ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Минстрой завершает подготовку стандарта работы девелоперов в период пандемии. Новые правила разрабатываются при участии строительных компаний, рассказал замминистра строительства и ЖКХ Никита Стасишин.
По его словам, проект находится в заключительной стадии разработки, новый стандарт обсуждают с региональными властями, федеральными органами исполнительной власти, застройщиками и экспертами рынка.
Согласно новым правилам, при режиме эпидемиологической ситуации будут предусмотрены определенные меры, рассказал изданию источник в одной из строительных компаний. При объявлении интенсивного режима реагирования компании должны будут ввести семидневный карантин для приезжих из других регионов, проводить тесты на наличие инфекции, обеспечить соблюдение дистанции в 1 м и ввести масочный режим. При экстремальном режиме для приезжих будет введен двухнедельный карантин, компании должны будут обеспечить соблюдение дистанции в 2 м и использование средств индивидуальной защиты (масок и перчаток).
По словам члена Общественного совета при Минстрое Рифата Гарипова, необходимость разработки нового стандарта связана с ситуацией, которая сложилась в стройотрасли во время пандемии коронавируса. Новые правила позволят снизить вероятность приостановки строительства.