ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
В культурно-образовательном кластере Russian Design District согласован уникальный дизайн-проект мест общего пользования в башне Владимира Машкова.
Стильные интерьеры, разработанные знаменитым актером совместно с дизайнером Александрой Винер, позволят жильцам и гостям башни погрузиться в театральную атмосферу зазеркалья. Девелопер проекта – Группа Родина.
Знаменитый актер и режиссер Владимир Машков вошел в число звездных участников проекта Russian Design District в Новой Москве. Артист театра и кино привнес свое видение мира в архитектурную концепцию одной из девяти уникальных жилых башен в составе культурно-образовательного кластера. В доме Владимира Машкова утвержден дизайн-проект, разработанный в творческом альянсе с известным российским дизайнером Александрой Винер.
Концептуальной доминантой дома, носящего имя знаменитого актера, стало театральное зазеркалье. При создании дизайн-проекта были переосмыслены идеи, реализованные в Театре Олега Табакова, художественным руководителем которого является Владимир Машков. В конце 2018 года в «Табакерке» открыли зеркальное фойе, оформленное 2,5 тыс. кв. м зеркал. Уникальный арт-объект стал метафорой «кристалла таланта» актеров, которые проходят череду преображений, позволяя зрителям познать радость узнавания самих себя.
В интерьерах башни RDD также будут преобладать зеркальные поверхности, но акцент сместится на внутренний мир жителей и гостей дома. Сложная игра отражений и форм приближает входящих в корпус к пониманию человеческой души. Возникает эффект погружения в особую атмосферу, которая позволяет взглянуть на себя под разными углами, преломляя самоощущение. Этой же цели подчинены ломаные геометрические линии, напоминающие осколки, а также оригинальная зеркальная композиция над лифтами на первом этаже. Высота потолков в лобби составит 4,5 м.
Цветовой доминантой интерьеров станет красный, отсылающий к театральной атмосфере, традиционному цвету занавеса. В ярких драматических тонах будет выполнен наливной пол, стойка ресепшн и мягкая мебель в лобби, а стены этажей украсят принты с изображениями картин французского художника Виктора Вазарели. Уникальность интерьерных решений подчеркнет разноуровневое освещение: изящные люстры, спускающиеся вниз по спирали, торшеры, декоративная подсветка на уровне пола. Осветительные приборы и мебель будут изготовлены на заказ.
По сравнению с лобби типовые этажи отличаются более спокойными и лаконичными решениями. В отделке стен используются листы темной латуни, а двери декорированы металлическими панелями черного цвета. Этаж с пентхаусами будет оформлен стеклянными панелями с графическими принтами и подсветкой, а пол выполнен из керамогранита под мрамор. Как и в других жилых корпусах, в башне Владимира Машкова предусмотрен холодный контур перед подъездом, где разместятся колясочные, велосипедные и зоны отдыха.
«Уникальность концепции культурно-образовательного кластера RDD слагается из множества деталей, в том числе она выражена в подходе к созданию жилых башен, – отмечает коммерческий директор Группы Родина Ксения Юрьева. – Индивидуален не только архитектурный облик домов, но и дизайн мест общего пользования. Разработка концепции каждого корпуса превратилась в настоящий творческий процесс. Звезды культуры, дизайна, спорта и бизнеса привносили в проект свою личную философию, представления о комфортном проживании, а ведущие российские дизайнеры визуализировали креативные идеи. Результатом такого сотворчества стали неповторимые интерьерные решения. Уже сегодня мы видим, что для покупателей авторство башен становится еще одним критерием выбора новостройки. В частности, квартиры в доме Владимира Машкова бронируют в том числе поклонники творчества знаменитого актера, стремящиеся прикоснуться к его жизненной философии».