ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Учебный центр Главгосэкспертизы России разработал новый ресурс под названием «Эксперт. Онлайн-тест», который поможет всем желающим проверить свои знания по 65 направлениям экспертной деятельности.
Актуализация знаний – залог успешной и эффективной работы по подготовке и реализации строительных проектов, уверен руководитель Учебного центра Главгосэкспертизы России Александр Шалаев.
«Онлайн-тест стал очередным шагом в процессе запуска блока учебных программ, направленных на актуализацию знаний в области градостроительного законодательства. Мы уже пять месяцев успешно проводим бесплатный вебинар «Что изменилось в градостроительном законодательстве?». За это время его участниками стали более 2500 представителей проектных организаций, компаний-застройщиков и заказчиков строительства, а также сотрудников государственных и негосударственных экспертиз. Кроме того, в ближайшее время планируется запуск дистанционного курса «Эксперт. Онлайн», который поможет слушателям углубить свои знания в области градостроительной деятельности», - подчеркивает представитель Главгосэкспертизы.
«Эксперт. Онлайн-тест», запущенный на сайте Главгосэкспертизы России www.gge.ru, будет полезен не только экспертам, но и работникам проектных и изыскательских организаций, заказчикам строительства, другим участникам инвестиционно-строительного процесса. Все задания полностью соответствуют экзаменационным вопросам Минстроя России. По результатам их прохождения пользователь получает оценку, а также информацию о том, какие ответы были неправильными. Работа с сервисом позволит не просто проверить свои знания в области градостроительного законодательства, но и существенно расширить их. Доступ к «Эксперт. Онлайн-тест» бесплатный, время пользования и количество попыток – не ограничено.
Работать с тестом очень легко: в рамках одной сессии эксперт отвечает на общие и специальные вопросы по выбранному направлению деятельности. Их объем предусмотрен приказом Минстроя России от 08 апреля 2019 года № 211/пр «Об утверждении перечней вопросов для проведения проверки знаний в форме тестирования и устного экзамена на право подготовки заключений экспертизы проектной документации и (или) экспертизы результатов инженерных изысканий». В следующей сессии порядок вопросов меняется: это сделано для того, чтобы пользователь не привык к порядку их изложения и эффективнее усвоил материал. «Разрабатывая онлайн-тест, - отметила начальник отдела развития корпоративных компетенций и аттестации Учебного центра Главгосэкспертизы России Александра Литвинцева, - мы стремились создать сервис, который поможет экспертному сообществу проверять и пополнять свои знания, а также - при необходимости – подготовиться к аттестации».
Первая лекция курса «Эксперт. Онлайн» уже сейчас доступна на YouTube. Подать предварительную заявку на обучение можно на сайте Учебного центра Главгосэкспертизы.