ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Директором СПб ГБУ «Агентство по развитию имущественного комплекса Санкт-Петербурга», находящегося в ведении Комитета имущественных отношений Санкт-Петербурга, назначен Максим Золотарёв.
Максим Золотарёв родился в Санкт-Петербурге. Окончил Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов и Северо-Западную академию государственной службы.
Свою профессиональную деятельность начал в банковской сфере. В 1998–2006 годах работал в Комитете по молодёжной политике и взаимодействию с общественными организациями.
С 2006 по 2013 год работал в структурах ОАО «Российские железные дороги», был первым заместителем начальника Департамента управления имуществом и заместителем начальника по производству Дирекции железнодорожных вокзалов.
В 2019–2020 годах был директором филиала по СЗФО Федерального государственного бюджетного учреждения культуры «Агентство по управлению и использованию памятников истории и культуры».
Напомним, Агентство по развитию имущественного комплекса Санкт-Петербурга создано в 2017 году в целях материально-технического обеспечения деятельности КИО в сфере управления и распоряжения государственным имуществом Санкт-Петербурга. Предметом деятельности Агентства является материально-техническое обеспечение реализации полномочия Комитета по заключению от имени Санкт-Петербурга договоров о передаче государственного имущества Санкт-Петербурга в доверительное управление, аренду, безвозмездное пользование либо на иных правах (за исключением передачи музейных предметов и музейных коллекций, включенных в состав музейного фонда Российской Федерации, жилых помещений по договорам купли-продажи, мены, найма, социального найма и аренды) в части, касающейся объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации.