ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Сотрудники Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга встретились с руководителем Главного управления строительного надзора Московской области Артуром Гарибяном.
Главный государственный строительный инспектор Подмосковья рассказал о цифровизации ведомства, в том числе преимуществах мобильного сервиса «Подмосковные стройки», современных методах выявления самостроев, успешном опыте в работе с обращениями жителей.
В ходе визита члены делегации совместно с инспекторским составом Главгосстройнадзора посетили Одинцовский городской округ. На примере строительства многоэтажного жилого дома гостям из Санкт-Петербурга продемонстрировали работу электронных чек-листов и AR-функции мобильного приложения, благодаря которой можно получить информацию о любом объекте строительства, просто наведя на здание камеру смартфона.
«Поездка получилась очень положительная, мы сегодня увидели, как работает информационная система Главгосстройнадзора Московской области, теперь мы хотим внедрить части этой практики и у себя. Хочу отметить, что подобный обмен приносит очень много плюсов и всегда плодотворно сказывается на работе. Будем рады видеть своих подмосковных коллег у нас в гостях», - прокомментировал заместитель начальника Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга Николай Циганов.