ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Комистат привел данные о построенных объектах в республике с начала 21 века.
За последние 19 лет в Коми были построены школы на 6 654 ученических места и детские сады на 5 062 ребенка, а также больницы на 355 коек, поликлиники и ФАПы на 5 664 посещения смену.
Кроме того, с 2001 по 2020 годы в регионе возвели клубы на 1 932 места, шесть крытых катков, 36 физкультурно-оздоровительных комплексов, шесть бассейнов, а также спортивные площадки и футбольные поля - 44,2 тыс. квадратных метров.
За минувшие 19 лет в Коми появилось шесть киноконцертных залов, девять торгово-развлекательных центров, а также рестораны,кафе и бары на 4,9 тыс. кв. метров.
В целом, в регионе, начиная с 2001 года, построили 786 километров автомобильных дорог с твердым покрытием. В эксплуатацию было введено 56 608 квартиры общей площадью 3,5 млн кв. метров.
Напомним, в настоящее время в республике идет масштабная стройка - реконструкция Центрального стадиона в столице Коми.