ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Губернатор Калининградской области Антон Алиханов вместе с представителями областного правительства посетил стройплощадку будущего культурно-досугового центра на острове Октябрьский (участок «Рыбная деревня-2»).
О ходе строительства рассказал инвестор, директор возводимого частного учреждения культуры Рустам Алиев. Он сообщил, что проект был переименован из «Музея русской живописи и прикладного искусства» на «Русский центр искусства».
Эти изменения позволяют более широко представлять различные виды творчества и проводить постоянные и временные экспозиции с учетом любых направлений творческой деятельности, которые реализуются на территории России. Также увеличен объем инвестиций в возводимый объект. Рустам Алиев доложил главе региона, что строительство идет по графику, объект планируют завершить во второй половине 2022 года.
Общая площадь здания – 16 тыс. квадратных метров. Здесь разместится музейное пространство, арт-кафе и творческие мастерские, где будут проводиться мастер-классы по разным видам искусства. Коллекция уже сформирована исходя из площадей на 70%, всего есть около тысячи объектов показа. Инвесторы также благоустроят прилегающую к центру территорию и сделают архитектурную подсветку здания.
Одной из приоритетных задач центра является ознакомление калининградцев и гостей города с яркими представителями русской культуры периода середины 19 века и начала 20 столетия. В фондовой коллекции Русского центра искусства есть работы Ивана Айвазовского, Ильи Репина, Николая Ге, Константина Маковского, Паоло Трубецкого и многих других мастеров.
В 2018 году в стенах Калининградского историко-художественного музея состоялась презентация коллекции – первая выставка будущего Русского центра искусства. Тогда же впервые был издан каталог коллекции, в книгу вошла только часть собрания – преимущественно картины отечественных мастеров рубежа 19-20 веков.