ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко провел осмотр отремонтированных помещений Волосовского молодежного центра «Бирюзовый».
«Сегодня вся рабочая поездка в Волосовский район посвящена подрастающему поколению — мы начали день с праздника детства, потом — школа после реновации, прекрасная детская площадка Айболит и молодежный коворкинг-центр для детей повзрослее. Здесь всё заряжено энергией молодости. У детей должно быть настолько счастливое детство, чтобы они потом с радостью его вспоминали. Если дети счастливы — значит, власть работает хорошо», — сказал глава региона.
Молодежный коворкинг-центр Ленинградской области — это площадка, которая объединяет открытое пространство и ресурсный добровольческий центр для развития, самореализации, социальной и деловой активности молодёжи.
Главная цель — улучшение комфортности среды для молодого поколения.
Проект в Волосово реализован на средства субсидии, выделенной из бюджета Ленинградской области. Сумма субсидии составила 3 млн. рублей.
Проект «Молодежные коворкинг-центры» реализуется в Ленинградской области с 2018 года в рамках подпрограммы «Молодежь Ленинградской области» государственной программы «Устойчивое общественное развитие в Ленинградской области».
В настоящее время коворкинг-центры открыты во Всеволожске, Тихвине, Сланцах, пос. Большая Ижора (Ломоносовский район), в 2020 году планируется открыть коворкинги еще в 11 городах области. В соответствии с планами, коворкинг-центры должны работать во всех населенных пунктах с населением свыше 10 тыс. человек.