муниципальных образованиях к осенне-зимнему периоду необходимо подготовить 214 объектов жилфонда и 3 теплоснабжающих организации, 107 объектов образования, культуры и спорта, из них 22 уже выданы паспорта готовности, 24 объекта здравоохранения, 11 объектов категории «прочие потребители». В Администрацию Заполярного района поступили документы от всех муниципалитетов.