ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
В сфере образования по всем городам и районам республики в этом году будут реализованы 30 народных проектов. Работы по 13 из них уже завершены.
Например, на территории образовательного учреждения «Начальная школа – детский сад № 1» в Воркуте оборудовали спортивно-игровую площадку для слабовидящих детей, детей с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью. Общая стоимость заявленного проекта «Здоровая прогулка» составила свыше 550 тысяч рублей. Он предусматривает обустройство на территории учреждения спортивно-игровой площадки, которая разделена на три зоны: спортивную и две игровые площадки для детей в возрасте двух-трех и трех-семи лет. Ожидаемые результаты по итогам реализации народного проекта:
- реабилитация и сохранение физического и психического здоровья слабовидящих обучающихся, обучающихся с ОВЗ, детей с инвалидностью;
- повышение качества образования и физической подготовленности слабовидящих детей и детей с ОВЗ, детей с инвалидностью, их успешная социализация в обществе.
На 100% выполнены работы по ремонту фундамента школы-сада в селе Шошка Княжпогостского района, в котором располагается дошкольная группа. Функционирование образовательных учреждений в населенных пунктах является одним их важнейших инструментов существования поселения. Благодаря реализации проекта удалось повысить комфортность и безопасность условий нахождения детей в помещении.
В Троицко-Печорском районе на стадии реализации один народный проект в сфере образования – ремонт актового зала МБОУ «СОШ № 1» в пгт «Троицко-Печорск». Проектом предусматривается замена оконных блоков на стеклопакеты, замена дверей, приобретение кресел для зрительного зала, косметический ремонт помещения актового зала. Целями реализации указанного проекта являются улучшение эстетического вида актового зала школы, обеспечение оптимального температурного режима для сохранения здоровья обучающихся. На сегодняшний день проект реализован на 50 %: новые окна и двери установлены. Все работы по реализации народного проекта планируется закончить к сентябрю 2020 года.